"2026년이면 고객 서비스 및 지원 조직에 전화하는 고객의 75%가, 고객 서비스 문제가 아니라 외로움(Loneliness) 때문에 전화를 걸 것이다. 이는 전화 고객에 대한 응대 방식을 셀프서비스 시스템으로 이전하고, 고객 서비스 담당자의 근무 여...
2021.12.03
정서 분석(sentiment analysis)이 기업에서 가치를 입증해가고 있다. 이 분석 기법은 커뮤니케이션 내의 감성적, 정서적 의미를 판단할 수 있게 해준다. 그리고 회의 음성 전사(meeting transcription)로부터 고객 서비스 및 ...
2021.10.12
정서 분석(sentiment analysis)이 기업에서 가치를 입증해가고 있다. 이 분석 기법은 커뮤니케이션 내의 감성적, 정서적 의미를 판단할 수 있게 해준다. 그리고 회의 음성 전사(meeting transcription)로부터 고객 서비스 및 ...
2021.10.12
영국항공, 디즈니, USA투데이, BBC 등이 마케팅 효과를 높이고자 생체인식과 안면인식 같은 감정 분석 기술을 활용하고 있다. 안면인식, 소셜미디어 의견 듣기, 음성 분석, 생체인식 스캔은 정서 분석에 쓰이는 대표적인 방법이다. 브랜드...
2019.07.02
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