혁신은 '파트 타임' 업무가 아니다
게임스톱은 CIO가 GTI에 초점을 맞추고 있다. 그렇다면 IT 부서는 어떻게 될까? 누가 비즈니스 시스템을 개발할까? 누가 운영을 책임질까? 도널드슨은 "대다수 IT부서들은 혁신에서 자신의 역할을 찾는 데 어려움을 겪는다. 운영과 관련된 업무와 미래 지향적인 역할 사이에 균형점을 찾아야 한다. 이렇게 균형점을 찾을 때 문제점은 혁신이 '파트 타임' 업무가 되어서는 안 된다는 사실이다. 예를 들어, 업무 시간의 20% 정도를 투자하는 방식으로는 불가능하다"고 강조했다.
게임스톱은 이런 이유에서 IT 조직을 재편했다. 서로 동등한 직위의 임원 4명이 각자 업무를 책임지는 구조다. 이 4개 조직은 '혁신(도널드슨이 책임진 GTI)', '전략(기업 전략 및 프로그램 관리 부사장인 다렌 데일리가 책임을 맡고 있는 백오피스와 프론트 오피스 기술 투자를 위한 로드맵을 만드는 조직)', '아키텍처(엔터프라이즈 아키텍처 부사장인 마크 패톤이 책임을 맡고 있으며, 공통 표준과 플랫폼으로 구성된 시스템 체계 구현을 위해 각 분야의 전문가들이 참여한 소그룹으로 구성된 조직), '딜리버리(IT 딜리버리 수석 부사장인 마이클 코퍼가 책임진 이행 및 운영 담당 조직)'이다.
도널드슨은 "새로운 방식으로 혁신에 접근하기 위해 판에 박히지 않은 방법을 도입해야 했다. 즉 전통적인 IT조직 구조를 희석시키고, 한 팀이 여러 일을 맡도록 하는 대신 임원 모두가 IT 역할에 전념하도록 하는 새로운 조직 구조를 만든 것이다"고 설명했다.
조언을 전하며
IT 조직을 4명의 책임자가 맡는 구조로 바꾸는 것은 큰 변화다. 도널드슨은 이에 관해 몇 가지 조언을 전했다.
용감해져라: CIO는 전달한 성과에 따라 스스로의 가치가 결정된다. 도널드슨은 "그러나 혁신에 시간의 전부를 투자하면, 새로운 방법으로 판단을 해야 한다. 기업이 발전을 하도록 얼마나 기여했는지를 기준으로 가치를 판단해야 하는 것이다. 즉 변화 추구와 새로운 리더로서의 역할을 규정할 용기를 가져야 한다는 의미다"고 말했다.
운영에서 손을 떼라: 오랜 경력 기간 동안 운영 업무를 책임졌던 CIO들은 운영 관련 문제에 개입하고 싶어진다. 도널드슨은 "더 이상은 운영을 책임지지 않는다는 사실을 받아들여야 한다. 다른 사람이 운영을 책임지고 있기 때문이다"고 말했다.
필자는 디지털 탐험가라는 개념이 유용하다고 판단한다. 이에 블로그에서 다시 이를 다룰 계획이다. 향후 1년 동안 도널드슨 같이 디지털 리더십을 책임질 CIO, 성공을 위해 스스로의 역할을 다시 정립하는 방법, 경영진 모두가 기업의 디지털 미래를 위해 협력할 수 있도록 변화를 도모하는 방법을 지켜보는 것은 무척 흥미로울 전망이다.
*게임스톱은 미국 텍사스주에 본사를 둔 게임 회사다.
*Martha Heller는 CIO와 IT임원 전문 헤드헌팅 업체인 헬러서치어소시에이츠(Heller Search Associates)의 사장이며 CIO 패러독스의 저자다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
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2014.04.15
Martha Heller | CIO
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