이런 종류의 특수 해법을 위해 감성을 분석하는 AI 가 매우 많다고 그는 말했다. 그러나 정서 분석은 부서 수준을 넘어 전략 무기로서도 가치 있을 수 있다.
그는 “영업 부서가 제품 목록을 갱신하는 데 쓰일 수 있다”면서 “상품 기획 부서가 사이트의 정보 구조를 개선하는 데 쓰일 수 있다. R&D 부서에 의해 사용될 수 있다”라고 말했다.
기술의 진가가 증명되었다면 IT 리더들은 종합 사업 전략의 일환으로 이로부터 혜택을 받는 업무 관계자 집단으로 기술을 확대해야 한다.
데이터 스토어로부터 가치 추출
스토리지가 저렴해짐에 따라 기업들은 방대한 양의 비구조적 데이터를 저장하기 시작했다. 예를 들어 고객 서비스 통화, 지원 요청 이메일, 온라인 채팅 등의 각종 데이터다. 너더리(Nerdery)의 혁신 부사장인 데렉 친은 “모두가 빅데이터에 대해 이야기하고 데이터를 저장해왔지만, 이로부터 가치를 추출해 이용한 사람은 거의 없었다”라고 말했다.
그는 정서 분석이 대규모로 고객 통찰을 포착하는 데 일조할 수 있다고 말했다. 예를 들어 고객은 판매 직원이 무작정 구매를 유도하면 짜증이 날 수 있다. 반면 정서 분석은 효과적인 구매 유도 시나리오에 대한 놀라운 통찰을 도출할 수 있다고 그는 말했다.
그는 “차량에 데이터 및 와이파이 접속 기능이 있다고 하자. 직원이 데이터 용량이 거의 소진되었음을 알 수 있고, 데이터 용량을 더 많이 구매해 추가 데이터 요금을 피할 수 있는 선택지를 제시한다면, 사람들은 기분이 좋을 것이다. 그러나 아무 생각 없이 지금 한 달에 1기가바이트를 계약하셨는데 한 달에 2 기가 바이트 특별 요금이 있다고 말한다면 사람들은 관심이 없을 것이다”라고 말했다.
그는 정서 분석을 제대로 하려면 그 잠재력과 한계를 이해하는 것이 핵심이고, 아울러 이에 시간을 투입할 의지가 있어야 한다고 말했다. 그는 “음성-문장 환경에서는 냉소적 언어를 포착하지 못하는 상황이 있을 것이다”면서 “이러한 것들은 표본 크기가 커지고 AI가 영리해지면 시간이 가면서 저절로 해결된다”라고 말했다.
이는 초기 데이터에 섣불리 반응하는 것은 위험할 수 있다는 의미이기도 하다고 친 부사장은 말했다. 그러면서 “ML 모델이 스스로 훈련할 수 있도록 하고 충분한 표본 크기를 확보한 후 전략적인 장기 결정을 내려야 한다”라고 덧붙였다.
그러나 기업들이 지금 시작해야 한다고 경고다. 그는 “지금은 초창기에 불과하고, 이는 계속해서 정교해지고 강력해지고 있다. 경쟁 업체들이 이를 사용하기 시작하고 있을 것이다”면서 “지금은 불완전할 수밖에 없다. 이를 시도하고 실험하는 일을 시작하라”라고 말했다.
‘좋다, 나쁘다’의 초월
캡제미니의 AI 및 애널리틱스 부사장인 댄 시미온은 정서 분석이 명확하고 단순한 맥락에서는 이미 효과적이라고 전했다. 그는 “사실 ‘좋다’, ‘나쁘다’는 정서 분석의 출발점이다. 단 한층 복잡한 반응 유형으로 들어가면 모델을 향상시킬 수 있는 기회가 많아진다”라고 말했다.
예를 들어 사진이나 동영상을 보고 사람들이 기분이 좋은지, 나쁜지 판별하기 위해 정서 분석을 이용하고 싶다고 하자. 그는 “언론 및 엔터테인먼트 분야의 기업들은 사람들이 여러 쇼를 보면서 느끼는 감정을 이해하려 시도한다. 사람들이 흥미롭게 느끼는 쇼의 특정 부분이 어디인지 이해하려 하고 있다”라고 말했다.
이를 테면 이제 청중들의 반응으로 영상을 분석할 수 있다. 아니라면 집에서 웹캠 앞에 앉아 시청하는 사람들을 분석할 수도 있다. 전통적으로 반응을 평가하는 일은 수작업 프로세스였다. 그러나 인간의 평가는 주관적이라고 그는 말했다. 그러면서 “개관적인 무언가가 있어야 한다. 그래야 결과를 비교할 때 타당해지기 시작한다”라고 말했다.
이어서 그는 “그 후 확장의 문제가 있다”면서 “여러 쇼가 있다면 결국 동일한 프로세스를 따르면서 일관성을 갖추고 싶어한다. 이때가 기계를 사용하기 시작해야 할 시점이다”라고 말했다.
얼굴 표정과 함께 정서 분석 모델은 여전히 진화 초기 단계이며고, 모델의 정확성을 측정하는 방식은 아직도 명확하지 않다. 얼굴 표정의 감성을 분석하는 일이 초기의 과대 선전 단계를 넘어서고 나면 여러 과제가 기다리고 있을 것이다. 대표적으로 얼굴 표정의 미묘함이다. 그 후에야 기업들이 이를 구매하고 싶어할 것이라고 그는 진단했다.
시미온은 “그럼에도 불구하고 이런 유형의 해법이 꼭 필요한 기업에게, 특히 비용을 감당할 수 있고, 이를 경쟁 우위로 활용할 수 있는 대기업에게, 이는 투자 가치가 있다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.