IT에 필요한 소프트 스킬
IT 직원들이 성공하는 데 필요한 소프트 스킬은 정확히 무엇일까? 유감스럽게도 소프트 스킬은 간결하고 명확하게 이메일을 작성하는 능력부터 본능적으로 보디랭귀지를 읽는 능력까지 다양한 능력이 포괄될 수 있는 아주 모호한 개념이다. 그렇다면 IT 직원들에게 가장 필요한 소프트 스킬은 무엇일까? 다음은 전문가들이 강조하는 소프트 스킬 목록이다.
커뮤니케이션
웨스트 몬로 조사에서 가장 중요한 소프트 스킬은 커뮤니케이션이었다. IT 직원들의 언어 소통(커뮤니케이션) 능력 부족에 대해 불평하는 비율이 62%였다. 38%는 글을 이용한 소통 능력 부족이 문제라고 대답했다.
협력(협업)
팀 구성원으로 일을 잘하는 것, 비즈니스 분야 직원들과 협력하는 것이 우선 순위로 꼽혔다. 응답자의 44%가 IT의 협력 스킬 부족이 기술 프로젝트에 문제가 되었다고 대답했다. 이는 비즈니스 분야 임원들과 직접 협력하는 IT 직원들의 수가 증가하면서 훨씬 더 중요해질 소프트 스킬이다. 절반이 조금 넘는 응답자가 두 분야의 직접 협력이 확대되고 있는 추세라고 대답했다.
리더십
조사 결과를 넘어 살펴보면, IT 전문가들은 반드시 필요하지만 IT 종사자에게 부족한 경우가 많은 다른 소프트 스킬로 리더십을 꼽았다. 이는 관리직이 아닌 기술직 직원에게도 필요한 소프트 스킬이다.
버코비츠는 “IT 디렉터나 CIO에게만 필요한 소프트 스킬이 아니다. 데스크톱 지원 인력, 서버 관리자에게도 필요하다. 물론 신뢰할 수 있는 수준으로 역량을 개발해야 한다. 모르는 것은 인정하고, 경험을 통해 학습을 한 후, 다른 사람들이 학습을 하도록 유도할 수 있어야 한다. 스스로를 교육자라고 생각할 필요가 있다. 다른 IT 팀원은 물론 전체 회사를 대상으로 하는 교육자 정신을 가져야 한다”라고 말했다.
버코비츠 자신도 현재 이런 일을 하고 있다. 정기적으로 마코브스키 앤 컴퍼니의 전 직원을 대상으로 45분 간 교육을 제공하고 있다. 첫 10분 동안은 짧은 프레젠테이션을 한다. 기술 도구를 사용하는 방법, 프레젠테이션을 할 때 기술적 문제에 직면하지 않는 방법 등을 알려준다. 나머지 시간은 토론과 트레이닝에 할애한다.
그는 “이는 직원들이 나를 리더로 받아들이는 데 도움을 줬다. 문제가 없어도, 질문이 있을 때 나를 찾아오는 경우가 늘었다. 무언가를 시도하면서 해결책이 생각나지 않을 때에도 내게 묻는다”라고 말했다.
비즈니스 문제를 이해하고 해결
그랜트 쏜튼(Grant Thornton)의 돈 플래트 프린시펄은 이를 ‘컨설턴트 사고방식’이라고 표현했다. 그는 “고객이 외부 고객이든 내부 동료 직원이든, IT 직원은 클라이언트 서비스 분야의 리더로 클라이언트 서비스에 집중할 필요가 있다. 이는 커뮤니케이션보다 더 가르치기 힘든 소프트 스킬이다. 고객이 궁극적으로 달성하려 하는 것이 무엇인지 알아야 한다”라고 말했다.
정서적 지능/공감 능력
다른 사람의 관점에서 상황을 파악하는 능력 같은 대인 스킬도 기술 분야 직원들에게 아주 중요한 소프트 스킬이다. 솔트레이크 시티 소재 비빈트 스마트 홈(Vivint Smart Home)의 조이 덜링 CIO는 “가장 중요한 스킬 중에는 고객에게 공감하는 능력, 고객을 정확히 이해하는 능력, 고객의 입장이 되는 능력도 포함된다”라고 강조했다. 덜링은 이런 스킬을 아주 중요하게 생각해 소프트 스킬 대신 ‘정서적 지능’ 이라는 표현을 사용했다.
덜링은 “매니저 승진을 앞둔 사람을 중심으로 가장 중요하게 생각하는 스킬은 자신이 고객에게 준 영향을 인식하는 능력이다. 누군가 미팅에서 제품과 서비스를 홍보한 후, 말이 아닌 방안의 분위기로 이에 대한 반응을 파악하지 못한 채 홍보가 잘 되었다고 생각하면 문제가 있는 것이다”라고 말했다.
IT 직원들의 소프트 스킬 연마에 도움을 주는 방법
대부분의 조직이 소프트 스킬이 미흡한 사람의 채용을 방지하는 시스템을 갖고 있다. 그러나 입사 후, 직원들이 소프트 스킬을 개발하고, 커리어 동안 이를 계속 발전시키도록 도움을 주려면 어떻게 해야 할까? IT 전문가들은 다음과 같이 조언한다.
1. 일찍 시작한다
새비지는 “모든 레벨(직급)에서 리더십 스킬이 필요하다. 모든 레벨에 사람들을 통솔하고, 다르게 생각하도록 가르칠 기회가 존재한다”라고 말했다. 리더십 스킬을 일찍 획득해야 한다. 그러지 못할 경우, IT 분야 종사자의 승진 등 커리어 발전에 부정적인 영향이 초래될 수 있다. 새비지는 “너무 늦게 처음부터 리더십 스킬을 가르치는 경우, 이에 대한 재교육이 아주 많이 어렵다”라고 말했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.