IT업체와의 파트너십 관리에 있어 전문가라고 자처할 수 있는 CIO들은 별로 없을 것이다. 그러나 CIO에게 있어 이 기술은 반드시 통달해야만 하는 것이다.
가트너가 IT관리자 및 주요 의사결정권자를 대상으로 한 조사에 따르면, 2005년에서 2010년까지 기업들은 평균 3.7~10개의 IT업체들과 거래하는 것으로 나타났다.
그러나 이러한 추세는 클라우드 컴퓨팅의 출현과 경기 침체에 따른 서비스 아웃소싱의 부흥, 제한된 예산 범위 내에서 그들이 원하는 수준의 기능을 담보하기 위한 기업들의 서비스 다각화 추진 등의 요인들에 맞물려 보다 악화되어 가는 중이다.
이와 같은 가트너의 조사 결과가 사실이라면, CIO들은 자멸의 길로 향해 가고 있는 것이다.
그러나 길버트+토빈(Gilbert+Tobin)의 파트너인 실러 맥그리거와 베르나데트 주(Bernadette Jew)는, CIO들에게 아직 희망이 있다고 입을 모았다.
“IT업체가 비난 받는 장면을 종종 봐 왔다. 그러나 사실 이러한 문제의 많은 부분은 고객 스스로도 충분히 해결할 수 있는 것들이다”라고 주는 말했다.
맥그리거는 적절한 IT업체 관리의 중요성에 대한 인식이 점차 확대되고 있지만, 아직도 기업들에선 IT업체 계약 관련 관리에 대한 이해가 부족하다고 지적했다.
“하루 종일 문서의 글자 하나하나를 들여다 본다고 해서 해결될 문제가 아니다. 이는, 전략적 관계다”라고 맥그러거는 설명했다. 즉, CIO들은 더 늦기 전에 IT업체와의 상호작용에 걸림돌이 되는 낡은 문제들을 깨부수고 그들과의 관계를 새롭계 정립 해야만 한다는 것이다.
위험 속으로
다른 것들과 마찬가지로, IT업체와의 아웃소싱 관계에는 잠재적인 위험들이 도사리고 있다.
버진 오스트레일리아(Virgin Australia) 항공사가 액센츄어의 자회사인 나비테어(Navitaire)와 채결한 예약 관리 시스템 이웃소싱 계약은 특별한 것이 아니었다.
제트스타(Jetstar), 타이거 에어웨이(Tiger Airways), 에어아시아(AirAsia) 등 그들의 지역 경쟁자들 또한 이 기업의 제품과 서비스를 이용하고 있었기 때문이다.
비용 절감이 유일한 목표였던 그들에게 아웃소싱 계약 유일한 선택권이었다. 그러나 이를 도입한 지 1년 뒤인 2010년, IT업체 측에서 야기된 하드웨어 문제로 인하여 그들은 11일 간의 업무 중단 사태를 겪어야 했다. 이로 인해 버진의 수 많은 항공기가 연착되거나 운항이 취소됐으며, 그들은 2,000만 달러 규모의 세전 수익 손실을 입어야 했다.
이 항공 대란은 나비테어와의 법적 분쟁으로 이어지는 양상을 띄었으나, 다행히 2011년 4월 두 기업은 ‘상호 만족할 만한' 합의에 이르게 됐다. 길버트+토빈의 맥그리거에 따르면, IT업체와의 갈등이 실제로 법적 공방으로 이어지는 사례는 5%에 불과했다. 그러나 그것이 법적 분쟁으로 확대되지 않더라도, 이러한 갈등은 IT업체 관계에 큰 손상을 입히게 될 것이다.
앞서 소개한 항공 시스템 마비 사태의 경우, 이로 인해 나비테어는 버진과의 관계에만 영향을 받은 것이 아닌, 지역의 여러 고객과의 관계에 타격을 입게 됐다. 그들의 시스템을 이용하는 제트스타의 경우, 시스템을 포기하진 않았지만, 만일의 문제 사태에 대비하기 위한 2차, 3차 사고 측정 모델 도입을 진행중이다.
제트스타의 스테판 테임 CIO
이러한 작업은 2004년 제트스타에 입사한 이 CIO 스테판 테임이 진행하고 있다. 테임은 이 저가 항공사의 IT를 100% 외부 아웃소싱하는 계획을 주도했다.
퀀타스의 자회사인 그들은 더 이상 신생 업체라고 하기 어려운 규모지만, 테임이 이끄는 그들 기업의 IT부서는 5명의 내부 인력만으로 운영되고 있다.
이 기업은 현재 7곳의 호주 기업과 5곳의 인도 기업, 총 12개의 고정 IT업체들을 통해 기업 전체 IT관리를 아웃소싱하고 있다. 그들은 최근에도 성공요소의 클라우드 솔루션을 기업 인적 자원 관리에 도입하는 등 지속적으로 새로운 공급자들을 받아들이는데 관심을 기울이고 있다.
IT관리의 많은 부분을 외부에 의존한다는 것은 어떤 CIO들에게 골치아픈 작업일지도 모른다. 그러나 테임은 이로 인해 그들이 비용 절감의 효과를 얻을 수 있었을 뿐 아니라, 좀더 신속하고, 또한 일부 경우에서는 내부적으로 프로세스 진행할 때 보다 책임감 있게, 프로젝트를 수행할 수 있게 되었다고 밝혔다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.