칼럼 | IT 서비스 포트폴리오를 최적화하는 4가지 단계

조직은 IT 서비스 포트폴리오의 비용 효율성을 주기적으로 평가해 최적화 기회를 발견하고 향후 수요에 미치지 못할 영역을 파악할 수 있다. 
 

IT 서비스 포트폴리오의 최적화는 CEO의 관점에서 비용 효율성과 유연성, 그리고 확장성을 극대화하는 요소다. 조직은 이를 통해 핵심 비즈니스에 집중하면서 위험을 관리하고, 새로운 제품과 서비스의 출시 기간을 단축할 수 있다. 

CIO의 관점에서는 최적화된 IT 서비스 포트폴리오가 비즈니스 목표와의 전략적인 조화를 보장하는 요소다. 조직은 목표에 직접 기여하는 프로젝트에 집중하며 리소스를 전략적으로 할당할 수 있다. CIO가 사내에서 쉽게 확보할 수 없는 전문적인 지식과 기술에 접근할 수 있기 때문이다.  

최적화된 포트폴리오를 활용하면 아웃소싱을 통해 상품 기반 소싱을 외부 업체와 효과적으로 분담할 수 있다. 내부 부서는 가치를 창출하고 비용을 효율화하는 전략적 프로젝트에 집중할 기회를 얻는다. 

하지만 대부분의 조직은 먼저 IT 서비스 포트폴리오의 최적화 여부를 평가하는 방법을 알아야 한다. 다음 사항을 통해 IT 리더는 기업 내 IT 서비스 포트폴리오 최적화 수준을 평가하고, 이를 유지 또는 개선하는 데 미래의 수요가 어떤 영향을 미칠지 파악해야 한다.

1. 서비스 유형별 비용 현황을 분석하라
지속적인 경제적 어려움 속에서도 서드파티 IT 서비스 수요는 꾸준히 증가하고 있다. 기업들은 주요 직무와 프로젝트에 서드파티 IT 서비스 인력을 배치하기 위해 조직 외부를 물색하고 있다. 

서비스 유형별 비용 현황을 파악하면 서비스 영역에서 불균형을 발견하고 공급 업체 전반에 할당한 비용이 적절한지 평가할 기회가 생긴다. IT 서비스 비용과 관련해 벤더, 서비스 유형(컨설팅, 자문, 시스템 구현, 애플리케이션 지원, 인프라 지원 등), 지역에 대한 다양한 관점을 확보하면 전체 비용을 종합적으로 파악하는 데 유용하다.

서비스 공급 업체별 과거 및 현재 비용을 조사하면 조직이 포트폴리오 전반에 할당한 비용의 효율성을 더 효과적으로 평가할 수 있다. 이는 공급 업체의 비용 증감에 따른 위험 영역과 기회를 발견하는 데 도움이 된다. 

2. 수요를 예측하라
IT 서비스의 수요 집계는 조직이 IT 서비스 파트너와 조건 및 비용을 두고 협상할 때 영향력을 발휘할 수 있다. IT 리더가 현재 수요를 파악하고 잠재적인 수요까지 기존 IT 비용 인벤토리에 적용할 역량을 갖춘다면, 향후 서비스 제공 업체의 IT 시장 점유율에 따라 영향력과 위험 영역이 달라질 가능성도 미리 예상할 수 있다.

카테고리별 IT 서비스 비용의 현황을 파악하면서 잠재적인 수요 증가를 예상하는 것도 중요하다. 이를 통해 각 주요 전략적 파트너에 대한 영향력을 평가할 수 있다.

3. 성과를 평가하라
현재 서드파티 IT 서비스 포트폴리오의 강점을 평가하는 다음 단계로는 공급 업체의 성과를 내부적으로 점검하는 방법이 있다. 고도로 최적화된 서비스 포트폴리오는 비용에만 집중하지 않고 관련된 리소스도 효율적으로 사용한다. 

서드파티 서비스 제공 업체의 효율성과 성과를 주기적으로 평가하면 납품 및 지원 전반의 비효율적인 부분이 노출된다. 비효율성이 나타날 조짐을 미리 조사해야 하며, 제공 업체와 협력해 이를 완화해야 한다. 비효율적 납품의 지표로는 프로젝트 지연, 높은 감손(attrition) 수준, 기한 연장 등이 있다. 

계속되는 서비스 수준 미달, 개선 요청 백로그 증가 등은 관리형 서비스 지원의 효율성을 떨어뜨리고 비즈니스 생산성에 영향을 미친다. 공급 업체 기반의 성과 및 효율성을 검토하면 향후 새로운 수요에 대한 소싱 결정을 내리는 데 도움을 얻을 수 있다. 또한 소싱 선호도 변화를 파악할 때도 중요한 단서가 될 것이다. 

4. 시장을 조사하라
IT 서비스 시장에 전례 없는 역풍과 순풍이 동시에 불고 있다. 이에 따라 고객사들이 IT 서비스 제공 업체와 관계 맺는 방식도 복잡해지고 있다. 2022년 2분기 ‘그레이트 레이트 리셋(Great Rate Reset)’을 비롯해 대규모 인원 감축, 리소스 부족 등 강력한 역풍으로 기업들은 필요 인력을 합리적인 비용으로 소싱, 보호, 유지하는 데 어려움을 겪고 있다.

한편 인공지능과 양자 컴퓨팅이 발전하면서 IT 리더들은 이 기술을 가장 잘 활용할 수 있는 시기와 방법을 판단해야 할 상황에 직면하고 있다.

IT 서비스 비용이 생활비 조정률(COLA, cost of living adjustment)을 앞지르면서 기업들은 업계 단가 수준보다 더 많은 비용을 지출할 수 없게 됐다. 전반적인 IT 서비스 비용을 줄일 기회를 찾기 위해 공격적으로 접근하는 기업도 늘고 있다. 

IT 서비스 포트폴리오 최적화의 핵심
IT 서비스 포트폴리오 최적화는 단일 프로젝트 또는 이벤트가 아니라 과정(process)이다. 투자 최적화 시기를 주기적으로 확인하고 수익을 늘릴 기회를 얻기 위해서는, 소싱 전략, 공급 업체의 성과, 시장 진출 전략을 지속적이고 엄격하게 평가해야 한다. 

조직이 업계 단가와 수요에 대한 객관적 지표를 결합하면 어떤 서비스가 조직에 높은 가치를 창출하고 비용효율적인지 결정을 내릴 수 있다.

현재 서드파티 IT 서비스 비용의 유형별 현황, 예상 수요, 제공 업체 성능 지표, 실시간 시장 정보에 대한 관점을 확보한 기업은 10~20% 또는 더 높은 비용 최적화 기회를 실현하고 있다. 

* Greg Hall은 IT 소싱 관련 컨설팅을 제공하는 어퍼엣지의 디렉터다. ciokr@idg.co.kr