커넥션스 로열티(Connexions Loyalty): 고객을 위한 관련된 제안 제공
소비자 충성도 마케팅 서비스 기업 커넥션스 로열티는 AI를 이용해 소비자가 내리는 결정 이면의 ‘왜’를 이해하고자 한다. 이 기업은 자체 AI 전략의 일환으로써 SAS의 분석 플랫폼과 그래프 데이터베이스를 결합하여 배치했다. 지금까지 전환률 증가, 재방문, 세션 시간 증가, 더욱 고유한 페이지 조회수, 고객 유지 증가 등의 성과를 거뒀다.
"우리 기업의 고객사들은 AI로부터 실용적 혜택을 누리고 있다. 참여, 발견, 사용 편의성 측면에서 특히 그렇다”라고 커넥션스의 데이터 및 분석 상무 레이첼 바이킹이 말했다.
해당 기업은 자연어 처리(NLP) 등의 AI 구성 요소를 활용하여 검토 데이터를 구조화하고 고객 센터 및 기타 데이터를 기록함으로써 다양한 정보로부터 효과적으로 통찰을 얻어내고 있다.
또한 커넥션스는 클러스터 분석을 이용해 일련의 차원과 변수에 기초하여 고객, 목적지, 기타 항목을 그룹화하고 있으며, 링크 분석을 이용해 클러스터와 추가적인 데이터 항목 사이의 관계를 평가함으로써 그래프 데이터베이스를 완성하고 있다. "링크 분석을 통해 데이터 내에서 맥락과 연결성을 확립할 수 있다"라고 바이킹이 말했다.
이런 노력들을 통해 커넥션스 로열티를 이용하는 기업은 고객에게 관련성 있고 차별화된 제안을 제공할 수 있다. 바이킹은 "예를 들어, 우리는 자체 엔진을 이용해 여행 딜(Deal)을 제공하고 있다"라며, “과거에는 이력의 부재 때문에 분석적으로 얻어내기가 매우 어려웠던 분야다. 왜냐하면 대부분의 사람들은 여행을 1년에 한 번 이상 가지 않기 때문이다"라고 말했다.
커넥션스는 딜에 대한 데이터와 고객에 맥락을 적용함으로써 한계를 극복했다. 바이킹은 "각 고객의 그래프와 딜 그래프를 덧씌워 누락된 데이터의 공백을 메우고 신경망을 이용해 고객이 참여할 가능성이 가장 높은 거래와 연계시킬 수 있다"라고 말했다.
커넥션스 로열티는 또한 내년에 생산 도입 예정인 STT(Speech To Text) 등의 다른 AI 구성 요소에 대해 여러 개념 증명을 운용하고 있다. 여기에는 고객 센터의 챗봇이 포함되며 고객들이 해당 기술을 이용해 딜을 찾고 계정 상태를 확인한다.
"우리는 이런 기술을 통해 또 다른 채널에서 고객들을 효과적으로 참여시키고 기쁨을 선사하면서 사용 편의성도 높일 수 있을 것으로 보고 있다"라고 바이킹이 말했다.
버라이존(Verizon): 모든 채널에서 고객 경험 최적화
통신 제공사 버라이존도 AI를 이용해 개인화를 강화함으로써 고객 경험을 개선하고 있다. 해당 기업은 "매우 중요한 목표를 갖고" 여러 AI 툴을 배치했다고 버라이존 글로벌 제품 및 서비스 고객 경험 이사 알라 레즈닉이 말했다.
버라이존은 BI그룹에 데이터 사이언티스트 팀이 포함되어 있으며, 이들이 AI 플랫폼을 이용해 VOC(Voice Of the Customer) 데이터(고객 기대치, 선호도, 혐오 등)를 분석하고 있다.
이런 플랫폼을 통해 "우리는 여러 채널에서 구조화된 데이터와 구조화되지 않은 데이터를 분석하고 고객 불편에 집중하며 고객 경험을 처리하고 최적화하기 위한 비즈니스 조치를 추천할 수 있다"라고 레즈닉이 말했다.
버라이존은 고객들과 매일 수백만 건의 상호작용을 진행한다. "이런 상호작용에서 얻을 수 있는 통찰은 고객에게 최고의 경험을 제공하는 문제에 있어서 매우 유용하다"라고 레즈닉이 말했다.
그에 따르면 방대한 데이터가 매일 고객 센터 통화, 이메일, 챗봇, 소셜 미디어, 설문조사, 평가, 리뷰 등 고객과의 상호작용을 통해 생성된다. 이 모든 데이터를 분석하고 활용해 고객들의 가장 큰 불편사항, 충족되지 못한 고객 기대치, 고객 불만족이 유발되는 상황을 파악한다는 설명이다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.