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호주 항공사인 버진 오스트레일리아의 마일리지 서비스인 버진 벨로시티 프리퀀트 플라이어(Virgin Velocity Frequent Flyers) 프로그램의 데이터 분석 최고 책임자에 따르면, 머신러닝을 적용한 결과 의사소통 효율이 10% 상승했으며 각 팀은 고급 분석을 10배의 속도로 적용할 수 있게 됐다.
버진이 데이터 트랜스포메이션 프로그램을 시작한 지는 12개월이 조금 넘었다. 더욱 광범위한 전사적 디지털 변신 프로그램과 함께 진행 중이다. 강조점은 2가지다. 하나는 개인화되고 의미 있게 포인트 현금화 제도를 개선함으로써 벨로시티 충성 고객 회원 전원의 고객경험을 향상하는 것이고, 다른 하나는 어떤 의사소통 및 디지털 작업이 이 작업을 지원하고 있는지 이해하고 판단하는 팀의 능력을 향상하는 것이다.
이러한 정비 작업의 일환으로 데이터 분석팀은 데이터로봇(DataRobot)의 머신러닝 플랫폼을 도입해 예측 모델링 능력 강화에 나섰다. 버진 오스트레일리아(Virgin Australia)의 데이터 분석 부문인 토크 데이터(Torque Data)의 총책임자 올리버 리스는 <CMO>와의 인터뷰에서, 그룹의 머신러닝 적용 목적은 데이터 분석과 모델링 운영의 정확성과 속도를 높여 개인화된 고객경험을 제공하는 것이라고 밝혔다.
그는 다음과 같이 말을 이었다. “디지털 환경에서 고객이 제공하는 정보에 훨씬 더 빨리 대응하기 위함이다. 옛날에는 직접 우편발송을 하거나 인쇄매체에 광고를 싣고 나서 반응을 기다리곤 했다. 몇 주 지난 후에 분석해서 어떤 점이 효과가 있는지 알아낸 다음 다시 발송하는 작업을 반복했다. 지금은 이러한 일련의 과정이 1초도 안 걸린다. 몇 초 만에 분석을 실행하기 위한 절차와 기능을 구축할 수 있어야 한다. 그러한 작업을 지금 하고 있다.”
버진은 관련성과 개인화를 목표로 하고 있다. 리스는 “개인화된 서비스 제공에 능숙해질수록 회원들과의 참여를 더 깊이 있게 추진할 수 있다”고 전했다.
“그러나 현재 서비스 제공과 아웃바운드 및 인바운드 마케팅이 가능한 도구들 때문에 제공 서비스의 복잡성은 기하급수적으로 늘어나고 있다. 충성 고객 프로그램에 400명의 파트너가 있는데 누군가에게 가장 의미 있는 서비스가 무엇인지 판단하는 것은 매우 중요하다”고 리스는 이야기했다.
규칙 기반의 환경에서 데이터 분석팀은 3명의 자녀가 있고 맨리(Manly)에 거주하는 35세 고객이 피지(Fiji) 여행에 관심 있을 가능성이 높다는 식의 규칙을 작성할 수 있다.
리스는 “그러면 콘텐츠와 서비스를 제공할 수 있게 된다. 누군가가 피지에서 보내는 휴가에 관심이 있음을 인지하기 때문이다. 해당 고객이 휴가를 갔다 오는 즉시 다음 것은 무엇인지 알아내야 한다. 이 과정은 매우 빠르게 진행된다. 그들이 관심을 두는 다른 경험은 무엇인지, 해당 고객에게 신용카드나 보험이 있는지 등을 추가하면 가능한 경우의 수 조합은 빠르게 늘어난다. 그 최초의 규칙은 직접 작성할 수 있지만 나머지를 구축하려면 엔진이 필요하며 이때 머신러닝을 활용하는 것이 적절하다”고 설명했다.
그는 “회원 전원에게 차선 조치를 최대한 실시간에 가깝게 제공하는 것”이라고 전했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.