칼럼 | 원격 근무 문제, 오래전 페이스북과 AI 조합에 답이 있다

2023.08.18 Rob Enderle | Computerworld

직원들의 사무실 복귀를 원하는 기업이 점점 늘고 있다. 코로나19 기간 유행했던 원격 근무 프로세스가 궁극적으로 실패했다는 의미로 들리기도 한다. 원격 근무 문제의 해결책은, 직원의 온보딩과 참여를 돕는 AI 기반 도구에 있을 수 있다.

최근 업무와 관련해 서로 상반된 2가지 트렌드가 눈에 띈다. 하나는 재택근무로 인해 공실이 늘어나 오피스 빌딩이 아파트 건물로 바뀌는 추세다. 또 다른 하나는 줌(Zoom)과 같은 기업이 회사의 이익 방향과 다르더라도 직원들의 사무실 복귀를 요구하기 시작했다는 점이다.

직원들은 여전히 재택근무를 원한다. 게다가 많은 기업이 인력 부족을 겪기 때문에 근무 장소의 결정권도 대부분 직원에게 주어져 있다. 그렇다면 기업들은 왜 직원의 원격 근무에 주저하고 있을까? 보통은 관리자가 원격 근무 직원을 관리하는 데 필요한 교육을 받지 못했거나, 관리에 필요한 업무 도구가 갖춰지지 않았기 때문이다.

사무실에 출근하고 싶어 하는 직원은 대부분 신입 사원이다. 특히 학교를 갓 졸업한 직원일수록 그런 경향이 있다. 하지만 이 역시 부분적으로는 관리의 문제다. 회사에는 신입 사원이 소속감을 얻고, 오랜 기간 근무한 직원과 동등하다는 느낌을 받도록 돕는 온보딩 도구가 없을 가능성이 높다.

따라서 필자는 신입 사원에게 회사의 일원이라는 소속감을 주도록 해야 한다는 점에 초점을 맞추려고 한다. 이 문제를 해결하려면, 오래전의 페이스북이 필요하다.

페이스북? 끝까지 들어보라
여기서 말하는 페이스북은 마크 저커버그가 하버드 학생 시절에 만든 초창기 버전이다. 페이스북은 원래 신입생들이 관계를 형성하고 학교와 더 잘 연결되며 소속감을 느낄 수 있도록 만들어진 소셜 네트워킹 도구였다. 신입생이 겪는 문제는 회사에서 일해 본 경험이 없는, 학교를 갓 졸업한 신입 사원이 겪는 문제와 똑같다.

물론 페이스북 같은 앱을 기업에서 쓰려면 더 많은 제어 기능(예를 들면 화가 난 직원이 회사 전체에 감정을 공유하지 못하도록 하는 기능)이 필요하다. 직원 간의 교류를 돕고 조언해 주는 AI 기능도 포함되는 것이 이상적이다. 직원이 앱에서 나쁜 행동을 할 경우, 그 증거도 앱에 보관되기 때문에 기업은 해당 직원을 해고하는 데 정당한 사유를 확보할 수 있다.

생성형 AI는 앱에 꼭 필요한 기능이다. 대화형 서비스로 직원들을 섣불리 판단하지 않고 일관된 답변을 내놓을 수 있기 때문이다. 또 생성형 AI는 회사에 대한 직원들의 질문에 답하고, 회사 리소스를 안내하며, 정적인 웹사이트처럼 오늘날 직원의 온보딩을 제대로 수행하지 못하는 HR 도구를 대체할 수 있다.

직원이 매우 아프거나, 스트레스를 받거나, 혹은 폭력을 당했을 때 이를 표시하는 데 AI가 활용될 수도 있다. AI는 앱에 게시되는 콘텐츠와 직원의 앱 사용량 및 사용 시간을 분석한다. 사무실에 출근하는 회사라면 직원이 겪는 문제를 동료나 관리자가 쉽게 발견하겠지만, 원격 근무에서 직원의 개인적 문제를 파악하기는 매우 어렵다. 가족과 함께 살지 않는 직원의 경우 문제는 더 심각해질 수 있다. 아무도 신경 써주지 않는다는 생각이 우울증, 행동 문제, 더 나아가 퇴사로 이어질 가능성도 있다. 관리자가 이를 미리 알아차린다면 문제가 깊어지는 것을 막을 수 있다.

물론 경영진도 관찰자이자 멘토로서 앱 활동에 적극적으로 참여한다. 앱에서 원격 근무 직원과 상호 작용을 자주 하면 할수록 경영진과 직원의 관계도 편안해질 수 있다.

더 새롭고 개선된 직원용 소셜 앱
신입 직원이 사무실로 출근하고 싶어하고, 관리자가 직원의 복귀를 바라는 이유는 참여도의 부족 때문이다. 초창기 페이스북과 같은 도구에 생성형 AI가 결합돼, 관리자 및 직원 모두와 상호 작용하도록 학습된 도구가 있다면 재택근무는 더 쾌적해질 가능성이 높다.

또한 원격 근무 직원이 경력을 중단하지 않도록 보호하고, 직원들이 서로를 지지하는 플랫폼으로 나아갈 수도 있다. 직원들은 우정을 쌓아 모임을 만들고, 사무실에 있을 때보다 더 깊은 동료애를 갖게 될 것이다.

원격 근무 문제는, 모두가 집중하고 실행할 때 해결할 수 있다.

*Rob Enderle은 엔덜 그룹(Enderle Group)의 대표이자 수석 애널리스트다. 그는 포레스터리서치와 기가인포메이션그룹(Giga Information Group)의 선임 연구원이었으며, 신흥 기술 분야에서 25년 이상의 경력을 쌓은 뒤 현재는 지역 및 글로벌 기업에 여러 지침을 제공하고 있다. ciokr@idg.co.kr

CIO Korea 뉴스레터 및 IT 트랜드 보고서 무료 구독하기

원격근무 재택근무 페이스북 AI 머신러닝 사무실 복귀 줌 소속감

“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드

VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.

평점 - 댓글 -개

평점