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데이터 고수는 장비를 가린다··· 2021년 인기 BI 툴 12선

점차 많은 데이터를 다루게 되면서 문제와 관련된 정보에 집중하고 그 의미를 알아내기가 점차 어려워지고 있다. 비즈니스 인텔리전스(Business Intelligence, BI)가 하는 일이기도 하다.  BI도 결국 사람이 하는 작업이다. 그러나 얼마나 간소화되며 데이터를 어떻게 시각화 할 수 있는지는 도구에 달려 있으며, 적절한 도구의 선택은 기본이다. 데이터를 비즈니스에 활용할 수 있도록 돕는 인기 BI 도구를 정리해 보았다.   보드(Board) 도모(Domo) 둔다스 BI(Dundas BI) 마이크로소프트 파워 BI 마이크로스트레티지(MicroStrategy) 오라클 애널리틱스 클라우드(Oracle Analytics Cloud) 클릭 센스(Qlik Sense) SAS 비주얼 애널리틱스(SAS Visual Analytics) 사이센스(Sisense) 태블로(Tableau) 태블로 CRM(Tableau CRM) 팁코(Tibco) 보드(Board) 보드 인터내셔널(Board International)은 BI, 예측 분석, 성능 관리에 이르는 3가지 도구를 하나로 통합했다. 모든 부서가 사용할 수 있지만 주로 재무 지향적인 BI에 집중하고 있다. 재무(계획 및 통합), HR(스킬 맵핑, 인력 계획), 마케팅(소셜 미디어 분석, 충성도, 보유 모니터링), 공급망(제공 최적화, 공급자 관리), 영업(끼워 팔기 및 업셀링(Up-selling) 분석), IT(KPI, 서비스 레벨)를 위한 모듈이 있다.  스위스 기업의 제품이지만 영어, 스페인어, 중국어, 일본어, 불어, 독일어, 이탈리아어로 이용할 수 있다. 해당 플랫폼의 최신 버전은 인메모리(In-memory) 계산 엔진으로 MOLAP(Multidimensional Online Analytical Processing) 접근방식을 대체했다. • 대상 : 기업 전체, 하지만 일반적으로 재무 부서를 통해 입력함 • 주목할 만한 기능 : 언어 지원 • 가격 :...

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2021.01.19

점차 많은 데이터를 다루게 되면서 문제와 관련된 정보에 집중하고 그 의미를 알아내기가 점차 어려워지고 있다. 비즈니스 인텔리전스(Business Intelligence, BI)가 하는 일이기도 하다.  BI도 결국 사람이 하는 작업이다. 그러나 얼마나 간소화되며 데이터를 어떻게 시각화 할 수 있는지는 도구에 달려 있으며, 적절한 도구의 선택은 기본이다. 데이터를 비즈니스에 활용할 수 있도록 돕는 인기 BI 도구를 정리해 보았다.   보드(Board) 도모(Domo) 둔다스 BI(Dundas BI) 마이크로소프트 파워 BI 마이크로스트레티지(MicroStrategy) 오라클 애널리틱스 클라우드(Oracle Analytics Cloud) 클릭 센스(Qlik Sense) SAS 비주얼 애널리틱스(SAS Visual Analytics) 사이센스(Sisense) 태블로(Tableau) 태블로 CRM(Tableau CRM) 팁코(Tibco) 보드(Board) 보드 인터내셔널(Board International)은 BI, 예측 분석, 성능 관리에 이르는 3가지 도구를 하나로 통합했다. 모든 부서가 사용할 수 있지만 주로 재무 지향적인 BI에 집중하고 있다. 재무(계획 및 통합), HR(스킬 맵핑, 인력 계획), 마케팅(소셜 미디어 분석, 충성도, 보유 모니터링), 공급망(제공 최적화, 공급자 관리), 영업(끼워 팔기 및 업셀링(Up-selling) 분석), IT(KPI, 서비스 레벨)를 위한 모듈이 있다.  스위스 기업의 제품이지만 영어, 스페인어, 중국어, 일본어, 불어, 독일어, 이탈리아어로 이용할 수 있다. 해당 플랫폼의 최신 버전은 인메모리(In-memory) 계산 엔진으로 MOLAP(Multidimensional Online Analytical Processing) 접근방식을 대체했다. • 대상 : 기업 전체, 하지만 일반적으로 재무 부서를 통해 입력함 • 주목할 만한 기능 : 언어 지원 • 가격 :...

2021.01.19

사례 | 델의 '셀프 서비스' 애널리틱스 도입기

예전에는 델의 관리자들이 분석 보고서를 작성하기 위해 IT 부서에 요청하는 과정이 필요했다. 그러나 시간이 너무 오래 걸리곤 했으며, 이로 인해 비즈니스 부서들은 결국 '셰도우 IT'를 통해 각자 필요한 보고서를 준비하곤 했다. 그러나 지금은 다르다. 델의 비즈니스 부서들은 IT 책임자의 승인을 받지 않고도 각자 분석 보고서, 대시보드, 애플리케이션을 구축할 수 있다. 효과는 뚜렷하다. 새로운 비즈니스 분석에 소요되는 시간을 70% 경감시킬 수 있었다. 또 마케팅 부서는 이 방법을 통해 생산성을 4% 향상시켰다. 다른 부서 역시 마찬가지 효과가 있었던 것으로 추정된다. 델의 IT 부문 경영진 중 한 명인 로브 슈미츠는 "비즈니스 부서에 셰도우 IT를 구축하지 말라고 말하지 않는다. 우리 기반 위에 구축하라고 요청할 뿐이다"라고 말했다. 셀프 서비스 구축 델은 다른 많은 기업과 마찬가지로 비즈니스 개선에 활용할 수 있는 많은 데이터를 보유하고 있다. 그러나 역시 다른 조직과 마찬가지로 비용을 통제하기 위해서 IT 시스템을 관리해야 할 필요가 있다. 이 두 가지 목표가 상충되는 상황 또한 발생한다. 과거 델의 BI 정보는 EDW(Enterprise Data Warehouse)에 기반을 두고 있다. 또 IT를 통해 EDW에서 새 보고서를 얻을 수 있었다. 대기 시간이 있었다는 의미다. 결과적으로 많은 현업 부서 관리자들은 독자적인 길을 걷기 시작했다. EDW의 데이터를 복사해 독자적인 BI 시스템을 구축한 것이다. 델의 추정에 따르면, 2012년에만 현업 부서들은 독자적인 시스템을 구축하는 데 최대 7,000만 달러에 달하는 비용을 지출했다. 이 가운데 5,000만 달러는 EDW의 데이터를 이중화하는 데 사용됐다. 델만 해당되는 이야기가 아니다. BI 리더 컨설팅(BI Leader Consulting)의 설립자인 웨인 에커슨은 지난 몇 년 간 큐릭테크(QlikTech)과 태블루(Tableu) 등...

BI CA 마이크로스트래티지 셀프 서비스 셰도우 IT 애널리틱스

2014.02.04

예전에는 델의 관리자들이 분석 보고서를 작성하기 위해 IT 부서에 요청하는 과정이 필요했다. 그러나 시간이 너무 오래 걸리곤 했으며, 이로 인해 비즈니스 부서들은 결국 '셰도우 IT'를 통해 각자 필요한 보고서를 준비하곤 했다. 그러나 지금은 다르다. 델의 비즈니스 부서들은 IT 책임자의 승인을 받지 않고도 각자 분석 보고서, 대시보드, 애플리케이션을 구축할 수 있다. 효과는 뚜렷하다. 새로운 비즈니스 분석에 소요되는 시간을 70% 경감시킬 수 있었다. 또 마케팅 부서는 이 방법을 통해 생산성을 4% 향상시켰다. 다른 부서 역시 마찬가지 효과가 있었던 것으로 추정된다. 델의 IT 부문 경영진 중 한 명인 로브 슈미츠는 "비즈니스 부서에 셰도우 IT를 구축하지 말라고 말하지 않는다. 우리 기반 위에 구축하라고 요청할 뿐이다"라고 말했다. 셀프 서비스 구축 델은 다른 많은 기업과 마찬가지로 비즈니스 개선에 활용할 수 있는 많은 데이터를 보유하고 있다. 그러나 역시 다른 조직과 마찬가지로 비용을 통제하기 위해서 IT 시스템을 관리해야 할 필요가 있다. 이 두 가지 목표가 상충되는 상황 또한 발생한다. 과거 델의 BI 정보는 EDW(Enterprise Data Warehouse)에 기반을 두고 있다. 또 IT를 통해 EDW에서 새 보고서를 얻을 수 있었다. 대기 시간이 있었다는 의미다. 결과적으로 많은 현업 부서 관리자들은 독자적인 길을 걷기 시작했다. EDW의 데이터를 복사해 독자적인 BI 시스템을 구축한 것이다. 델의 추정에 따르면, 2012년에만 현업 부서들은 독자적인 시스템을 구축하는 데 최대 7,000만 달러에 달하는 비용을 지출했다. 이 가운데 5,000만 달러는 EDW의 데이터를 이중화하는 데 사용됐다. 델만 해당되는 이야기가 아니다. BI 리더 컨설팅(BI Leader Consulting)의 설립자인 웨인 에커슨은 지난 몇 년 간 큐릭테크(QlikTech)과 태블루(Tableu) 등...

2014.02.04

빅 데이터 기술과 고객 서비스 부서가 만나면?

"이 망할 놈의 물건은 순 엉터리에요! 서비스 센터에 몇 번이나 도움을 요청했는지 아세요? 매번 늑장을 피우거나 고쳐주지도 않아요. 이 물건 필요 없으니까 가져가세요. 그리고 당장 환불해주세요!" 고객 서비스 담당자들이 이런 화난 고객의 불평을 조용히 귀담아 들으면서, (데이터 웨어하우스에서) 최근 2~3년 동안의 거래 데이터, (서비스 부서 데이터베이스에서) 서비스 요청 정보, (CRM 시스템에서) 서비스 요청 이력 등 고객에 대한 많은 정보를 끄집어낸다. 여기에는 이 고객이 트위터와 페이스북, 블로그에서 회사에 대해 어떤 이야기를 했는지에 대한 정보도 포함된다. 또 기존의 온라인 채팅 기록이 있을는지도 모른다. 쿠키가 있다면 웹사이트 검색 목록을 확인할 수도 있다. 그리고 이런 정보들을 시각화 툴을 통합해 확인한다.  그 결과 통상은 좋은 관계를 유지하고 있는 고객이지만 오늘만 잔뜩 화가 나 있다는 사실을 알게 됐다. 과거 별다른 문제가 없었던 고객이다. 또 클라우트(Klout) 점수가 높은 소셜 미디어에서 큰 영향력을 갖고 있고 많은 팔로워를 거느리고 있는 고객으로 그 동안 많은 제품이나 서비스를 구입했던 고객일 수도 있다. 블랙 컨슈머가 아닌, 충성 고객이었음을 확인한 고객 서비스 담당자는 당연히 환불을 해준다. 우편비도 들지 않도록 선납 우편 라벨을 보내주고, 다음 구매 시 20% 할인을 해주겠다고 약속한다. 고객은 이런 조치에 크게 기뻐한다. 아니 오히려 해당 회사를 더 긍정적으로 판단할 수도 있다. 한 마디로 '사건 종료'다. "이는 지금까지는 문제를 이해하기 위해 고객의 솔직함에만 기대를 해야 했던 기업들에게는 큰 발전이다." 고객 체험 향상에 크게 기여할 수 있는 빅 데이터 고객 서비스 담당자들이 이용할 수 있는 이런 '청신호'와 '적신호' 기술은 아직 대중화되지 않았다. 그러나 BI 벤더인 마이크로스트래티...

빅 데이터 마이크로스트래티지 고객 서비스 위즈덤 프로

2012.10.02

"이 망할 놈의 물건은 순 엉터리에요! 서비스 센터에 몇 번이나 도움을 요청했는지 아세요? 매번 늑장을 피우거나 고쳐주지도 않아요. 이 물건 필요 없으니까 가져가세요. 그리고 당장 환불해주세요!" 고객 서비스 담당자들이 이런 화난 고객의 불평을 조용히 귀담아 들으면서, (데이터 웨어하우스에서) 최근 2~3년 동안의 거래 데이터, (서비스 부서 데이터베이스에서) 서비스 요청 정보, (CRM 시스템에서) 서비스 요청 이력 등 고객에 대한 많은 정보를 끄집어낸다. 여기에는 이 고객이 트위터와 페이스북, 블로그에서 회사에 대해 어떤 이야기를 했는지에 대한 정보도 포함된다. 또 기존의 온라인 채팅 기록이 있을는지도 모른다. 쿠키가 있다면 웹사이트 검색 목록을 확인할 수도 있다. 그리고 이런 정보들을 시각화 툴을 통합해 확인한다.  그 결과 통상은 좋은 관계를 유지하고 있는 고객이지만 오늘만 잔뜩 화가 나 있다는 사실을 알게 됐다. 과거 별다른 문제가 없었던 고객이다. 또 클라우트(Klout) 점수가 높은 소셜 미디어에서 큰 영향력을 갖고 있고 많은 팔로워를 거느리고 있는 고객으로 그 동안 많은 제품이나 서비스를 구입했던 고객일 수도 있다. 블랙 컨슈머가 아닌, 충성 고객이었음을 확인한 고객 서비스 담당자는 당연히 환불을 해준다. 우편비도 들지 않도록 선납 우편 라벨을 보내주고, 다음 구매 시 20% 할인을 해주겠다고 약속한다. 고객은 이런 조치에 크게 기뻐한다. 아니 오히려 해당 회사를 더 긍정적으로 판단할 수도 있다. 한 마디로 '사건 종료'다. "이는 지금까지는 문제를 이해하기 위해 고객의 솔직함에만 기대를 해야 했던 기업들에게는 큰 발전이다." 고객 체험 향상에 크게 기여할 수 있는 빅 데이터 고객 서비스 담당자들이 이용할 수 있는 이런 '청신호'와 '적신호' 기술은 아직 대중화되지 않았다. 그러나 BI 벤더인 마이크로스트래티...

2012.10.02

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