폴은 “계약 진행 과정에서 얻어가는 교훈과 협력 작업을 지속적으로 분석해 보다 효율적이고 합리적인 서비스를 공급하려 노력하는 것은 공급자의 의무다”라고 설명을 시작했다.
계약 갱신에 앞서 자동적인 비용 재협상 체계에 합의하는 것은 양 계약 주체 모두의 동의가 필요한 과정이다. 고객사에게는 경쟁력 있는 가격에 서비스를 공급 받기 위한 협상에서 보다 적극적인 위치를 차지할 수 있다 의미를 제공한다.
반면 공급자에겐 이 조항이 가져다 주는 혜택이 미비할 수 있다. 바이츠는 다음과 같이 설명했다.
“자동 재협상은 그들에게 전달될 가치가 불안정적으로 변할 수 있다는 점에서 환영 받지 못하는 방식이다. 이것이 공급자에게도 고려할만한 대안으로 인식되기 위해선, 양 측 간의 일종의 이익 공유 동의가 필요하다. 계약이 단순히 비용 지불의 대상이 아닌 그로써 창출되는 이익이 공유되는 활동으로 받아들여진다면, 공급자들은 보다 열심히, 그리고 효율적으로 서비스를 지원할 것이다.”
4. 관리자의 인증
고객이 제시하는 벤치마킹 조항이 불공정하고 불합리하다고 생각될 경우 벤더 측은 계약 과정에 자신들의 서비스가 유사한 경쟁자들의 그것에 비해 경쟁력 있는 것임을 보증하는 문서를 포함시키는 대안을 제안해볼 수 있다. 자사의 최고 재무 책임자(CFO)나 여타 상급 관리자가 작성하는 문서를 통해서다. 이러한 인증은 매 계약 연도마다 개정, 갱신된다.
자신의 이름으로 작성하는 문서에 거짓된 내용을 포함시킬 수 있는 관리자는 없다. 그러나 베이츠는 “하지만 해당 관리자의 시각이 편향되지 않은 것임을 증명할 수 없는 상황에서 무작정 이와 같은 비체계적인 조항에만 의존할 고객 역시 없다”라고 설명했다.
그는 이어 “벤더는 관리자의 ‘의견'이 객관적이고 체계적인 약속이자 의무임을 고객에게 설득할 수 있어야 할 것”이라고 말했다.
또 관리자의 보증이 부정확할 경우라도 고객이 정확히 피해 상환을 요구할 방법은 제한적이라는 점 역시 인증 방식이 가진 한계라고 덧붙였다.
결론적으로 베이츠는 이런 인증이 대형, 유명 벤더들과의 계약에서만 어느 정도 실효성을 발휘할 것이라고 이야기했다. 또한 IT 서비스 공급자들 역시 자신들의 가격 정책을 어느 정도 너그러이 수용해주는 대형 우수 고객들에게나 이러한 조항을 제시할 것이라고 베이츠는 덧붙였다.
5. 비공식적 벤치마킹
협상 과정에서 공식적이고 체계적인 벤치마킹 과정이 마련되지 않은 경우라면 비공식적 벤치마킹 활동을 고려해볼 필요가 있다. 이는 공식적 대안들과 달리 벤더가 참여하지 않는, 고객이 자체적으로 획득한 정보에 기반한 활동이다. 또 벤치마킹의 결과물을 다루기 위한 귀결점이나 구조적 과정이 없는 것을 특징으로 한다.
한계는 분명하지만 그럼에도 재협상 과정에서 강력한 도구로 활용될 여지는 충분하다. 폴은 “여기에선 실행 시점이 중요하다. 재협상 이전에 실행된다면 비공식적 벤치마킹 활동 역시 공급자에게 경쟁력 있는 가격을 제시하도록 자극하는 유인책 역할을 할 수 있다. 고객의 입장에서 주의할 점은, 자신들이 왜 이런 활동을 진행할 필요를 느꼈는지를 공개적이고 솔직하게 전달할 방법을 고민해야 한다는 것이다”라고 조언했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2014.06.03
Stephanie Overby | CIO
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