대다수의 조직, 벤더 및 소싱 관리자들은 아웃소싱 계약과 관련해 어려움을 토로하고 있다. 공통적으로 회자되는 내용은 아웃소싱이 서비스 수준을 준수하더라도 고객 만족도가 낮으며, 이로 인해 고위 경영진들의 심기를 불편하게 만든다는 것이다. 대부분 아웃소...

2012.10.22

점점 더 많은 기업들이 자사의 혁신과 최적화를 도와줄 외부 IT업체들을 찾고 있다. 성공적인 아웃소싱은 최적의 파트너를 선택하는 것에서 출발한다. 포레스터리서치의 스테파니 무어는 아웃소싱 파트너를 선택하기 전에 다음의 10가지를 확인해 볼 권을 CIO...

2012.08.29

클라우드 호스팅 제공업체가 정말로 기업의 핵심 업무용 애플리케이션을 관리할 준비가 돼 있을까? 클라우드 업체들에게는 그러한 경험이 없기 때문에 핵심 업무용 애플리케이션을 클라우드로 운영한다는 것이 위험할 수 있다. 기업이 클라우드 업체를 선정할 때 따...

2012.08.28

퍼블릭 클라우드 활용에 있어 보안은 늘 고민거리다. 퍼블릭 클라우드를 통해 핵심 애플리케이션과 데이터를 활용하지 않는 주된 이유이기도 했다. 그러나 써드파티 도구와 신중한 SLA의 조합은 이러한 우려를 상당 부분 해소시켜줄 수 있다. 퍼블릭 ...

2012.08.21

인도 북서부에 있는 IT서비스 업체들은 대규모 정전 사태의 영향을 크게 받지 않은 것으로 알려졌다. 이 정전은 6만 여명의 업무에 불편을 끼친 것으로 파악된다. 하지만 글로벌 전력 부족 사태가 앞으로 일어날 가능성을 고려한다면, 아웃소싱 업체가 어디에...

2012.08.06

클라우드 업체와 퍼블릭 클라우드 구축 계약을 맺을 때 중요한 문서 중 하나가 SLA다. 하지만 기업들이 주의하지 않으면 제공업체로부터 피해를 입을 수 있다는 주장이 한 IT전문 변호사로부터 제기됐다. 폴리&라드너LLP(Foley &...

2012.07.27

클라우드 계약은 대개 업타임 조항 및 서비스 중단에 대한 보상 약관을 포함하고 있다. 그러나 기업들이 전적으로 신뢰할 만한 수준인지는 아직 미지수다. 여기 각종 재난이나 사고에 대비해 고객사 입장에서 확인해야할 10가지 질문을 정리했다. 최근...

2012.07.23

지난 6월, 두 차례의 정전 사고로 아마존 웹 서비스(AWS)의 기업 고객들인 인스타그램(Instagram), 핀터레스트(Pinterest), 넷플릭스(Netflix) 등이 자사의 고객 서비스 지원에 어려움을 겪어야 했다. 그런데, 이 AWS의 고객들...

2012.07.17

데이터 보호와 관련해, 기업들은 그 어느 때보다도 빠른 복구 속도를 필요로 하고 있다. 빠른 복구를 달성하기 위해서는 데이터와 서버 뿐 아니라 애플리케이션에도 초점을 맞춘 계획이 필요하다. 직원들과 고객들에게 있어서 서비스와 애플리케이션의 이...

2012.07.12

전문가들은 기업이 IT업체들의 정전 사태에서 안전하려면, 스스로 이를 점검하지 않으면 안된다고 경고했다. 지난해 4월 아마존 웹 서비스 중단 사고가 발생한 지 1년이 지났다. 당시로서는 역대 최악의 클라우드 서비스 중단 사고였다. 레디트(Re...

2012.05.02

점점 많은 대기업과 중소기업들이 클라우드 및 SaaS 서비스 도입에 나서고 있다. 그러나 이들 서비스 공급업체와의 계약 협상을 책임지는 IT 부서의 협상 능력 및 법 지식이 부족한 경우가 있다. 이는 상당한 위험을 초래한다. 최악의 경우, 실...

2012.04.16

카네기 멜론대학(CMU: Carnegie Mellon University) 정보시스템 및 경영대학원(School of Information Systems and Management)인 하인즈 칼리지(Heinz College) 부학장 앤드류 와세르(An...

2012.04.02

편집자 주 : 이 글을 벤더가 작성한 글이다. 네트워크월드는 이 글을 편집해 특정 제품에 대한 언급을 삭제했다. 그러나 이 글은 작성자의 접근 방식에 우호적일 수 있다. 거의 대부분의 기업들은 점차 성능 특성(Performance Charac...

2012.02.02

필자는 앞으로 다가올 한 클라우드 컴퓨팅 컨퍼런스의 프로그램들을 살펴보다 계약서와 서비스수준협약(SLA)에 중점을 둔 몇몇 세션들에 주목을 했다. 누구라도 세션에 대한 설명을 읽다 보면 주의를 기울여 SLA를 공들여 만드는 것이야 말로 클라우드 컴퓨팅...

2011.11.10

이달 초에 발생한 아마존 클라우드 서비스 사태로 기업의 재해복구 계획 취약점이 확연히 드러났다. 그레고리 마클러는 기업이 정전으로부터 자사를 보호하기 위해 무엇을 고려해야 할 지를 정리했다. 지난 8월7일 일요일 아일랜드 더블린에 있는 아마존의 ...

2011.08.16

애플리케이션을 프라이빗/퍼블릭 클라우드에 성공적으로 이식하려면 어디에서부터 시작해야 할까? CSO와 CIO들이라면 기업의 가장 중요한 웹 제품을 이해하는 것과 관련해 왜 '진단'(diagnostic)을 강조하는지 의아해할 수 있겠다...

2011.08.09

일년에 수백 만 달러씩 기업의 수익을 증대시킬 수 있는 비교적 간단한 방법이 있다면 IT리더들은 그 방법을 무시하지 못할 것이다. 그러나 많은 CIO들이 아웃소싱을 제대로 관리하지 못한 결과, 매년 수백 만 달러의 비용이 세고 있다. 아웃소싱...

2011.06.20

기업이 아웃소싱 도입을 결정할 때, 여전히 서비스 수준 협약(SLA)을 어떻게 맺을 것인가에 더 공을 들이는 것으로 조사됐다. 액센츄어와 셰여드 서비스 앤 아웃소싱 네트워크(SSON)의 최근 조사에 따르면, 아웃소싱 고객과 제공업체가 기본 SLA에 집...

2011.05.25