디지털 스트레스는 이제 ‘하나의 실체’다. 온늘날 IT스트레스는 모두가 경험한다. 언제나 인터넷에 연결되어 있는 우리의 일상적 삶은 끊임 없는 알림의 도착을 견뎌야 한다. 시간에 쫓기는 바쁜 삶을 살다 보니, 웹사이트가 원하는 정보나 제품을 우리에게 주지 못하면 화가 치밀어 오른다.
고객이 기분이 언짢은데다가 도움을 받아야 하거나 불만을 알려야 하기 때문에 스트레스 수준이 이미 높은 상태인 경우 브랜드와 회사들은 어떻게 해야 할까? 웹사이트나 모바일 앱 디자인이 심리적 압박을 완화하는데 도움이 될 수 있을까?
필자와 메로의 개발 팀은 세계 최대 민간 헬스케어 회사 한 곳의 고객 포털 및 앱을 새롭게 디자인하면서 바로 이 문제를 다뤘다. 이 글에서는 디지털 디자인 기법을 통해 이용자의 스트레스를 완화하고 안심하게 하는 핵심적 방법을 설명한다.
스타일과 스트레스
2018년 실시된 한 연구(영국에서 스트레스 수준에 관해 알려진 최대의 연구임)에 따르면, 응답자의 74%가 지난해 ‘압도적 스트레스’를 경험했다고 응답했다. 스트레스에 시달리는 고객에 대처하는 일이 이제 디지털 디자이너의 작업의 한 부분이 되어야 하는 셈이다. 최종 이용자가 스트레스를 얼마나 받을 것인지를 (정신적으로나 육체적으로) 디자인 프로세스 중에 고려하는 것이 어느 때보다 더 중요해졌다.
스트레스는 인격의 극단적 변화로 이어질 수 있고, 평소와 달리 사람이 평범하거나 쉬운 일에 대처하는 능력을 제한한다. 예를 들어, 스트레스가 쌓인 사람은 참을성이 줄어들고, 우유부단해지고, 산만해진다. 웹 사이트의 오류나 헷갈리는 디자인 요소에 대한 인내심 또한 적어질 것이다.
필자와 메로의 디자인 팀은 이용자가 보험 갱신부터 병원 예약까지 모든 것을 할 수 있는 민간 헬스 케어 브랜드의 풀-서비스 포털 및 앱의 디자인을 맡았다. 즉 이용자들이 스트레스가 매우 많은 시점에 앱과 상호작용 것으로 예상할 수 있었다. 높아진 불안 상태가 사용자에게 끼치는 영향을 모든 디자인 선택 시에 중요하게 고려해야 했다.
심층적인 조사를 통해 우리는 디자인이 안심시키는 작용을 해야 함을 알 수 있었다. 이용자를 안내하고, 아울러 명확하고 간결하고 이해할 수 있고 유익한 방식으로 답변이나 정보를 제공해야 한다.
그리고 스트레스에 노출된 사람을 진정시킬 때 어조나 어휘를 바꾸는 것과 같은 방식으로 부정적 반응을 완화할 수 있는 명확한 전략들이 있었다. 우리는 조사에서 얻은 아래와 같은 3가지 핵심 요소를 제작 방식에 반영했다.
안정을 주는 색 조합을 채택
가장 뚜렷한 디자인 요소이면서도 결정적으로 중요한 요소인 색상은 디자이너가 이용자의 감정 반응을 조절할 수 있는 최고의 방법 중 하나이다.
서양 색상 심리학에서, 파랑은 안정과 평온의 감정을 유발하는 것으로 널리 입증됐다. 위협적이지 않고 안심하게 하며 신뢰를 전달하는 색이다.
파랑은 브랜드 색상에 이미 비중 있게 도입되어 있었고, 우리는 접근성 수준을 극대화할 수 있도록 파랑 계열의 색조들을 선택하며 헬스 케어 앱의 배경을 생성했다. 이들 색 조합과 아울러 색의 이용을 줄이며 산만함을 제한했다.
중요한 행동을 강조하려 할 경우에는 (누가 왜 앱을 이용하는가에 관한 상세 페르소나 분석을 기초로) 화이트 공간을 적용했다. 이는 이용자에게 도움이 되는 기능으로의 명확한 표지 역할을 한다. 경고를 위해서는 추가 색상이 도입됐다. 이들은 ‘경고’로 인식될 수 있는 신호 색상이었지만 (보통 빨강 또는 오렌지) 이들을 부드럽게 하여 실제로 적용되었을 때의 조화를 고려했다.
테스트에서, 이용자는 디자인의 진정시키는 색상에 양호하게 반응했다. 이들은 빛나거나 상충하는 색상이 없는 것을 좋아했다.
높은 접근성 수준은 디자인의 전체적인 일관성을 입증했다. 이용자를 한층 안정시키고, 웹사이트에 접근하는 디바이스나 위치에 관계 없이 양호한 이용자 경험을 보장한다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.