KPMG는 이번 조사 과정에서 아웃소싱 협상 과정에서 가장 논란이 되는 문제들에 대해 질문했다. 협상 체결에 가장 도전이 되는 계약법상 조항은 책임 한도, 면책 및 배상, 배상금, 갑의 개입권한, 직접 피해에 대한 사전 정의, 을의 재무 위험 등이었다. 모두 갑과 을의 재무 상태와 관련이 있는 조항들이다. 또 가장 합의에 어려움을 겪는 상법상 조항은 해지 수수료, 계약 해지 권리, 서비스 수준, 변경, 업무 이관 수수료 등 을의 위험과 관련이 있는 조항들이었다.
이 가운데 변경과 관련된 조항을 넣겠다는 응답자의 비중이 지난해보다 17% 높아졌다. 더 많은 구매자들이 아웃소싱 계약에 이와 관련된 목표를 반영하려 하고 있기 때문이다. 르피크는 "계약 조건이나 조항, 수단에 변경, 혁신, 기타 모호하지만 부담을 주는 단어들을 삽입하려는 시도가 많다. 문제는 다소 개념적인 생각들을 해석해 계약 조건과 조항에 반영한다는 것이 쉽지 않다는 것이다. 변경 목표를 성취했을 때와 그러지 못했을 때의 제반 조건과 사항들을 모두 고려해야 하기 때문이다"라고 설명했다.
협상이 까다로운 IT업체 ‘IBM•액센츄어•HP’
조사 대상 변호사들에 따르면, 현재까지 가장 협상이 어려운 IT업체로는 전통적인 글로벌 아웃소싱 업체들인 IBM, 액센츄어, HP다. KPMG 리서치에 따르면, 인포시스, TCS, 와이프로 등의 인도 업체들과의 계약이 그나마 덜 복잡하고, 논쟁도 덜하고, 기간도 적게 걸린다. 또 가장 협상이 쉬운 상대는 해당 국가나 틈새 시장의 공급업체들이다.
르피크는 "오랜 역사를 가진 일부 기업들은 공격적인 성향을 가진 변호사들을 더 많이 채용하고 있다. 또 상황에 따라 다른 규칙과 예외를 적용하는 경향이 있다. 그러나 일부 응답자들은 이들 전통적인 기업들과의 협상이 힘들기는 하지만, 상대적으로 전문적이고 나중에 계약 변경을 요청하지 않을 확률이 높다. 반면 일부 인도 기업들의 경우, 협상이 쉬운 반면 나중에 계약 변경을 요청하는 때가 있어 계약 협상이 안정적이지 않다. 결국 일부는 형식에, 일부는 실속에 중점을 두고 있는 것이다"라고 덧붙였다.
또 복잡성과 마찬가지로, 계약 협상 과정에서 밀고 당기기는 보다 나은 결과를 초래할 수 있다면 긍정적일 수도 있다. 르피크는 "어느 한쪽이 협상을 주도하거나, 또는 계약 체결 이전에 논쟁이 되는 부분을 무시하거나 해결하지 못한다면, 결과가 나빠질 수 있다”라고 전했다.
결국 빈틈 없는 최상의 계약과 거래를 체결하기 위해서는 갑과 을 모두의 요구를 충족해야 하고, 이러한 노력을 반영해야 한다. 경우에 따라 여기까지 도달하기가 어려울 뿐이다. 핵심은 누구나 의견을 개진하고 쌍방이 모두 만족할 수 있는 거래를 체결하는 것이다. 서로 이해하고 협력해 전진할 수 있다면 논쟁이 나쁠 것은 없다는 게 르피크의 설명했다.
*Stephanie Overbysms CIO닷컴 아웃소싱 세션에 정기적으로 기고하고 있다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.