오늘 날 전체 기업의 약 2/3가 마케팅을 비롯해 다양한 목적에 소셜 기술을 적극 활용하고 있다. 그러나 AIM의 '2012 소셜 인 더 플로우(Social in the Flow)'라는 보고서에 따르면, 소셜 기술을 비즈니스 프로세스에 통합해 이용하는 기업은 거의 없다. 향후 2년간 전사적인 사업에 소셜 미디어를 이용할 계획이라고 밝힌 기업의 비율은 37%에 달하고 있지만, 이를 완전하게 통합해 활용하겠다고 밝힌 비율은 9%에 불과하다.
이처럼 대다수의 기업들이 소셜 기술을 비즈니스 프로세스에 통합해 활용하는데 애를 먹고 있다는 점에서, 언어 학습 서비스 제공 회사인 로제타스톤(Rosetta Stone)과 인터넷 라디오 회사인 판도라(Pandora)는 돋보인다. 이들은 소셜 비즈니스 트렌드를 제대로 활용하면서 많은 성과를 올리고 있기 때문이다.
로제타스톤은 지난 몇 년간 전자상거래 시스템과 내부 기술 애플리케이션을 포함, 기술 기반의 약 70%를 SaaS로 대체했다. 판도라 또한 클라우드를 적극 도입했다. 지금은 SaaS 기반으로 전체 사업을 운영하고 있다.
세일즈포스닷컴(Salesforce.com)을 사용하고 있는 이들 기업에게, 문제가 없었던 것은 아니지만 이들은 협업, 커뮤니케이션, 생산성이 크게 향상됐다고 밝히고 있다. 판도라와 로제타스톤이 보안 문제, 기업 문화, 경영진 설득 문제를 해결하고 소셜 비즈니스를 도입함으로써 성과를 거둔 과정을 소개한다.
소셜 보안 문제 해결
2011년 중반 로제타스톤에 합류한 프라디프 마나카라 CIO는 "20년의 역사를 가진 우리 회사에, 변화가 필요하다는 사실을 우리는 알고 있었다"라고 시작했다.
로제타스톤은 소셜 미디어를 중시해왔던 회사였다. 현재 9개 언어로 된 페이스북의 팬 수는 150만 명이 넘는다. 그러나 전세계의 직원 1,700명을 연결할 전략을 도입했어야 했지만 그러지 못했다.
마나카라는 "전세계에 많은 직원들을 채용하고 있는데, 이들이 이메일과 출장, 전화에만 의지해 업무를 본다면 생산성이 높아질 수 없다. 우리 회사의 직원들은 젊다. 개인 일상에서 자유롭게 소셜 툴을 사용하고 있는 사람들이다. 이들은 현재 활용하고 있는 소셜 툴을 기대하고 있었다"라고 말했다.
마나카라와 IT 부서는 1년 전 세일즈포스의 협업 툴인 채터(Chatter)를 대상으로 2차례 시범 프로젝트를 추진했다. 처음은 수백 명의 사용자를 대상으로, 다음은 약 100명의 기술직 직원들을 대상으로 했다. 시범 프로젝트는 성공적이었다. 이후 로제타스톤은 전 직원들을 대상으로 채터를 도입했다. 그러나 마나카라는 처음에 의구심을 가졌었다고 인정했다.
그는 "누군가 부적절한 내용을 포스팅 하지는 않을까? 어떻게 관리를 해야 할까? 비밀 누출 문제는 없을까? 나는 수 많은 질문을 했고, 많은 의견을 들었다. 그리고 결론을 내렸다. 기술은 계속 진화를 하고, 모든 것을 통제하거나 정책으로 관리할 수 없다는 것이다"고 말했다.
그는 "이런 질문과 대화가 부질없다고 생각하는 지점에까지 도달했다. 발전을 저해하는 질문일 수 있기 때문이다"라고 덧붙였다.
판도라의 리처드 로스차일드 정보 서비스 부문 부사장 또한 "판도라, 세일즈포스, 채터 고객 모두 보안을 우려한다"라고 말했다. 로스차일드는 판도라가 세일즈포스를 도입한 이후인 2011년 11월 판도라에 합류를 했다. 판도라는 약 3년 전 클라우드 기반 회사가 됐다. 그리고 로스차일드는 판도라에 합류한 이후 많은 SaaS 애플리케이션 도입에 개입했다.
그는 "우리는 세일즈포스와 함께 성장한 회사라고 말할 수 있다. 일반적인 통념과는 달리 클라우드 기반의 데이터가 더 안전하다. 많은 장소에 데이터가 위치해있어 누군가 접근해 이용하기가 더 어렵기 때문이다. 클라우드 소프트웨어 회사들은 우리 생각보다 더 많은 돈을 시스템 보안에 투자하고 있다. 자신들의 동맥이나 마찬가지이기 때문이다. 이 회사들보다 보안을 더 잘 관리하기란 어렵다"라고 말했다. 판도라는 약 700명의 직원을 채용하고 있는 회사다.
경영진 설득과 기업 문화 조정
마나카라는 로제스톤 경영진 대부분이 채터 도입에 동참을 했다고 말했다. 그러나 모든 경영진이 100% 만족을 한 것은 아니었다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.