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BI / 빅데이터 | 애널리틱스

칼럼 | 미트 롬니의 패배 원인 '빅 데이터 분석'

2012.11.21 Rob Enderle   |  CIO


빅 데이터 도전: 어떻게 승리하는 전략을 개발할까
EMC 최고경영진들은 그들이 제품에 신기능 추가에서부터 비용과 서비스 균형잡기까지에 이르는 투자 대안들 사이에서 더 나은 선택을 내릴 수 있다는 점을 알아가고 있다. 예를 들어, 돈이 뒤따르는 고객 불만족을 상쇄하지 못하거나 해외 배송 지원이 수익성이 없다는 것을 발견하게 되면, 이제는 미국 내 지원만으로 EMC가 고객을 성공적으로 유지하고 증가시키기 위한 경쟁적 이점이 된다는 것을 알 수 있다. 이는 EMC 최고경영진들이 어려운 결정들을 좀 더 쉽고 더 적은 위험을 감수하며 내릴 수 있게 해준다.

이 기능에 대해 간략하게 설명이 끝나자, EMC 고객들은 우선 언짢아했다. EMC가 그들에 대해 너무 많이 알고 있어서가 아니라, EMC가 이 기능을 공유하지 않았기 때문에, 고객들이 자신들의 고객들과 제품들에 같은 일을 할 수도 있었기 때문이다. 사실, 자신들의 고객에 대한 접속을 제공하는데 주저하던 유통사들 역시 판매 노력의 최적화를 이룰 수 있는 결과들을 공유하는 능력을 대가로, 결과를 한번 보자마자 자신들의 결정을 바꿔 제공하기로 했다. 분명, 그들 역시 경쟁적 고객 획득 기회에 흥미를 가질 것이다.

빅 데이터 분석, 정확도 vs. 속도
분석 시스템에 대한 브리핑에서, 시스템이 제공하는 놀라운 속도에 초점이 맞춰지곤 하는데, 정확도가 결여된 속도는 그다지 이점이 없다. 불량 데이터를 좀 더 빨리 얻는 것은 의미가 없기 때문이다. 당신이 데이터의 품질을 먼저 확실히 해둘 수 있다면, 그때 속도가 이점으로 작용한다. 미국 선거에서 패한 공화당은 성능에 최적화한 반면, 승리한 민주당은 빅 데이터 분석 노력을 내부화하고 정확도를 우선시하며 정확도에 초점을 맞춘 것으로 보인다.

IT업체가 이 사실을 이해할 수 있는 유일한 방법은, IT업체가 분석을 성공적으로 사용할 때뿐이다. 분석이 바로 긍정적, 부정적 영향을 줄 잠재성을 가진 툴을 성공적인 솔루션으로 바꾸는 것이기 때문이다. 만약 당신이 EMC와 관계가 있고, 뱀포스를 만나지 못했다면, 당신은 EMC의 가장 강력한 솔루션을 놓치고 있는 것이며, 그의 즉흥적이고 솔직한 프레젠테이션을 보면 왜 당신의 회사는 EMC가 하고 있는 것을 하지 못하는가 의문을 가지게 될 것이다.

그러나 주의해야 한다. 그와 만난 CEO들은 이 접근방식에 즉각적으로 빠져들 수 있다. 그 결과가 엄청난 업무량으로 이어질 수도 있지만, 그 결과 역시 훨씬 더 성공적인 회사로 나타나게 되어, 업무가 늘어난다 해도 그만큼 가치 있는 일일 것이다.

달리 말하자면, 빅 데이터 분석의 성공적인 사용은 점차 귀사는 물론, 귀사의 경쟁자들을 더욱 성공하게 만들어줄 것이다. 여기에서, 당신이 먼저 성공하고 경쟁자들이 따라오도록 만드는 것이 중요하다.

*Rob Enderle은 엔덜 그룹(Enderle Group)의 대표이자 수석 애널리스트다. 그는 포레스터리서치와 기가인포메이션그룹(Giga Information Group)의 선임 연구원이었으며 그전에는 IBM에서 내부 감사, 경쟁력 분석, 마케팅, 재무, 보안 등의 업무를 맡았다. 현재는 신기술, 보안, 리눅스 등에 대해 전문 기고가로도 활동하고 있다. ciokr@idg.co.kr

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