미국의 34대 대통령이었던 드와이트 D. 아이젠하워는 “계획대로 되지 않더라도 계획을 세우는 것은 가장 중요하다”고 말했다. 어떤 종류의 계획이라도 실행 단계에서 잔혹한 현실과 맞닥뜨리게 되면 수정해야 한다. 하지만 계획 그리고 ...

2017.07.07

모든 IT 벤더와의 계약에서 SLA는 중요한 요소다. 서비스 종류와 품질의 기대치를 명시하는 것에 그치지 않고 요건이 충족되지 않을 때 해결책을 제시한다. 여기 SLA에 관한 흔한 질문에 대한 답을 정리했다. 벤더 및 협력업체와 효과적인 SLA를 작성...

2017.06.30

관리형 서비스 업체 시장이 어느 정도 성숙 단계에 이르고 있다. CIO는 가장 저렴함 비용을 제안하는 업체보다는 비즈니스를 이해하고 전략적 목표를 달성하는 데 도움을 줄 업체를 찾아서 효과적으로 활용할 방안을 모색해야 한다. IT서비스 일...

2017.06.29

가동 시간 100%는 모두의 꿈이자 이상이지만, 일부 업체는 보안에 특정 한도를 두는 것조차 비현실적이라고 믿는다. 99.999%에 대해 항상 들어왔을 것이다. 이는 네트워크가 온라인 상태여야 하는 서비스 수준 계약(Service Level Ag...

2017.06.02

기업이 보안 전문업체와 협력해 유사한 공격으로 인한 비즈니스 위험을 줄이기 위해 수행할 방법을 알아보자. 지난해 가을에 발생했던 딘(Dyn) 사이버 공격처럼 데이터센터를 대상으로 하는 대규모 디도스 공격은 대형 인터넷 관련 서비스를 중단시...

2017.05.12

엉터리 클라우드 컨설턴트와 능력 있는 클라우드 컨설턴트를 어떻게 구분할까? 적절한 체크리스트가 없다면 이런 문제가 부딪힐 수 있다. 여기 몇 가지 간단한 체크리스트가 있으니 참고하기 바란다. 우리는 개인위생 습관이 필요하다는 사실을 알고 ...

2017.04.27

서비스로서의 재해복구(DRaaS) 업체와 계약할 때 서비스 수준 협약(SLA)에 꼭 넣어야 할 5가지를 소개한다. 재해복구 솔루션을 사용하려면 작업 사이트와 복구 사이트 간에 여러 개의 복잡한 이동 사항을 조정해야 한다. 서비스 수준 계약은 궁극...

2017.04.24

앞으로 IT아웃소싱 성공은 디지털 노동력을 활용하는 역량에 좌우될 것이다. 가격 경쟁력을 내세웠던 오프쇼어 아웃소싱과 지리적인 인접성과 민첩성을 내세웠던 니어쇼어 아웃소싱의 경쟁우위를 모두 갖춘 로봇 프로세스 자동화로 IT아웃소싱의 지각변동이 예상된다...

2017.02.21

IT서비스 업체들의 로봇 프로세스 자동화와 인공지능이 활용이 점차 느는 추세다. 하지만 정작 이들의 고객인 기업들은 이러한 첨단 기술의 혜택을 전혀 누리지 못할 수도 있다. 기존의 많은 IT아웃소싱과 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 계...

2017.01.17

IBM과 도쿄 은행(Bank of Tokyo)는 이번 달 초 블록체인 기술로 두 회사간의 비즈니스 거래를 자동화하는 시범 테스트를 진행한다고 발표했다. 블록체인 기술이 IT 아웃소싱 관계에 적용되는 것이다. BM에 따르면 양사의 계약을 탐색하고 ...

2016.10.18

IT 벤더와의 협상은 쉽지 않다. 하지만 학습을 통해 개발할 수 있는 역량이기도 하다. 협상 전문가들에게 따르면 일단 중요한 것은 벤더의 통점(pain point)가 무엇인지 이해하는 것이 중요하다. 아울러 숨겨진 비용과 자신의 감정을 살펴볼 수 있는...

2016.05.16

“클라우드 서비스를 도입할 때 무엇보다 중요한 것은 SLA(Service Level Agreement)를 작성하고 실행하는 것이다.” 최근 미국 회계 감사원(GAO)의 연방 감시 단체가 발표한 보고서에서 내린 최종 결론이다. ...

2016.05.10

IT가 섀도우 IT서비스와 솔루션의 힘을 이용하고 섀도우 IT에도 공식적으로 SLA로 적용하면 관련 위험을 최소화할 수 있다. IT부서는 '섀도우 IT'가 초래하는 비용과 위험을 항상 걱정했다. 기업은 변화하는 비즈니스 요구사항을 ...

2016.04.22

* 본 기고문은 업체 측 필진이 작성했지만 업체의 시각만 주장하지 않으며 <네트워크 월드> 편집진의 편집과 승인 절차를 거쳤다. 이제는 대다수 기업이 다양한 클라우드 애플리케이션을 사용한다. 그리고 이 애플리케이션의 가용성은 SLA(S...

2016.01.13

디지털 변혁이 비즈니스의 목표가 된 시대다. 소셜, 모바일, 분석, 클라우드, 자동화, 로봇, 사물인터넷(IoT) 기술이 확산되면서 기업은 새로운 기회를 얻게 됐다. 그러나 이와 동시에 새로운 위험도 발생하고 있다. 이미지 출처 : Think...

2015.10.13

클라우드 컴퓨팅을 긍정적으로 검토하는 시각이 확산되고 있다. 3년 동안 클라우드 서비스 거래 규모는 60% 증가했으며 400억 달러에 달하는 세계 클라우드 서비스 시장은 향후 3년 동안 연간 27%의 성장률을 기록할 것으로 관측되고 있다. 최근 에버레...

2015.05.19

구글이 혁신적인 방법을 이용해 어떻게 다운타임을 피하는지에 대해 구글의 임원이 직접 설명했다. 2013년 8월 14일 정전이 발생했던 뉴욕시. 이미지 출처 : Thinkstock / Spencer Platt / Getty Images 많...

2015.02.27

클라우드 SLA를 숙지하는게 왜 중요한지를 보여준 사례가 발생했다. 이 사례를 통해 클라우드 SLA 항목이 갖는 행간의 의미를 확인해 보고 서비스 업체의 말에 속지 않을 10가지 팁을 알아보자. 2014년 11월 19일 텍사스에 있는 한...

2015.02.24