2011.07.14

IT 아웃소싱의 사소한 분쟁을 해결하는 방법

Stephanie Overby | CIO
모든 관계에서 오르막이 있으면 내리막이 있는 것처럼 IT아웃소싱 파트너십도 별반 다르지 않다. 불행히도 대부분의 IT서비스 계약은 계약 과정 중에 매일같이 일어나는 사소한 분쟁을 처리하기 위해 만들어지는 것이 아니다.

마이어 브라운 법률사무소의 로버트 크리스는 "양측은 소송이나 상대적으로 복잡한 형태의 중재를 선택한다"며, "양쪽 모두 사소한 분쟁치고는 시간이 많이 걸리고 비싼 댓가를 치룬다"고 말했다.

가격 상승, 범위 오류, 성능의 미달, 지연 또는 요구 등에 대한 작은 다툼은 저절로 풀리지 않는다. 마이어 브라운의 브래드 피터슨은 "그들은 주요 분쟁이 있기까지 관계를 악화시키고 상처를 내거나 커지게 한다"고 설명했다.

IT아웃소싱 고객들은 처음에 그들과의 관계가 좋게 시작했기 때문에 의견이 일치하지 않아도 일을 할 수 있을 것이라 가정해서는 안된다. 로버트 크리스는 "거래 관계자 간의 성공적인 접근 방식은 그것을 모두 계약 안에 넣는 것"이라며, "계약 기반과 관계 기반의 방법 모두 일할 수 있지만, 계약 안의 무언가가 사람을 변화시켜 좀더 스트레스가 없이 일할 수 있게끔 한다"고 조언했다.

아웃소싱 계약에서 포함해 몇몇 사소한 분쟁을 풀어가는 협상 매커니즘은 다음과 같다.   

유지 계약 : 모든 분쟁의 구문을 공유
요건 : 당사자는 모든 분쟁에 대한 구문을 작성해 교환  
지배 구조 : 불일치로 인해 문제가 발생했을때 이를 해결하기 위한 책임자를 기재
수당 : 한쪽 당사자가 다른 당사자의 경영 구조 논쟁을 악화시킬 수 있을 때
의무 : 정기적으로 만나 분쟁을 풀어가는 위원회를 설치하고 관리, 그리고 집행
작은 분쟁의 조정 조항 : 각각의 팀이 처해있는 상황을 한시간, 10페이지 내로 제출하도록 한다. 그리고 10일 이내에 분쟁 규칙에 따라 중재인을 요구하고 패자는 이에 대한 모든 비용을 지불한다.  

기존 아웃소싱 계약에 작은 분쟁을 해결하는 메카니즘이 없더라도 장기적인 불화와 불만을 방기하기 위한 옵션은 여전히 존재한다. 그러나 모든 것은 타이밍이다. 예를 들어 공급업체가 서비스 범위에 대한 분쟁을 토의할 의지를 갖고 있다면, 고객 또한 소송을 하지 않고 토의하는 것에 동의할 수도 있다.

피터슨은 "분쟁 해결에 대한 조항이 빈약한 계약은 당사자 모두에게 좋지 않은 경향이 있다"며, "그래서 상대방이 분쟁에 대한 논의에 참가하도록 하려면, 다른 상대방 또한 토의할 것을 가질 때까지 기다릴 수 있다"라고 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr 



2011.07.14

IT 아웃소싱의 사소한 분쟁을 해결하는 방법

Stephanie Overby | CIO
모든 관계에서 오르막이 있으면 내리막이 있는 것처럼 IT아웃소싱 파트너십도 별반 다르지 않다. 불행히도 대부분의 IT서비스 계약은 계약 과정 중에 매일같이 일어나는 사소한 분쟁을 처리하기 위해 만들어지는 것이 아니다.

마이어 브라운 법률사무소의 로버트 크리스는 "양측은 소송이나 상대적으로 복잡한 형태의 중재를 선택한다"며, "양쪽 모두 사소한 분쟁치고는 시간이 많이 걸리고 비싼 댓가를 치룬다"고 말했다.

가격 상승, 범위 오류, 성능의 미달, 지연 또는 요구 등에 대한 작은 다툼은 저절로 풀리지 않는다. 마이어 브라운의 브래드 피터슨은 "그들은 주요 분쟁이 있기까지 관계를 악화시키고 상처를 내거나 커지게 한다"고 설명했다.

IT아웃소싱 고객들은 처음에 그들과의 관계가 좋게 시작했기 때문에 의견이 일치하지 않아도 일을 할 수 있을 것이라 가정해서는 안된다. 로버트 크리스는 "거래 관계자 간의 성공적인 접근 방식은 그것을 모두 계약 안에 넣는 것"이라며, "계약 기반과 관계 기반의 방법 모두 일할 수 있지만, 계약 안의 무언가가 사람을 변화시켜 좀더 스트레스가 없이 일할 수 있게끔 한다"고 조언했다.

아웃소싱 계약에서 포함해 몇몇 사소한 분쟁을 풀어가는 협상 매커니즘은 다음과 같다.   

유지 계약 : 모든 분쟁의 구문을 공유
요건 : 당사자는 모든 분쟁에 대한 구문을 작성해 교환  
지배 구조 : 불일치로 인해 문제가 발생했을때 이를 해결하기 위한 책임자를 기재
수당 : 한쪽 당사자가 다른 당사자의 경영 구조 논쟁을 악화시킬 수 있을 때
의무 : 정기적으로 만나 분쟁을 풀어가는 위원회를 설치하고 관리, 그리고 집행
작은 분쟁의 조정 조항 : 각각의 팀이 처해있는 상황을 한시간, 10페이지 내로 제출하도록 한다. 그리고 10일 이내에 분쟁 규칙에 따라 중재인을 요구하고 패자는 이에 대한 모든 비용을 지불한다.  

기존 아웃소싱 계약에 작은 분쟁을 해결하는 메카니즘이 없더라도 장기적인 불화와 불만을 방기하기 위한 옵션은 여전히 존재한다. 그러나 모든 것은 타이밍이다. 예를 들어 공급업체가 서비스 범위에 대한 분쟁을 토의할 의지를 갖고 있다면, 고객 또한 소송을 하지 않고 토의하는 것에 동의할 수도 있다.

피터슨은 "분쟁 해결에 대한 조항이 빈약한 계약은 당사자 모두에게 좋지 않은 경향이 있다"며, "그래서 상대방이 분쟁에 대한 논의에 참가하도록 하려면, 다른 상대방 또한 토의할 것을 가질 때까지 기다릴 수 있다"라고 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr 

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