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CIO / 리더십|조직관리 / 소프트스킬

스스로의 IT 리더십 역량을 반성할 시점 ‘10가지 조짐’

2022.02.25 Paul Heltzel  |  CIO KR
거의 모든 리더가 팀 성과를 높이기 위해 노력한다. 그러나 한 걸음 물러서서 팀을 잘 관리하고 있는지를 짚어보는 경우는 얼마나 될까? 관리자는 비전을 설파하느라 너무 바빠서 스스로의 기초를 좀더 단단히 해야 한다는 조짐을 놓치기 쉽다.

베테랑 임원들의 조언에 따르면 기술 리더가 자신의 접근방식에 대해 재고해야 할 때임을 알리는 경고 조짐이 있다. 스스로의 리더십에 반성해야 할 때임을 알려주는 몇 가지 조짐에 관해 알아본다.
 
Image Credit : Getty Images Bank



사람들이 떠나고 있다   
리볼런트 그룹(Revolent Group)의 사장 나빌라 살렘은 나약한 리더십의 확실한 조짐은 높은 직원 이직률이라고 말했다. 그녀는 상부에서 공감하지 못하는 경우가 많을 때 이러한 현상이 나타난다며 다음과 같이 설명했다. .

“궁극적으로 직원들이 관심을 받고 있다고 느끼지 못하면 회사와 회사의 목표에 관심을 가질 이유가 있을까? 궁극적으로 직원들의 이익이 우선시된다는 느낌을 직원들이 받지 못한다면 높은 성과를 기대할 수 없다. 사람들이 최선을 다할 영감, 지원, 동기를 부여 받는다는 느낌을 받지 못하면 떠나게 된다.”

특히 떠나는 사람들이 업계에서 인종, 성별 등의 측면에서 소외된 그룹에 속해 있을 때 우려스럽다고 살렘이 말했다.  

“15년 이상의 리더십 경험을 가진 사람이자 여성으로써 나는 소수 그룹이 기술 업계에서 분투하는 것을 자주 목격했다. 긍정적인 변화가 보이고 있지만 느리고 점진적인 경우가 많다”라고 그녀는 말했다.

스스로를 (너무 자주) 다독인다
또다른 우려스러운 조짐은 IT 관리자가 스스로 얼마나 강력한 리더인지 계속해서 이야기할 때라고 F2 벤처 캐피탈(F2 Venture Capital)의 운영 파트너 겸 스타트업 심리학자 노아 매츠가 말했다.

매츠는 “진정 강한 리더는 일반적으로 자신의 리더십을 반성하고 때로는 자신의 스킬을 사후 비판하며 자신의 능력에 대한 피드백을 능동적으로 추구한다. 직원들에게 직업상 만족도를 묻고 업무에 대한 책임감을 갖도록 하며 창의성을 위한 여력을 확보하는 것이 좋은 리더의 특징이다”라고 말했다.

프로젝트가 비대하다
기술팀의 동기를 유지해야 한다. 그러나 이와 관련된 문제점 중 하나는 고객이 필요로 하는 것이 아닐 수 있는 기능에 자꾸 추가되는 것이다. 첨단 기술을 개발하려는 팀의 요구 때문이다.

매츠는 “기술팀이 ‘세상을 바꾸고 있다’고 느끼면서 제품과 고객의 요구를 해결하도록 하는 것 사이의 균형을 잡는 것은 모든 기술 리더가 직면하는 문제다. 리더십이 취약하면 특히 균형을 잡기 어렵다”라고 말했다. 

결과가 복합적이다
마이크로소프트의 수석 인프라 전문가 수잔 테드릭은 나약한 리더의 경우 프로젝트의 범위와 시한에 대해 비현실적인 기대치를 갖는 경우가 많다고 말했다. 이런 상사는 리소스의 가용성 또는 팀의 스킬 및 기존의 업무를 고려하지 않는다.  

“현실적으로 달성 가능한 것이 무엇인지에 대해 팀의 의견을 구하지 않으면 팀원들이 너무나 많은 요구사항을 동시에 충족하기 위해 노력하다가 지칠 수 있다”고 말하면서 테드릭은 이로 인해 “재능 있는 사람들이 조직을 떠나게 되고 프로젝트가 완료된 시점에 형편없는 결과가 복합적으로 나타난다”라고 덧붙였다.

테드릭은 관리자가 여러 기술 도입 프로젝트를 빡빡한 기한에 맞춰 동시에 완료하도록 요구하고 팀의 역량은 거의 고려하지 않았던 이전의 조직을 회상했다.

그녀는 “변화가 조직에는 도움이 되었겠지만 설정된 기한이 너무 야심차서 말도 안 되는 수준이었다. 나는 나의 팀과 내가 해당 범위로 기술을 구현하기 위해 필요한 스킬이 없고 조직은 추가적인 교육 또는 외부 리소스에 대한 자금 지출을 지지하지 않았으며 기한을 조정할 수 없는 진행 중인 다른 프로젝트와 업무가 있다는 사실을 알고 있었기 때문에 해당 기한에 반대했다”라고 말했다.

테드릭은 기술 리더는 리소스가 제한적이고 과하면 복합적이거나 부정적인 결과로 이어질 수 있다는 사실을 이해해야 한다고 말했다. 

그녀는 “진정한 우선순위인 프로젝트와 업무에 집중하고 팀의 말에 귀를 기울이며 외부 리소스에 투자하여 프로젝트의 성공을 지원할 의지가 있어야 한다”라고 조언했다.

인력 채용 지표가 뒤쳐지고 있다
직원의 성장을 지원할 수 없는 것이 나약한 리더십의 확실한 조짐이라고 왕이 말했다. “고용, 승진, 유지 등의 지표를 살펴보라. 대퇴직의 시기에 사람들은 퇴사를 통해 반대의사를 드러낸다”라고 그는 말했다.

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