세부 사항에 따라, 역할에 문제가 있는 사용자에게 소유권이 있는 기록은 잘못된 집단에게 보이거나 혹은 누구에게도 보이지 않게 될 것이다. 이로 인해 보고나 워크플로우 등의 작업을 편리하게 만드는 것을 목적으로 하는 자동화 시스템에 우스운 상황이 발생하기도 한다. 이러한 문제는 기록 소유권이 최신의 역할 계층에 맞춰 갱신되기 전까지 이어질 것이다.
다행인 점은 이런 특정 데이터 수리(기록 소유권 조정)는 CRM 기록 당 한 영역의 업데이트 만으로 가능하다는 사실이다. 그러나 일부 데이터는 판매 개편이나 직원 변화가 있을 때마다 조정을 필요로 하는 단점 역시 지니고 있다. 이에 대한 해결책으로는 최소 분기 당 1회 이상 데이터 조정을 실행하는 것을 업무 계획에 포함 시키는 방법 등이 있을 것이다.
CRM 기록 공유는 시간을 절약해준다
역할의 영향은 두 부분으로 구성되기 때문에 기록 가시성을 개선하는 역할 공유를 통한 보충을 필요로 한다. 예를 들어, 당신은 기업의 판매 사원들이 다른 사원의 거래 기록을 임의로 수정할 수 없도록 하는 동시에 어떤 사원이 휴가를 떠났을 때에는 그의 좌석에 전력을 차단할 수 있는 권한을 확보하길 원할 것이다.
규칙 공유는 ‘특정 상황에서는 일부 사용자들에게 차단되어있던 기록의 열람 권한을 제공하는' 등의 예외 사항을 처리하는 역할을 한다. 각 규칙은 소수의 입력 파라미터(input parameter)와 단일 가/부 출력 파라미터만을 갖추긴 하지만, 수 백의 규칙들을 관리하는 대형 기관들의 경우에는, 조직도나 현업에 주요 변화가 발생할 때에는 매번 규칙을 업데이트 해야 하는 필요성이 제기되기도 한다.
추가적 CRM 보안 매커니즘은 다양하다
세일즈포스 내부의 일부 시스템 요소(특히 기록 유형)들은 본질적으로 프로파일에 민감성을 드러낸다. 반면 시스템의 일부 타 영역들은 역할, 그룹, 팀, 대기열 등에 민감하게 설정될 수 있다. 세일즈포스에 추가된 애플리케이션 및 커스텀 코드(custom code)는 그들의 자체적 권한 관리 시스템을 추가할 수 있다.
분산형 시스템들의 경우 클라우드 관리자는 단일 관리 마스터 콘트롤 시스템(administrative master control system)을 제공하지 않는다. 때문에 시스템의 특성과 관련한 전문 지식을 구축하고 관리하는 역할은 사용자에게 맡겨지게 되고, 시스템 관리자의 역할은 행동 원칙 상의 보안 이슈 조정 및 해결에 집중되게 된다.
다양한 툴들이 CRM의 보안 속성의 점검 및 조작에 도움을 주고 있긴 하지만 시스템에 대한 ‘전지적 시각'을 갖춘 툴은 존재하지 않는다. 개인적 의견으로 필자는 복수의 시스템 요소들 전반의 변화를 조정하는 특수 고급 툴들이 등장하는 현 상황에도 ‘전지전능한' 툴의 등장할 것이라고는 기대하지 않는다.
변화에 의해 영향을 받는 모든 시스템 영역을 확인할 유일한 방법은 당신만의 관리 매뉴얼을 제작하는 것뿐일 것이다. 이는 크라우드소싱(crowdsourcing) 방식을 통해 가능할 것이다. 크라우드 소싱은 우리가 진정으로 알 수 있는 것만을 작성하도록 하는, 그리고 참여 빈도 및 기간에 따라 평가를 진행하는 방식이다.
*David Taber는 ‘세일즈포스닷컴 성공의 비밀(Salesforce.com Secrets of Success)’의 저자며 세일즈포스닷컴의 공식 컨설팅 업체인 세일즈로직스 CEO다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.