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소셜 네트워킹, “이젠 페이스북이 다가 아니다”

2011.06.22 Tony Bradley  |  CIO
소셜 네트워킹이 많은 관심을 받고 있지만, 대부분은 거대한 소셜 네트워크 중 극히 일부에 집중되어 있다. 페이스북과 트위터가 멋지긴 하지만, 외부 사이트가 아닌 기업의 자체 사이트에서 구현해야 하는 경우는 어떨까? 
 
사업에 있어서 소셜 네트워킹이 중요한 이유와 페이스북과 트위터를 효율적으로 사용하는 방법을 배우는 것이 중요한 이유는 지금까지와는 다른 수준으로 고객과 소통을 할 수 있기 때문이다. 고객의 소리를 듣고, 대화에 참여하여 충성도를 심어주게 되면, 고객들이 자발적으로 의견을 공유하고 제품이나 서비스에 대한 피드백을 제공한다. 
 
더 중요한 것은 자체적으로 고객과 소통하기 위한 온라인 포럼을 만들었을 때, 이 포럼에 생명력을 불어 넣으면, 여기에 참여한 고객들이 기업이나 브랜드에 대한 입소문을 내게 되고 자립적인 고객 지원을 받는 효과를 나을 수 있다. 
 
최근 발표된 닝(Ning)의 조사결과를 살펴보면, 이러한 소셜 미디어 활용 이론의 현실을 볼 수 있다. 닝은 맞춤형 소셜 사이트를 만들기 위한 플랫폼을 제공하며, 닝의 POV(Point of View) 보고서는 전 세계적으로 매 달 6,700만 명이 방문하는 소셜 커뮤니티 10만 개에서 얻은 정보를 분석한 것이다. 
 
닝 POV에 따르면, 전 세계에 있는 다양한 규모의 회사가 소셜 네트워킹을 활용하기 위해서 매 10분 마다 새로운 온라인 커뮤니티가 생겨나고 있다. 닝 POV에서 알 수 있는 사실 몇 가지를 짚어보자. 
 
마법의 숫자 : 온라인 커뮤니티의 활동이나 연결이 확장되기 위해서 필요한 사람은 단 20명. 이 사람들이 사이트에서 점점 더 많은 시간을 보내고 점점 더 정기적으로 방문하면, 커뮤니티의 활동이 크게 늘어난다.
 
소셜 현황 : 닝 POV는 활발히 사용되고 있는 소셜 카테고리 20개를 선정했는데, 교육이 가장 높은 순위를 기록했다. 종교 카테고리는 6위로 16위를 차지한 스포츠 카테고리보다 높게 나타났다.
 
대화가 차별화 포인트 : 온라인 커뮤니티에서 중요한 균형은 상태 업데이트에서 대화로 이어지는 것이다. 닝 커뮤니티 사이트에서 가장 활발한 섹션은 쌍방향 커뮤니케이션이 잘 되는 곳이었다.
 
대부분의 기업들은 웹사이트를 가지고 있으며, 이 중 많은 기업들은 웹사이트로 고객들을 유도하기 위해 페이스북이나 트위터에 발을 들여놓았다. 그러나 고객들이 직접 기업의 웹사이트를 방문한다면 더 좋을 것이다.
 
예를 들어, 토니 호크의 웹사이트 shredordie.com을 보자. 스케이트보드에 대한 웹사이트처럼 보이지만, 오른쪽 위에 로그인을 하거나 가입할 수 있는 링크가 있다. 계정을 만든 사용자들은 shredordie.com 커뮤니티에서 활동 할 수 있다. 프로파일을 설정하고, 사진 및 동영상을 올리거나, 블로그를 쓰고, 친구를 초대할 수 있다. 
 
페이스북을 이용해야 할 이유도 충분하다. 제품이나 서비스가 뭐든 5억 명의 사람들을 만날 수 있다는 것은 놀라운 일이다. 그러나, 소셜 네트워킹 노력은 페이스북에만 한정될 필요는 없다. 자체적인 소셜 웹을 만들 수도 있고, 페이스북에서 사람들을 끌어들이려는 노력을 자체 커뮤니티 구축에 쏟을 수도 있다.
 
이렇게 소셜 네트워크를 이용한 마케팅은 다양한 형태로 진화하고 있다. ITWorld의 소셜 마케팅 서바이벌 가이드는 페이스북, 트위터, 유튜브 등 다양한 소셜 플랫폼 별로 어떻게 마케팅을 진행해야 하는지, 온라인에서의 평판관리는 어떻게 해야 하는지 살펴볼 수 있다. 무료 다운로드 바로가기  editor@itworld.co.kr
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