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IT 혁신가가 되는 법 '한 온라인 대학 CIO의 여정'

2013.06.24 Mary Brandel  |  Network World


4. 리더가 되거나 리더를 찾아라: 문제의 일부를 해결하는 행동은 상식적이지만, 직관에 반대되는 것이기도 하다. 그래서 혁신을 위해서는 리더십과, 방향성 및 혁신을 촉진시킬 사람이 필요하다고 니콜라슨은 말했다.

그는 “리더들은 또한 솔루션에 대한 확실성을 요구하는 이들로부터 보호막을 마련할 수 있어야 한다”라고 말했다.

5. 실패를 수용하라: 실수를 통해 배우는 것은 혁신의 핵심적 단계라고 니콜라슨은 말했다. 그래서 그의 팀은 사전에 나름의 규칙을 두지 않고 실험에 착수했다. 하지만 단 한가지 예외가 있었다. 그것은 ‘빅 브라더’의 통제방식으로 학생들을 모니터하는 방식은 사용하지 않는다는 것이었다.

그는 “우리는 반복적인 실패를 당연한 것으로 상정하며, 실패를 통해 조금씩 솔루션을 찾아갈 수 있다면 그것으로 만족한다. 우리는 또한 모든 것에 대해 시도하는 것을 기본으로 한다”라고 말했다.

그는 실패가 궁극적으로는 솔루션으로 나타난다고 강조했다. 그는 “초기단계에서는 모든 아이디어가 완전한 실패로 돌아간다. 하지만 실패한 아이디어들을 계속 시도하다 보면 나중에는 성공하는 아이디어가 나온다”라고 말했다.

6. 조직으로 하여금 불확실성을 받아들이도록 지원하라: 혁신은 실험을 통해 나타나고 실험은 불확실성을 동반한다. 하지만 사람들의 본성은 확실성을 추구하기 때문에 혁신은 자연스레 새로운 것 대한 갈망과 안정성에 대한 필요 사이의 균형을 추구하게 된다고 니콜라슨은 말했다.

이러한 인식을 전환하기 위해서는 지속적인 커뮤니케이션과 사람들에게 실험의 실질적 결과를 보여줄 수 있는 능력이 필요하다. 예를 들어, 다음 단계는 학생지원 솔루션에 대한 실시간 분석을 시행하여 대조군과 실험군의 두 학생 집단의 학생들에게 이 솔루션이 잘 적용되고 있는지 살피는 일이다.

그는 이러한 과정에 대해 “마치 학생들에게 여러분과 같은 학생들은 이렇게 수강신청을 하는 것이 가장 좋다. 그리고 그렇게 하게 됨으로써 과정 이수 비율에 얼만큼의 차이가 있는지 확인해보자”라고 말하는 것과 같다고 설명했다.

그리고 이러한 실험 과정은 더 많은 실험으로 이어질 것이라고 전했다. 결과적으로, “우리는 학습문화를 바꾸고자 하며 우리는 불확실성과 실험에 대해 충분히 인내할 수 있다” 라고 그는 말했다.

7. 타인의 아이디어를 차용하라: 니콜라슨은 현재 직원들 중 능력이 출중한 소수의 직원들과 일하기도 했다. 이 팀은 고등교육계 이외의 동료들과 만나 소비자 행동을 추적하고 분석하는 일을 진행했다.

그는 “우리의 인적 네트워크를 검색하여 특정인이 특정 기업의 특정 직원을 아는지 확인하거나, 혹은 더 많은 사람들을 만나기 위해 사교행사에 참석하기도 했다”라며, 많은 경우에 있어 혁신은 이미 존재하는 어떤 것의 변형일 경우도 많다고 전했다

그는 “다른 이들이 사용한 접근방법을 사용하되 그 방법을 다른 방향으로 사용하는 전략을 택했다”라고 말했다.

혁신에의 필요는 사라지지 않을 것이다. 특히 기술을 통해 경쟁자가 우위를 점하는 상황이 나타나는 한 더욱 그러하다. 기업 자체적으로 혁신을 활성화하는 문화를 도입하기 전에 스스로 그리고 주도적으로 혁신에 나설 때가 바로 지금일지도 모른다. ciokr@idg.co.kr

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