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‘무엇을 주고 어떻게 소통할까?’ 개인정보 공유를 유도하는 방법

2012.07.24 Thor Olavsrud  |  CIO


가입 및 탈퇴 절차를 설명한다. 새로 도입된 프라이버시 규정에 따라 가입 및 탈퇴를 할 수 있다는 점과 절차를 설명한다. 대부분의 소비자들은 한 장소에서 모든 서비스의 개인 정보를 관리할 수 있게 되기를 원한다.

혜택을 준비한다. 소비자들은 자신들에 대한 정보가 기업에 어떤 가치를 갖는지 알고 있다. 따라서 정보를 공개했을 때 어떤 혜택을 받을 수 있는지 관심이 많다. 로벨은 "기업은 소비자들이 개인 정보를 공유했을 때 제공할 급부를 준비해야 한다. 소비자들은 이런 혜택에 초점을 맞추기 때문이다"라고 언급했다.

소비자들은 무료 서비스와 제품을 선호한다. 그러나 금전적이 아닌 혜택에도 정보를 공유한다. 따라서 금전적이 아닌 혜택에도 더 많은 정보를 공유할 수 있도록 유도해야 한다.

특정 소비자 부문을 대상으로 마케팅과 홍보를 한다. 로벨은 "젊은층과 그렇지 않은 층에 다른 마케팅 전략을 적용해야 한다"고 강조했다. 두 소비자 계층은 정보 공유에 있어 다른 행동양태를 보이기 때문이다.

젊은층 소비자들은 디지털 세대로, 정보 공유에 익숙하다. 그러나 그렇지 않은 계층의 소비자들은 한층 조심스러운 태도를 견지한다. 따라서 위험보다 혜택이 많다는 점을 주지시킬 필요가 있다.

모바일 마케팅을 위해서는 더 많은 인센티브를 제공한다. 소비자들은 휴대폰을 아주 개인적인 기기로 간주한다. 또 SMS는 친구 및 가족들과 소통을 위한 장치이지, 기업들이 홍보를 하기 위한 장치는 아니라고 생각하고 있었다.

로벨은 "소비자들은 휴대폰과 관련된 정보를 공유하는 것을 꺼려한다. 따라서 모바일 마케팅을 추진하고 있는 기업들은 더 큰 혜택을 제공해야 한다. 특정 매장을 지나칠 때마다 문자 메시지를 받는 것을 사생활 침해라고 생각한다. 이메일은 꺼 놓을 수 있지만, 휴대폰은 그렇게 할 수 없기 때문이다'라고 설명했다.

이메일을 통해 커뮤니케이션 한다. 소비자들은 이메일 주소를 쉽게 공유한다. 또 무언가를 구매하려고 할 때 특정 회사에서 발송한 이메일이 있는지 찾아본다. 이메일은 소비자에게 있어서는 가장 안전한 커뮤니케이션 도구로 간주되고 있었다. ciokr@idg.co.kr

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