가트너의 브라이언 버크 리서치 부사장은 현재 게임화를 도입한 애플리케이션의 80%가 추구하는 비즈니스 목표를 달성하지 못할 것이라고 추정하며 이런 실패의 주된 원인은 설계가 잘못됐기 때문이라고 강조했다.
버크는 "게임화는 참여에 목표를 두고 있다. 완전히 다른 패러다임이다. IT 조직의 많은 사람들이 친숙해지기 어려운 패러다임이다"라고 말했다.
그는 이어 "또 다른 현실적인 문제도 있다. 플레이어(참여자 또는 관계자)와 플레이어의 동기 부여 요소를 파악하는 프로세스, 정서적인 단계로의 몰입을 유도하는 경험을 구축하는 방법, 플레이어들이 목표를 달성하도록 지원하는 방법에 대한 이해와 역량이 부족하다"고 덧붙였다.
그러나 기업들이 게임화라는 기회를 효과적으로 활용하면, 크게 수익을 높일 수 있다. 예를 들어 가트너 조사 결과에 따르면, 참여도를 기준으로 상위 20%에 해당되는 주요 기업들의 매출은 경쟁 기업들보다 평균 250%가 높았다.
그에 따르면 게임화는 또 직원 만족도, 혁신 능력 향상, 역량 개발, 행동양태 변화 등 여러 비즈니스 목표 달성에 도움을 줄 수 있다. 적용 대상 또한 고객, 직원, 기타 이해 공동체를 모두 아우를 정도로 폭넓다.
가트너는 포천 1000대 기업 가운데 40% 이상이 2015년 중 비즈니스 운영에 변화를 가져오기 위한 주요 메카니즘으로 게임화를 활용할 것으로 내다보고 있다.
버크는 CIO닷컴과의 인터뷰에서 "현대의 게임화는 오랜 기간 사용됐던 참여 모델과는 다른 디지털 몰입 모델을 사용한다는 차이점을 갖고 있다고 생각한다. 예를 들어, 보이 스카우트는 100년 이상, 군대는 수백 년 이상 배지를 수여해 동기를 부여해 왔다"라고 말했다.
플레이어와 비즈니스 목표를 일치
기업들이 게임화 프로젝트를 성공시키기 위해서는 플레이어의 목표와 기업의 목표를 일치시키는 작업이 먼저다.
버크는 "대상과 방법에 상관 없이 포인트와 배지, 점수판을 도입하면 참여도가 높아질 것이라고 잘못 생각하는 이들이 많다. 게임화는 플레이어 동기 요소와 목표를 이해하고, 이들이 목표를 달성하도록 유도하는 경험을 구축하는 것과 더 큰 관련이 있는 프로세스다”라고 말했다.
그는 이어 “성공적인 게임화 솔루션이 공통적으로 갖는 특징 중 하나는 플레이어들의 목표 달성에 초점을 맞추고 있다는 것이다. 그리고 이를 통해 기업의 목표를 달성하는 것이다. 플레이어들이 자신의 목표를 달성하도록 동기를 부여한 결과로 기업의 목표를 달성해야 한다"라고 강조했다.
사실 플레이어와 기업의 목표가 일치하는 때가 많다. 그러나 기획 및 단계 수립 단계에서 이러한 교차점이 가사화되지 않을 수 있다. 버크는 기업들이 게임화 프로세스의 1단계에 많은 시간을 투자할 필요가 있다고 조언했다. 이른바 플레이어 경험 기획(설계) 단계다.
버크는 "이미 참여를 하고 있으며, 여기에는 이유가 있을 확률이 있다. 이 이유를 파악하는 것이 중요하다. 그리고 이들이 몰입하는 이유인 목표를 더 성공적으로 달성할 수 있도록 돕는 방법에 초점을 맞춰야 한다"라고 설명했다.
IT 조직들은 신규 프로젝트를 추진하면서 효율성 향상에 중점을 두는 경우가 많은데, 이러한 경향성은 참여도를 높이는 데 초점을 맞춘 시스템을 개발할 때 문제를 유발하기 십상이라고 버크는 지적했다. 또 IT 산업의 게임화에 있어 잘 알려진 방식이 극소수에 불과하다는 점이 어려움을 가중시킨다.
게임화 동작 원리
하지만 구축하고자 하는 게임화 애플리케이션 모두를 처음부터 개발해 나갈 필요는 없다.
버크는 "성공적인 게임화 시도의 일부는 대중에 공개돼 있다. 나이키의 나이키 플러스(Nike+), 혁신 관리에 있어서는 쿼키(Quirky), 교육에 있어서는 칸 아카데미(Kahn Academy)를 예로 들 수 있다. 또 이들의 사용자 수는 수백 만에 달한다"라고 말했다. 빠른 속도로 사용자 기반이 확대되고 있는 나이키 플러스의 경우 지난 달 기준 커뮤니티의 수가 2,800만에 달했다.
버크는 <게임화 - 비범한 일을 하도록 동기를 부여하는 게임화(Gamify-How Gamification Motivates People to Do Extraordinary Things>라는 저서에서 게임 경제에는 4가지의 독창적인 '통화'가 있다고 주장했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.