직장에서 많은 시간을 보내는 정규직 직원들은 자신의 직장과 일을 어떻게 생각하는지가 아주 중요하다. 그러나 최근 갤럽 조사에 따르면, 자신의 업무에 몰입하지 못하는 직원이 64%, 이보다 더 크게 몰입하지 못하는 직원이 24%에 달했다.
몰입하지 못하는 직원은 아마 다른 기회를 모색하고 있는지도 모른다. 이보다 더 나쁜 것은 팀 전체의 생산성을 끌어내릴 수도 있다는 것이다. 갤럽은 몰입하지 않는 직원들로 인해 생산성 측면에서 초래되는 비용이 연간 4,550~5,550억 달러라고 추정하고 있다.
탁월한 리더와 기업가는 직원 몰입이 경쟁력이 될 수 있으며, 이에 몰입을 위한 전략을 개발하는데 최우선 순위를 둬야 함을 잘 알고 있다.
직원 몰입도를 측정해야 하는 이유는 뭘까?
능력 있는 개발자, 프로젝트 매니저, 기타 기술 전문가를 찾기란 쉬운 일이 아니다. 그리고 이들 우수 인재들을 회사에 계속 붙잡아두기란 더욱 어렵다. 이런 인재들은 목소리를 낼 수 없는 직장, 좋은 직원들이 회사를 그만 두고 최소한의 기준을 넘긴 사람들만 남아있는 직장에서 근무하고 싶어하지 않는다. 간단히 말해, 우수 인재들은 자신들의 의견과 노력이 가치 있게 존중을 받기 원한다.
이것이 의미하는 바는 또 긍정적인 기업 문화를 건설하는 노력이 그만한 가치가 있다는 말로도 해석된다. 전문가들에 따르면, 직원 몰입은 기업이 번영하기 위한 모든 긍정적인 요인들에 원동력을 제공한다. 고객과 관련된 성과 개선, 직원 보유율 개선, 생산성 향상을 예로 들 수 있다.
<게임화 혁명(Gamification Revolution)>의 저자인 도파민(Dopamine)의 게이브 지커먼 CEO 겸 공동 창업자는 "직원 몰입이 중요한 이유는 그냥 회사에 출근하는 직원과 자신의 일에 성과를 내는 직원 사이의 차이를 만들기 때문이다. 최근 우수 인재를 놓고 벌이는 경쟁이 더 치열해지면서 새로운 인재를 보유하는데 많은 비용이 초래된다. 이에 몰입이 과거 어느 때보다 중요해졌다. 몰입도가 낮을 경우, 기업의 활동이 아주 빨리 궤도를 벗어난다. 또 산불처럼 확산이 될 수도 있다. 이상적인 결과를 생산할 수 있는 베스트 프랙티스라도 몰입도 낮으면 부서져버리는 경우가 대부분이다"라고 강조했다.
갤럽(Gallup Organization)의 최고 과학자(Chief Scientist)인 짐 하터 박사는 "갤럽의 직원 몰입도 데이터베이스에서 상위 10%에 속한 상장 기업들의 주당 이익은 경쟁사보다 147%가 높다"라고 진단했다.
직원 몰입도를 측정해야 관리를 할 수 있고, 관리를 해야 개선을 할 수 있다. 지금은 기업들이 그만한 가치가 있는 직원 몰입도에 초점을 맞출 시기이다. 지금까지는 흔히 KPI로 비즈니스 데이터를 측정해 성과를 개선하고 있다. 이제는 직원들에게 동기를 부여하면서, 직원 보유율을 높일 방법을 찾기 위해 분석 프로세스를 사용해야만 한다.
무엇을 측정해야 할까?
컴캐스트 케이블(Comcast Cable)의 커뮤니케이션 및 직원 몰입 이그제큐티브 디렉터인 티나 데이비스는 "사용자당 평균 매출, 서비스 취소 양태 등 여러 방법으로 고객 데이터를 분석하고 있다. 이를 직원 데이터에도 동등하게 적용할 수 있었다. 예를 들어, 설문조사, 소셜 커뮤니티, 포커스 그룹, 피드백 등 여러 많은 방법을 이용한다. 우리는 자발적인 이직과 비자발적인 이직을 분석한다. 기업에 있어 긍정적인 손실과 부정적인 손실을 깊이 분석한다. 이는 문제와 트렌드를 조기에 포착, 우수 인재들을 보유하기 위한 행동을 하게끔 도움을 준다"라고 설명했다.
갤럽은 직원 몰입도를 측정하는 Q12라는 기법을 개발했다. 여기에는 포함된 질문들은 다음과 같다.
- 나는 회사가 나에게 기대하는 바를 알고 있다.
- 직장에서 내 의견이 중시되는 것으로 보인다.
- 일을 제대로 하기 위한 '장비'와 '자료'를 갖고 있다.
- 회사의 사명이나 목표가 내 업무가 중요하다는 생각을 갖게 만든다.
- 나는 일상 업무에서 최선을 다할 기회를 갖고 있다.
- 내 동료들도 성과를 내기 위한 업무에 전념한다.
- 나는 지난 7일간 좋은 업무를 인정받거나 칭찬받았다.
- 나는 직장에 좋은 친구를 갖고 있다.
- 내 상사나 동료 직원들이 나를 하나의 인격체로 대우하는 것으로 보인다.
- 나는 지난 6개월 동안 직장의 누군가로부터 내 발전상에 대한 이야기를 들었다.
- 직장에 자기 개발을 장려하는 사람이 있다.
- 나는 지난 해 업무에 있어 학습과 성장의 기회를 가졌다.
게이브 지커먼에 따르면, 조직은 이들 핵심 매트릭스에 특별히 주의를 기울여야 한다. 지커먼은 "여기에는 게임화의 5가지 '빅' 매트릭스가 포함된다. 새로움(Recency), 빈도(Frequency), 기간(Duration), 바이러스성 효과(Virality), 평가(Ratings)가 그것이다. 이를 이해해 분석하면 직원 몰입도를 파악할 수 있다"고 말했다.
직원 몰입도를 개선할 수 있는 '팁'
다른 작업과 마찬가지로, A 지점에서 B 지점으로 나아가기 위한 계획과 전략을 수립해야 한다. 또 직원 몰입도의 출발점은 상부가 되어야 한다. 데이비스는 이와 관련, "리더십이 이를 수용하는 것이 아주 중요하다"라고 강조했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.