클라우드 컴퓨팅이 어떤 방법으로 빠른 도입, 탄력적인 확장, 낮은 초기 투자 비용 같은 혜택들을 제공하는지에 대해서는 많이 소개됐다. 클라우드 컴퓨팅의 매력적인 장점들 때문에 무턱대고 도입을 결정하고 계약서에 서명하려는 사람도 있을 듯싶다. 그러나 안타깝게도 클라우드 컴퓨팅은 그리 간단하지만은 않다.
클라우드 컴퓨팅은 SaaS, IaaS, PaaS 모두를 포함하는 용어이다. 여기서 공통으로 쓰이는 단어가 있다. '서비스'이다. 따라서 핵심 고려 사항 중 하나는 기업의 요구사항을 충족하는데 필요하게 될 서비스 수준이다.
클라우드 제공기업과 고객은 계약을 맺을 때 서비스 수준 협약(SLA)이라는 것을 포함하게 된다. 제공하는 서비스 각각의 정의와 한계, 서비스 수준을 충족하지 못했을 때의 구제책 등을 규정하고 있는 문건이다. 클라우드 서비스의 SLA에는 다음이 포함된다:
* 서비스 유효성
* 성능과 대응 시간
* 오류 교정 시간
* 지연 시간(Latency)
먼저 서비스 유효성에 대해 사례를 들어 설명해보겠다. 많은 클라우드 공급기업들이 SLA를 통해 99.9%의 가동 시간을 보장한다. 바꿔 말하면, 서비스 다운타임이 매달 0.72시간을 넘지 않는다는 의미다. 언뜻 듣기에는 나빠 보이지 않는다. 그렇지 않은가?
하지만 불행히도 여러 이유에서 총 다운타임은 늘어날 수 있다. 예를 들어, 인터넷 연결이 끊어졌다고 보자. 이렇게 되면 클라우드 서비스에 접속을 할 수 없게 되고 유효성 또한 떨어진다. 하지만 클라우드 제공자에게는 책임이 없다.
서비스 다운타임 조항이 꽤 직관적이라고 생각할는지도 모르겠다. 하지만 일부 표준 클라우드 계약서를 들여다보면 생각이 바뀔 것이다. 예를 들어 다운타임을 정의할 때, 일정에 따른, 또는 사전 고지한 유지보수를 위해 서비스를 중단한 경우는 다운타임으로 간주하지 않는 계약서들이 많았다. 다운타임 산출 또한 '연속된 다운타임 최소 시간(분)'이나 '최소 오류 시간 비중(%)'로 제한될 수 있다. 여기에 더해 주나 월 같이 특정 기간을 기준으로 다운타임을 측정하는 것으로 규정할 수 있다. 그리고 이런 조항들은 전체 다운타임 시간을 상당히 줄여주는 역할을 한다.
따라서 계약서에 서명을 하기 전에 예정된 다운타임이 어떻게 되는지 주의 깊게 살펴봐야 한다. 업무 처리량과 배치된다면 문제를 일으킬 소지가 다분하기 때문이다.
SLA에 따른 구체조치
계약서에는 SLA를 이행하지 못했을 때의 특정 구제조치가 포함되어 있다. 시정 방법이나 위약금 같은 것들이다. 시정 대책으로는 향후에는 SLA를 충족하지 못하는 경우가 없도록 클라우드 제공자가 이행해야만 하는 단계들을 포함하고 있다. 위약금은 신용공제 형식으로 이뤄지곤 한다. 따라서 이런 신용공제를 어떤 방식으로 언제 제공할지 명문화 하는 것이 중요하다.
또 여타의 서비스를 일별로 환산해, 또는 최소 SLA 수준을 기준으로 비율을 계산해 위약금을 제공 하곤 한다. 위약금을 받으려면 고객이 공급업체에게 SLA를 충족하지 못했다고 사전에 통보해야 하는 경우도 많다. 이런 활동 자체를 감시하는 것 자체가 업무 부담이 될 수도 있다는 의미이다. 지금 당장 위약금을 지불하기도 하지만, 다음 계약 때 이를 공제하는 방식으로 처리될 수도 있다.
이런 위약금은 신용공제를 확보하는 것이 아닌, 공급업체로 하여금 필요한 서비스 수준을 제공하도록 만드는데 목적을 둬야 한다. 적절한 서비스를 제공하도록 '평판에 대한 불이익(예를 들어 서비스 수준 불이행을 신문을 통해 알리는 것), 서비스 수준을 넘어섰을 때 이를 보상하는 등의 방법을 쓸 수 있다.
클라우드 컴퓨팅은 새로운 시장으로 계속 발전하고 있다. 따라서 서비스 공급업체에게 필요로 하는 사항을 적극적으로 피력해야 한다. 고객들이 똑같은 니즈를 표현할 수록 이런 문제들이 해결될 공산이 크다.
* 토마스 트래플러(Thomas Trappler)는 IT 소싱 및 벤더 관리 계획, 비용 절감과 위험 계획 협상에서, 특히 클라우드 컴퓨팅 계약과 소프트웨어 라이선싱 계약과 관련해 풍부한 경험을 갖고 있다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.