7. 문구가 지루하거나 이해하기 힘들다. “너무 복잡한 콘텐츠여서 심지어 회사 직원들조차도 꺼려할 정도가 되거나 오래된 껌을 씹듯 너무 비어있고 공허한 콘텐츠를 본 고객들은 금새 사라져버릴 것이다. .콘텐츠 피로를 이기고 방문객들을 붙잡아두기 위해 어려운 용어는 피하고 물건 설명은 이해하기 쉽게 해야 한다”라고 디지털 에이전시 와이어스톤(Wire Stone)의 사용자 경험 부문 디렉터 그렉 자파는 말했다. 그에 따르면 인터랙티브한 인포그래픽이나 메시지를 전달하는 비디오 등을 통해 더욱 시각적으로 접근하는 것이 도움이 된다.
8. 배송비가 너무 비싸다. “시큐어넷(SecureNet)에서 공개한 “우리가 지불하는 방법(The Way We Pay)”를 보면 18세에서 44세 사이의 소비자들은 온라인 제품 구매 결정에서 배송비를 가장 큰 요소로 생각한다”라고 결제 처리사 월드페이(Worldpay)의 제품과 혁신 부문 선임 부회장 니쉬 모디는 전했다.
그는 등록 고객들에게 물건 할인이나 배송비 할인 쿠폰 코드 등을 제공해 고객들이 배송비에 충격 받지 않도록 하는 것이 좋은 대안이라고 권고했다.
9. 결제가 힘들다. “물건을 골라 놓고도 결제가 힘든 것 보다 나쁜 것도 없다”라고 인포메이션 프로페셔널(Information Professionals)의 디지털 혁신 프랙티스 리드이자 전무 이사인 마크 니콜스는 지적했다.
그는 이어 “제대로 작동되거나 손쉽게 작동되지 않는 결제 양식은 좌절스럽고 고객들이 포기하게 만든다. 너무 많은 업셀 역시 방해가 되어 고객 상실로 이어진다. 아마존의 원클릭 주문이 그렇게 성공 한데는 이유가 있다. 쇼핑이 훨씬 편해지기 때문이다”라고 덧붙였다.
10. 쇼핑 도움이나 회사 연락처가 찾기 힘들거나 아예 없다. 클라우드 연락처 센터 소프트웨어 제공업체 파이프9(Five9)의 제품과 솔루션 마케팅 부문 부회장 리즈 오스본은 “방문자가 온라인상으로 도움을 요청할 때 즉각적으로 응답할 수 있는 툴을 갖추는 게 중요하다”라고 강조했다.
예를 들어 알맞은 장소에 채팅 애플리케이션을 설치하거나 ‘연락하실 곳’ 버튼이라도 찾기 쉽게 하는 게 온라인 방문자들을 만족시키는데 필요하다는 설명이다.
그녀는 “소매점 매장에 들어갔을 때 누군가 당신의 질문에 답해줄 수 있는 것과 같다고 보면 된다. 만약 그런 직원이 없다면 쇼핑 경험이 하락하고 원했던 물건을 구매하지 않고 매장을 떠나게 될 것이다”이라고 말했다.
문의 사항 입력 창만을 연락할 수 있는 유일한 방법으로 두지 말라는 지적도 있었다.
“문의 사항 입력 창은 사업체와 고객간의 불필요한 장벽을 만든다. 문의 사항 입력 창만 있고 이메일이나 전화번호가 올라오지 않은 전자 상거래 사이트는 고객들이 볼 때 이 업체는 고객들이 귀찮게 연락하는 것을 싫어한다는 인상을 준다”라고 라이프스타일 PR 업체 하우스 오브 석세스 PR(House of Success PR)의 창업자 사키타 할리는 말했다.
결과적으로 인간이 자동화된 메시지 시스템보다 더 판매로 이어질 확률을 높여준다고 그녀는 덧붙였다.
11.고객들에게 이메일을 너무 많이 보낸다. “전자 상거래 업체들이 고객을 잃게 만드는 최악의 방법은 저품질의 이메일 광고를 너무 많이 보내는 것이다. 광고 이메일 하나하나 읽는 재미가 있어야 하고 독자들에게 가치를 제공할 수 있어야 한다”라고 럭셔리 속옷 구독 클럽 엔클로즈드(Enclosed)의 창업자이자 최고 경영자인 안토니아 타운센드는 강조했다.
그녀에 따르면 엔클로즈드는 “매월 고품질 광고 이메일을 하나씩만 보내서, 이메일을 기다리는 수신자들에게 아름답고 격조 있으면서 가치를 주는 소통을 제공하고자 한다. 그 결과 광고 이메일 확인율은 업계 평균보다 20배나 높다는 그녀는 전했다.
타운센드는 “고객들에게 이메일을 많이 보낸다고 달라지는 건 없다. 그리고 그렇게 함으로써 고객을 잃을 수도 있다. 고객들에게 일상적인 이메일은 받지 않지만 여전히 ‘중요’ 이메일 [혹은 주간 이메일]은 받아볼 수 있게 하는 옵션을 제공하라”라고 말했다.
12. 소셜 미디어를 활용하지 않거나 소셜미디어를 방치해둔다. 할리는 “이런 경우가 너무나도 많다”라고 지적했다. 그녀느 소셜 미디어 교류에 신경을 써야 한다며 ”그들의 소셜미디어 페이지에 당신의 제품이 올라온 경우 [페이스북, 트위터, 핀터레스트, 인스타그램에] 댓글을 달아주라. 그러면 판매량 증가에 도움이 될 수 있다”라고 강조했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.