기고 | 기술 궁합만큼 중요한 성격 궁합··· 팀원 간 '케미'도 감안하시나요?

IT 부서에는 다양한 개성을 가진 사람들이 모여 있다. 숨겨진 시너지를 발휘해 함께 일하도록 하는 것은 모든 IT 리더가 숙달해야 할 역량이다.
 

IT 리더가 성공하려면 다양한 기술을 습득해야 한다. 기술적 통찰력과 비즈니스에 정통해야 하며, 뛰어난 커뮤니케이션 능력과 문제 해결 능력이 있어야 한다. 아울러 자금을 확보하고 이를 활용하는 방법도 알아야 한다.

하지만 IT 리더가 갖춰야 할 기술 중 상대적으로 간과되는 역량이 있다. IT 직원을 최대한 활용하고 IT 팀 간의 시너지를 발휘하도록 하는 것이다. 이를 위해서는 관계 관리와 관련해 미묘한 요령이 필요하다. 또 서로 다른 개성이 어떻게 시너지 효과를 창출할 수 있는 지에 대한 이해가 요구된다.

IT 부문에는 컴퓨터 과학 기반의 통계학자, 수학자, 개발자부터 소설을 쓰고 싶다는 인문학 전공자까지 다양한 개성의 인물이 모여 있기 마련이다. 그렇다면 IT 리더로서 이렇게 다양한 개성을 가진 사람들을 어떻게 응집력 있는 프로젝트 팀으로 통합할 수 있을까?

간단한 답은 누구도 바꾸려고 하지 않는 것이다. 대신 대부분의 팀원이 가지고 있는 공통의 목표를 파악하는 것이다. 성공을 함께 향하고, 자신이 하는 일에 대해 만족해하며, 자신의 강점을 살리는 방식으로 기여하는 방법을 찾아야 한다.

현실의 관계 관리
물론 이는 말처럼 쉽지 않다. 이를 위해 IT 팀 리더와 CIO는 프로젝트 팀을 구성할 때 역량과 함께 심리적 요인도 감안할 필요가 있다. 팀 구성에 있어 팀원들 간의 관계와 업무 수행 방식 등 팀원들 간의 케미스트리가 팀 내에 숨겨져 있던 시너지를 끌어내는 열쇠가 되는 경우가 많다.

예를 들어 본다. 유럽과 미국에서 사용할 소매 판매 시스템을 개발 중인 상황이다. 유럽 국가에서는 상품에 부가가치세(VAT)를 부과하는 반면, 미국은 주마다 다른 판매세를 사용한다. 유럽에서는 부가가치세도 국가마다 다르다. 따라서 개발 프로젝트에는 판매 주문 입력을 위한 화면 형식 및 프로세스 흐름을 다루는 비즈니스 분석가와 함께, 지역별로 올바른 부가가치세 또는 판매 세율을 적용할 수 있는 호출 가능한 내부 세금 계산기 모듈을 개발하는 IT 인프라 프로그래머가 속할 수 있다.

이 예에서 인프라 프로그래머는 일반적으로 혼자서 일하며, 혼자서 일하는 것을 선호한다. 그의 영역은 복잡한 기술 작업을 숙고하고 개발하는 것이기에 조용히 다른 사람과 이야기하지 않는 것이 적절할 수 있다.

이 점을 감안한다면 프로그래머가 IT의 '사람' 측면에 시간을 소비하지 않도록 품질 보증 팀과 프로젝트에 참여하는 비즈니스 분석가 및 최종 사용자에게 QA를 할당하는 것이 바람직하다. 만약 세금 계산기 모듈에 문제가 있는 경우, 인프라 프로그래머의 언어를 구사할 수 있는 IT에 정통한 비즈니스 분석가가 필요한 변경 사항에 대해 프로그래머와 협력하도록 한다.

이 예는 단순하게 들리지만, 역할 기반 작업 방식을 넘어서는 관계 관리에 대한 미묘한 점을 시사한다. 애자일 등의 개발 방법론과는 달리, 여기서는 프로젝트의 모든 단계에 프로젝트 팀 전체를 참여시키는 접근법을 지양한다. 각자가 선호하는 업무 방식을 고려하여 최고의 성과를 낼 수 있도록 하는 것이다.
 
개성을 업무에 적용하기
예전에 다른 CIO들에게 업무 프로세스 수립 시 직원의 개성을 고려하는지 물어본 적이 있다. 이에 대해 CIO들은 "딱히 개성을 고려하지 않는다. 하지만 인건비가 비싼 인프라 프로그래머가 사용자 회의에 시간을 낭비하는 것을 원치 않기 때문에 결국 그런 식으로 프로젝트를 운영하게 된다"라고 대답하곤 했다.

프로젝트 팀 인력 배치에는 사람들 간의 자연스러운 시너지 효과를 고려할 필요가 있으며, 이를 위해서는 팀원 개개인의 성격에 대해 알아야 한다. 필자가 IT 조직을 이끌면서 겪은 일반적인 유형은 다음과 같다.

- 비즈니스 분석가로서 최종 사용자와 함께 프로젝트를 진행하는 데 타고난 커뮤니케이션 능력과 공감 능력을 갖춘 사람.

- 기술 문제에 대해 홀로 작업하는 것을 가장 좋아하지만 최종 사용자와의 연락 담당자 역할을 하는 IT에 정통한 비즈니스 분석가와 함께 기술 결함을 해결할 수 있는 프로그래머.

- 압박이 심할 때 특히 잘 일하고 미션 크리티컬한 프로덕션 및 시스템 설치 문제를 해결하는 데 능숙한 '구세주' 유형의 문제 해결사.

- IT 경력이 거의 끝나가고 있고 새로운 사람들에게 IT 책임에 대해 교육하는 데 관심이 있으며 주니어 프로젝트 팀원과 함께 일하기에 적합한 멘토 유형.

- 시스템의 핵심 요소를 설계하는 더 나은 방법을 발견하여 전체 프로젝트 접근 방식이나 타임라인을 천재적인 발상으로 바꿀 수 있는 기업가 유형.

- 계약, 규정 준수 또는 프로젝트 관리에 능숙하면서, 선호되지 않는 중요한 업무에서 탁월한 능력을 발휘하는 관리 IT 영역의 전문가.

이 밖에 프리마돈나처럼 굴며 지원할 프로젝트를 마음대로 결정하는 파괴적 성격을 가진 유형도 경험한 적 있다. 필자는 소프트웨어 회사에서 처음 IT 프로젝트 관리 업무를 맡았을 때 이러한 성격 유형을 처음 접했다. 당시에 담당한 프로젝트에는 한 데이터베이스 전문가의 참여가 꼭 필요했다. 애석하게도 그는 더 고위급 관리자의 프로젝트를 선호해 필자의 프로젝트를 계속 지연시켰다. 데이터 스키마를 업데이트하지 못해 프로젝트 일정이 점점 늦어지는 것을 하루하루 지켜보아야 했다. 

결국 필자는 프로젝트 팀에서 훨씬 더 후배에게 작업을 맡김으로써 이 딜레마를 해결할 수 있었다. 실수도 있었고 작업은 더디게 진행되었지만 결국 완료됐다.

당시 배운 교훈은 적합한 사람을 적합한 역할에 늘 배치할 수 있는 사치가 IT리더에게 허용되지 않을 수 있다는 것이었다. 따라서 스킬셋과 함께 성격을 함께 감안할 때 프로젝트의 응집력이 높아지고 팀원들이 더 행복하게 일할 수 있다. IT 팀 구성 및 협업 관행에서 관계 관리를 어떻게 고려하고 있는가?

* Mary Shacklett는 컨설팅 기업 트랜스월드 데이터의 대표이자 프리랜서 작가다. ciokr@idg.co.kr