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직원들이 당신의 소프트웨어를 싫어하는 11가지 이유

기업 내의 자그마한 개발 팀이 각종 소비자 앱 및 서비스에 익숙해진 현업 이용자들의 눈높이에 부응하기란 어렵다. 최종 사용자들의 타당한(?) 불평에 어떻게 대응해야 할까?   사람들이란 일부 시간에 모든 소프트웨어를 싫어하고, 일부 소프트웨어는 늘 싫어한다고 말한 위인이 있었던가? 아마 링컨이 그렇게 말했던 듯하다. 다행히 '모든 '소프트웨어를 '항상' 싫어할 수는 없다. 클릭과 키스트로크의 적합한 조합을 발견한 후에는 대부분이 마법처럼 일을 하기 때문이다. 하지만 머리카락을 잡아당기고 욕을 하는 등 나쁜 결과로 이어지는 경우도 있다. 특히 기업 내부에서 자체 개발한 소프트웨어에 대해 그렇다. 사실 기업 맞춤형 소프트웨어 프로젝트에 대한 불만에는 불공평한 측면이 있다. 소비자가 일상 생활에 사용하는 주요 소프트웨어와 서비스에는 수많은 개발자들이 참여해 일을 한다. 이를테면 신용카드 청구 부분에만 한 팀 전체가 매달린다. 사람들의 클릭률을 1% 높이는 방법을 찾기 위해서는 한 건물의 직원 전부가 매달리기도 한다. 그런데 이런 눈높이가 소규모 기업 프로젝트에도 적용되곤 한다.  많은 기업은 개발자가 소수이거나, 심지어 단 한 명이다. 그나마도 다른 몇 가지와 씨름하면서 짬을 내어 소프트웨어 프로젝트를 수행한다. 그런데 기업의 최종 사용자들은 대형 쇼핑몰이나 소셜 미디어 수준의 매끄러운 품질을 내부 회계 소프트웨어에 대해서도 기대한다. 소프트웨어 개발은 어렵다. 그런데 이렇게 고객이 같은 공간에 있는 경우라면 더 어려워진다. 이들이 당신의 코드를 싫어하면, 당신은 그것을 깊이 느낄 수 있다. 사내 당구 대항전에 불러주는 이가 없다면 좀더 절실히 느끼게 될 것이다. 여기 최종 사용자가 당신의 소프트웨어를 싫어하는 11가지 이유에 대해 설명한다. 일부는 쉽게 고칠 수 있는 문제지만, 상당수는 ‘규모의 차이’에서 비롯된 결과다. 다시 말해, 더 간결하고 세련되게 완성시키기 위한 자원을 가지지 못한 소규모 팀이라면 본질적인 한계가 있다.&nb...

현업 불평 인하우스 조율 절충 기업 커스텀 소프트웨어

2020.03.04

기업 내의 자그마한 개발 팀이 각종 소비자 앱 및 서비스에 익숙해진 현업 이용자들의 눈높이에 부응하기란 어렵다. 최종 사용자들의 타당한(?) 불평에 어떻게 대응해야 할까?   사람들이란 일부 시간에 모든 소프트웨어를 싫어하고, 일부 소프트웨어는 늘 싫어한다고 말한 위인이 있었던가? 아마 링컨이 그렇게 말했던 듯하다. 다행히 '모든 '소프트웨어를 '항상' 싫어할 수는 없다. 클릭과 키스트로크의 적합한 조합을 발견한 후에는 대부분이 마법처럼 일을 하기 때문이다. 하지만 머리카락을 잡아당기고 욕을 하는 등 나쁜 결과로 이어지는 경우도 있다. 특히 기업 내부에서 자체 개발한 소프트웨어에 대해 그렇다. 사실 기업 맞춤형 소프트웨어 프로젝트에 대한 불만에는 불공평한 측면이 있다. 소비자가 일상 생활에 사용하는 주요 소프트웨어와 서비스에는 수많은 개발자들이 참여해 일을 한다. 이를테면 신용카드 청구 부분에만 한 팀 전체가 매달린다. 사람들의 클릭률을 1% 높이는 방법을 찾기 위해서는 한 건물의 직원 전부가 매달리기도 한다. 그런데 이런 눈높이가 소규모 기업 프로젝트에도 적용되곤 한다.  많은 기업은 개발자가 소수이거나, 심지어 단 한 명이다. 그나마도 다른 몇 가지와 씨름하면서 짬을 내어 소프트웨어 프로젝트를 수행한다. 그런데 기업의 최종 사용자들은 대형 쇼핑몰이나 소셜 미디어 수준의 매끄러운 품질을 내부 회계 소프트웨어에 대해서도 기대한다. 소프트웨어 개발은 어렵다. 그런데 이렇게 고객이 같은 공간에 있는 경우라면 더 어려워진다. 이들이 당신의 코드를 싫어하면, 당신은 그것을 깊이 느낄 수 있다. 사내 당구 대항전에 불러주는 이가 없다면 좀더 절실히 느끼게 될 것이다. 여기 최종 사용자가 당신의 소프트웨어를 싫어하는 11가지 이유에 대해 설명한다. 일부는 쉽게 고칠 수 있는 문제지만, 상당수는 ‘규모의 차이’에서 비롯된 결과다. 다시 말해, 더 간결하고 세련되게 완성시키기 위한 자원을 가지지 못한 소규모 팀이라면 본질적인 한계가 있다.&nb...

2020.03.04

개발자 불평 2.5만건 분석해보니...

사내 소프트웨어 개발자들이 요즘 짜증나 있는가? 만약 당신이 프로젝트 관리자나 개발자들의 상사, 채용담당자 혹은 QA 전문가라면 아마 그 원인은 바로 당신일 수 있다. 이는 소프트웨어 개발자들 사이의 화합, 지식 공유, 네트워킹을 장려하기 위해 구축된 온라인 커뮤니티 데브란트(devRant)의 새로운 데이터에 의한 것이다. 소프트웨어 개발자 출신인 데이비드 폭스와 팀 로거스가 2016년 3월 공동창업한 데브란트 커뮤니티에는 지금까지 약 1만 5,000명의 소프트웨어 개발자들이 2만 5,000개가 넘는 ‘불평’을 포스팅 했다. | 그들의 직업적 문제와 과제를 더 잘 이해하기 위해 폭스와 로거스는 공통 키워드를 커뮤니티에서 찾고, 여기에 ‘감정적인’ 언어와 욕설 사용 수를 분석해 어떤 문제가 개발자들을 화나게 했는지 알아보았다. 데이비드 폭스는 “전반적으로 개발자들이 흔히 짜증나게 느끼는 상황은 같은 것이 계속 반복될 때 생기는 것으로 보였다. 우리 방법론이 고도로 정교하지는 않을 수 있겠지만 개발자들의 정서와 분위기를 파악하는데 도움이 될 것이다. 개발자들의 이야기를 듣는 것, 이들의 의견이 받아들여지게 하고 그것을 실감하게 해주는 것, 문제를 해결하기 위해 할 수 있는 것을 하는 것이 중요하다”라고 말했다. 여기 ‘감정적인’ 말과 욕설이 포함된 주제상의 불평의 수에 기반해 소프트웨어 개발 팀을 화나게 하는 10가지 문제를 정리했다. 각 통계는 반올림된 값이다. Image Credit : Getty Images Bank 프로젝트/제품 관리자(22.5%) 개발자들은 일반적으로 그들의 작업을 어떻게 하라고 지시 받는 것을 싫어하는데, 제품/프로젝트 관리자들은 종종 개발팀을 감독하며 그런 일을 해야 한다고 지시한다. 여기서 마찰이 생길 수 있다. 폭스는 “확인 결과 제품/프로젝트 관리자들로 인한 불평이 두드러졌다. 이들 프로젝트 &...

개발자 소프트웨어 문서화 불평 데브란트

2016.10.05

사내 소프트웨어 개발자들이 요즘 짜증나 있는가? 만약 당신이 프로젝트 관리자나 개발자들의 상사, 채용담당자 혹은 QA 전문가라면 아마 그 원인은 바로 당신일 수 있다. 이는 소프트웨어 개발자들 사이의 화합, 지식 공유, 네트워킹을 장려하기 위해 구축된 온라인 커뮤니티 데브란트(devRant)의 새로운 데이터에 의한 것이다. 소프트웨어 개발자 출신인 데이비드 폭스와 팀 로거스가 2016년 3월 공동창업한 데브란트 커뮤니티에는 지금까지 약 1만 5,000명의 소프트웨어 개발자들이 2만 5,000개가 넘는 ‘불평’을 포스팅 했다. | 그들의 직업적 문제와 과제를 더 잘 이해하기 위해 폭스와 로거스는 공통 키워드를 커뮤니티에서 찾고, 여기에 ‘감정적인’ 언어와 욕설 사용 수를 분석해 어떤 문제가 개발자들을 화나게 했는지 알아보았다. 데이비드 폭스는 “전반적으로 개발자들이 흔히 짜증나게 느끼는 상황은 같은 것이 계속 반복될 때 생기는 것으로 보였다. 우리 방법론이 고도로 정교하지는 않을 수 있겠지만 개발자들의 정서와 분위기를 파악하는데 도움이 될 것이다. 개발자들의 이야기를 듣는 것, 이들의 의견이 받아들여지게 하고 그것을 실감하게 해주는 것, 문제를 해결하기 위해 할 수 있는 것을 하는 것이 중요하다”라고 말했다. 여기 ‘감정적인’ 말과 욕설이 포함된 주제상의 불평의 수에 기반해 소프트웨어 개발 팀을 화나게 하는 10가지 문제를 정리했다. 각 통계는 반올림된 값이다. Image Credit : Getty Images Bank 프로젝트/제품 관리자(22.5%) 개발자들은 일반적으로 그들의 작업을 어떻게 하라고 지시 받는 것을 싫어하는데, 제품/프로젝트 관리자들은 종종 개발팀을 감독하며 그런 일을 해야 한다고 지시한다. 여기서 마찰이 생길 수 있다. 폭스는 “확인 결과 제품/프로젝트 관리자들로 인한 불평이 두드러졌다. 이들 프로젝트 &...

2016.10.05

인터넷 불평꾼들, 악플 이면의 심리학

인터넷은 오랜 기간 동안 고객과의 관계에 있어 불만을 표출하는 공간으로 존재해왔다. 최근 로키스 대학(University of the Rockies)의 한 심리학 교수는 이러한 만성 웹(Web) 불평꾼들의 동기에 관한 연구를 진행했다. 그 결과 기업들의 소셜 미디어 활동에 맹점이 존재한다고 그는 조언했다. 로키스 대학에서 사회 행동 과학을 연구하고 있는 데이빗 솔리 박사는 불평 행휘가(웹 상에서 이루어지던 거울 앞에서 이루어지던) 스트레스를 완화시키고 개인의 육체적 상태를 개선시킬 수 있다고 설명했다. 그리고 인터넷과 그리고 그 속에서 진행되는 끊임없는 소셜 포럼들은 소비자에게 ‘세계적 규모의 영향력을 지니고 자신의 의견을 표현할 수 있는 능력’을 제공해 준다고 전했다. 솔리는 “트위터나 페이스북과 같은 중립적이고 비인격적인 미디어는 화자의 주변에만 제한적 도달이 가능한 대면 불평에 비해 보다 광범위한 청자에게 불만을 표출할 수 있게 해 준다. 웹 상의 불만 표출은 또한 익명성의 보장으로 인한 안정감을 제공해주며, 화자에게 상황 전반에 ‘막대한 힘과 조정권을 행사하고 있다는 느낌’을 가지게 해 준다. 여기에서 화자는 자신이 대중에게 자신의 메시지를 전파하고 있다는 인식을 가지게 된다. 실제로 그렇기도 하다“라고 말했다. 대중성이라는 맥락에서 옐프(Yelp)를 한 번 살펴보자. 종종 옐프의 리뷰를 접할 때, 작성자들이, 그들의 불만을 표출하거거나, 특정 기업의 운영에 영향을 미치고자 지나치게 유식한 방식으로 장황한 연설을 하고 있다는 느낌을 받은 적이 없는가? (이것이 바로 우리 사이에서 옐프 엘리트(Yelp Elite)라는 이름이 놀림감이 되는 이유가 아닐까?) 2011 퓨 인터넷 서베이(Pew Internet survey)에 따르면, 인터넷을 사용하는 성인 중 65%가 소셜 미디어를 사용 중이며, 심지어 어떤 이는 자신의 인생에 있어 페이스북이 수세식 화장실 보다 더 중요한...

SNS 심리학 불평 악플 악플러

2011.10.27

인터넷은 오랜 기간 동안 고객과의 관계에 있어 불만을 표출하는 공간으로 존재해왔다. 최근 로키스 대학(University of the Rockies)의 한 심리학 교수는 이러한 만성 웹(Web) 불평꾼들의 동기에 관한 연구를 진행했다. 그 결과 기업들의 소셜 미디어 활동에 맹점이 존재한다고 그는 조언했다. 로키스 대학에서 사회 행동 과학을 연구하고 있는 데이빗 솔리 박사는 불평 행휘가(웹 상에서 이루어지던 거울 앞에서 이루어지던) 스트레스를 완화시키고 개인의 육체적 상태를 개선시킬 수 있다고 설명했다. 그리고 인터넷과 그리고 그 속에서 진행되는 끊임없는 소셜 포럼들은 소비자에게 ‘세계적 규모의 영향력을 지니고 자신의 의견을 표현할 수 있는 능력’을 제공해 준다고 전했다. 솔리는 “트위터나 페이스북과 같은 중립적이고 비인격적인 미디어는 화자의 주변에만 제한적 도달이 가능한 대면 불평에 비해 보다 광범위한 청자에게 불만을 표출할 수 있게 해 준다. 웹 상의 불만 표출은 또한 익명성의 보장으로 인한 안정감을 제공해주며, 화자에게 상황 전반에 ‘막대한 힘과 조정권을 행사하고 있다는 느낌’을 가지게 해 준다. 여기에서 화자는 자신이 대중에게 자신의 메시지를 전파하고 있다는 인식을 가지게 된다. 실제로 그렇기도 하다“라고 말했다. 대중성이라는 맥락에서 옐프(Yelp)를 한 번 살펴보자. 종종 옐프의 리뷰를 접할 때, 작성자들이, 그들의 불만을 표출하거거나, 특정 기업의 운영에 영향을 미치고자 지나치게 유식한 방식으로 장황한 연설을 하고 있다는 느낌을 받은 적이 없는가? (이것이 바로 우리 사이에서 옐프 엘리트(Yelp Elite)라는 이름이 놀림감이 되는 이유가 아닐까?) 2011 퓨 인터넷 서베이(Pew Internet survey)에 따르면, 인터넷을 사용하는 성인 중 65%가 소셜 미디어를 사용 중이며, 심지어 어떤 이는 자신의 인생에 있어 페이스북이 수세식 화장실 보다 더 중요한...

2011.10.27

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