현명한 기업가들은 예부터 경쟁이 동기요인으로써 어떤 가치를 가져다 주는지 잘 이해하고 있었다. 영업 현장에서는 리더보드가 입구에 걸려 있으며, 교육기관들은 GPA와 학급석차를 활용해 경쟁을 부추기고 있다.
데이비드 마멧의 영화 글렌게리 글렌 로스(Glengarry Glen Ross)를 보면 가상의 부동산 기업에 근무하는 관리자들이 알렉 볼드윈으로부터 엄한 격려의 말을 듣고 월별 영업 경쟁에서 승리를 쟁취하는 유명한 장면이 연출된다.
지난 10여 년 동안 IT 기업들은 직원들의 성과를 끌어올리고 고객들로부터 원하는 행동을 이끌어내기 위해 게임 역학의 원칙을 탐구하고 도입하며 다듬어 왔다. 그리고 게임화(Gamification)라는 산업이 부각하고 있다.
이 단어가 얄팍한 상술을 담고 있는 것도 사실이다. 하지만 IT 업계의 전문가들은 게임화의 효과에 대해 대부분 동의한다. 일이 더 즐거워지면 더 많은 일을 더 잘 할 수 있다. 그리고 고객들에게 재미있고 손쉬운 활동에 참여하는데 대한 보상을 제공할 때, 더욱 자주 더욱 깊이 참여하게 된다.
게임화란 무엇일까?
게임화에 대해 일부 업계 전문가들은 이것이 다소 기만적이며 정확하지 않다고 지적하기도 한다. 하지만 그 개념은 단순하다. 게임이 아닌 활동을 더욱 즐겁고 매력적으로 바꾸어 게임에 가깝도록 만드는 것이다. 이 아이디어는 실제로 여러 가지 다양한 의미를 가질 수 있지만, 오늘은 실제적인 게임화의 가장 기본적인 몇 가지 특징에 관해 살펴보도록 하자:
- 다음 행동을 위한 간단하고 인지할 수 있는 신호
- 취한 행동에 대한 명확하고 즉각적인 피드백
- 순위와 성과에 대해 손쉽게 확인할 수 있는 표시
- 추가 달성을 위해 최적화된 접근 가능 경로
재미있는 비디오 게임을 생각해 보자. 앵그리버드(Angry Birds)가 한 예다. 게임 내에서 사용자는 명확하면서 중요한 목표를 갖는다. 새총으로 화가 난 새들을 날려 가능한 많은 돼지를 죽이는 것이다. 새를 날릴 때마다 즉각적인 피드백을 받게 된다. 충돌 시에 충격음이 발생하며 돼지들은 으르렁댄다. 그리고 물체들은 폭발한다. 화가 난 새들이 흥을 돋운다. 그리고 다양한 업적에 대하여 점수가 누적된다. 이 모든 피드백들이 한데 어우러져 게임을 지속하고 새를 날리고 돼지를 처치하는 기술을 지속적으로 향상시켜 더 많은 점수를 얻기 위해 노력하도록 사용자를 자극한다.
이제 영업관리 소프트웨어에 관해 생각해 보자. 중요한 목표는 가능한 많은 수익을 달성하는 것이다. 이런 목표를 위해서는 사소한 여러 가지를 해야 한다. 고객들을 호출하여 내부 회의를 갖고 생산 라인에 관한 교육 프로그램을 보는 것 등이 바로 그것이다.
게임화된 모델에서 사용자는 이 모든 것들에 대하여 점수를 얻는다. 영업을 위해 고객에 전화를 걸었는가? 결과에 상관없이 따르릉! 점수를 얻는다. 이번 주에 영업을 위해 건 100번째 전화였는가? 따르릉! 영업 통화 매니아로 배지를 획득했고 팀원들 모두가 이 사실을 알고 있다. 상관도 이 사실을 알고 있다.
방금 가장 큰 계약을 성사시켰는가? 따르릉! 따르릉! 따르릉! 이제 당신은 계약의 왕이며, 커피는 계약의 왕을 위한 것이다. 이 배지를 페이스북에서 공유해 모든 친구들이 알게 할 수 있다.
이렇게 잘 정립된 표창시스템은 노동자의 대뇌 변연계에 라스베가스 스타일의 분위기를 조성해 편도체를 자극하고 뇌가 그 어느 때보다도 큰 영업목표를 추구하도록 하게 한다.
게임화 산업
업무를 게임에 가깝도록 한다는 생각은 이제 하나의 산업분야를 구성하기에 이르렀다. 배지빌(Badgeville) 과 번치볼(Bunchball) 등의 기업들은 내부 및 고객용 게임화를 위해 표창 및 달성 시스템을 웹 사이트에 통합하게 해주는 다양한 제품과 서비스를 제공하고 있다. 세일즈포스닷컴 또한 영업관리 및 고객서비스를 위한 모든 제품에 게임화 기능을 통합했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2013.08.30
Robert Strohmeyer | PCWorld
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