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"IT 서비스 일자리 급감 유력··· 자동화 기술 때문"

2015.10.19 Patrick Thibodeau  |  Computerworld
자동화가 일자리를 대체하는 현상은 어제오늘의 일이 아니다. 일례로 1949년 전화 교환수는 총 18만 2,500명이었다. 그러나 지난 해 이 숫자는 2,170명이었다.

전세계 170여 곳의 소싱 기업 대변인을 대상으로 진행한 설문 조사에 따르면 이와 유사한 현상이 백오피스 IT 서비스 직종 분야에 나타날 전망이다. 자동화의 발전으로 인해 일자리의 급감이 예고되고 있다.

연구 및 컨설팅 기업 ISG(nformation Services Group)가 진행한 이번 조사에서 응답자의 거의 1/3은 2020년까지 현재 고용 인력의 25% 이상이 줄어들 것으로 예상했다. 15~20%의 응답자는 15~20% 인력 축소를 예측했으며 28%는 5~15%라고 대답했다. 현재보다 인력 규모가 증가할 것이라고 응답한 비율은 5%에 그쳤다.

ISG 롭 브린들리 디렉터는 자동화 기술의 발전이 인력의 고도화와 함께 IT 시스템 안정성 및 신뢰성을 높이고 있다고 진단했다. 그는 "고객들에게 여파가 미치기 전에 자동화가 문제를 감지하고 해결하게 될 것이다"라고 말했다. 그는 IP소프트의 아멜리아(Amelia) 인지 엔진과 같은 도구들도 발전하고 있다고 언급했다.

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전화교환수 일자리의 감소는 다른 산업에서 창출된 일자리로 인해 완충됐다. 그러나 IT 자동화로 인한 일자리 감소를 완충할 무언가가 있을지 여부는 불확실한 상태다. 직종 수요는 고도의 역량을 요구하는 일자리 분야에서만 나타나고 있는데, 이러한 일자리는 대개 그리 많지 않기 때문이다. ciokr@idg.co.kr 
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