CIO / 디지털 트랜스포메이션 / 디지털 트윈 / 비즈니스|경제 / 소매|유통 / 신기술|미래 / 의료|의학 / 자동차 / 제조
TIAA, 고객 서비스 복잡성 감소
TIAA(Teachers Insurance & Annuity Association of America-College Retirement Equities Fund)는 교사 직업군을 위한 퇴직기금 관리 서비스 기업이다. 새로운 기관 고객의 온보딩 복잡성을 감소시키기 위해 이 비영리 금융 서비스 제공기업은 그래프 데이터베이스에 기반한 디지털 트윈을 사용하고 있다.
TIAA의 상무이사 겸 퇴직 서비스 기술 책임자 알렉스 페코라로는 “TIAA에는 IRS의 각종 규정에 대응하는 매우 복잡한 은퇴 상품이 있다. 이 구성을 위해 상당한 비즈니스 지식이 필요하며, 우리는 팀 전체를 이를 중심으로 구성되어 있다”라고 말했다.
TIAA의 아웃소싱 서비스는 600개 이상의 기능으로 구성되어 있으며, 이를 통해 1조개 이상의 고객 구성을 생성할 수 있다. 디지털 트윈 기술 배치에 앞서 TIAA의 특수팀이 수동으로 기술 구성을 생성하고 고객이 바라는 운영 모델과 비교하여 테스트했다. 그 결과, TIAA의 동료들은 전문지식에 따라 매우 “파편화 되었기 때문에” 동료들이 특정 유형의 상품만 처리할 수 있었다. 또한 이로 인해 운영 확장이 어려워졌다.
이 문제를 해결하기 위해 페코라로의 팀은 600개 이상의 기능을 표현하는 그래프 데이터베이스로 구성된 디지털 트윈과 함께 복잡한 그룹화 로직을 표현하기 위해 사용되는 컨트롤 노드를 개발했다. 데이터 노드는 기능을 구현하기 위해 필요한 데이터 필드를 표현하며, 관계 링크는 의존성, 인증, 제외를 보여준다.
데이터베이스 덕분에 고객 온보딩을 위해 필요한 시간과 전문지식의 양이 감소했다.
▲ 관점을 바꾸라. 페코라로는 프로젝트의 열쇠가 이를 기술 구성 문제로 보는 대신에 제품 도입 접근방식으로 취하는 것이었다.
페코라로는 “팀의 한 구성원이 구성에서 고객이 하는 일과 그들이 구매하는 상품으로 관심을 돌리는 것에 대한 아이디어를 떠올렸다. 그 관점 변화가 핵심이었다. 돌이켜 생각해 보면 확실해 보일 수도 있지만 이 모든 세부사항을 알게 되면 나무만 보고 숲을 보지 못할 수 있다”라고 말했다.
베이어 크롭 사이언스(Bayer Crop Science), 가상 공장으로 전략 재구성
베이어 크롭 사이언스는 북미의 9개 옥수수 종자 제조 현장 각각을 위해 ‘가상 공장’을 설립하기 위해 디지털 트윈을 활용했다. 종자는 베이어의 밭에서 수확하고 처리 및 포장을 위해 9개 현장을 거친 후 농부에게 유통된다.
베이어 크롭 사이언스의 데이터 사이언스 책임 COE 나빈 싱글라는 “이제 우리는 비즈니스 프로세스를 재구성할 수 있다. 우리는 이런 머신러닝 알고리즘 또는 시뮬레이션의 적용을 통해 결정을 재해석할 수 있다”라고 말했다.
베이어는 9개 현장 각각을 위한 장비, 프로세스 및 제품 흐름 특성, BOM(Bill of Materials), 운영 규칙의 동적 디지털 표현을 생성하여 해당 기업이 각각에 대해 ‘WI(What-If)’ 분석을 수행할 수 있다.
해당 상업화팀은 새로운 종자 처리 제품 또는 새로운 가격 전략을 도입하면서 해당 기업은 가상 공장을 활용하여 파악 사이트가 이런 새로운 전략을 제공하기 위해 운영을 조정할 준비가 되었는지 평가할 수 있다.
또한 가상 공장을 활용하여 자본 구매 결정을 내리고 장기 비즈니스 계획을 수립하며 새로운 발명을 확인하고 프로세스를 개선할 수 있다. 베이어는 이제 9개 제조 현장에서 10개월치의 운영을 2분으로 압축하여 SKU 혼합, 장비 역량, 고정 주문 디자인, 네트워크 최적화에 관한 복잡한 질문에 답할 수 있다.
▲ 비즈니스 영역을 파악하라. 싱글라에 따르면 베이어의 성공 열쇠는 슈리칸트 자루구밀리가 주도한 디지털 트윈을 구축하는 결정 사이언스 팀이 가상 시스템들을 연결하고 운영을 이해하기 위해 많은 시간을 제조 현장에서 보내며 이해관계자들의 지원을 확보한 것이다.
싱글라는 “데이터 사이언티스트들이 비즈니스 영역을 이해하도록 하는 것이 매우 중요했으며, 여기에서 슈리칸트가 큰 역할을 했다. 그와 그의 팀은 이런 종자 제조 현장에서 수 주 동안 머물면서 운영을 파악하고 미묘한 차이를 파악하여 경영진과 대화할 때 머신 러닝 말투가 아니라 경영진의 언어로 대화할 수 있었다”라고 말했다.
ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2022.09.01
Thor Olavsrud | CIO
추천기사