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'IoT와 모바일로 고객 낚는다' 한 낚시용품 기업 CIO의 비전

2015.10.20 Clint Boulton  |  CIO
하지만 몇몇 매장에서 8월부터 시험 운영해온 앱토스의 새로운 POS 소프트웨어는 그 서비스 불편을 없앤다. 만약 고객이 들어와 매장 내 두 가지 물품을 찾고 세 번째 찾는 물품이 재고가 없을 때, 판매 직원은 온라인으로 그런 재고가 없는 제품을 주문하고 3가지 물품 모두의 결제를 신용카드 리더기가 달린 아이패드 미니를 통해 진행할 수 있다. 판매 직원은 또한 고객에게 아이패드상으로 고객이 관심 있을만한 비슷한 제품 역시 보여줄 수 있다.

‘무한 매대’ 채우기
피네건이 “무한 매대(endless aisle)” 도구라고 부르는 이 시스템은 이미 고객들에게 반응을 얻고 있다. 애완견 침대를 쇼핑하러 온 한 여성 고객은 재고가 없는데 대해 실망했다.

하지만 한 판매 직원이 아이패드를 들고 다가와 고객이 선호하는 애완견 침대의 사이즈, 색상, 재질 등을 선택하는데 도움을 주었다. 이 고객은 그 선택 이후 애완견 침대를 7개 구입했고, 오비스는 그 물품을 그녀 집으로 배송했다.

이런 매장 내 온라인 주문과 집까지 택배 배송 접근방식은 오비스의 통합 채널 전략의 기본적 체계 중 하나로 고객들이 제품에 대한 가장 손쉬운 길을 찾도록 해주고 시험 운영 중인 8군데의 매장에서 매출의 20% 향상을 가져왔다.

이 새로운 POS 시스템은 도한 판매 직원들이 다른 매장의 재고를 확인하고 제품 환불과 수리를 좀 더 효율적으로 할 수 있게 해주었다고 그는 강조하며 “이는 통합채널 진전에 있어서 거대한 걸음”이라고 말했다.

이 POS 시스템은 오비스의 미래를 위한 기본적인 기술로 피네건은 이를 고객 경험 향상을 위해 센서와 소프트웨어를 활용하는 기술 중 하나로 본다. 그는 언젠가 오비스 낚시대와 릴 혹은 심지어 낚시 조끼와 다른 의류에도 센서를 부착해 고객이 브랜드와 더 잘 연결할 수 있을 것이라고 예측한다.

예를 들어 오비스의 모바일 앱을 활용하는 고객들은 그들이 구매한 제품과 그들이 낚시하는 지역에 기반해 개인화된 컨텐츠를 받을 수 있을 것이다. 이를 사용하기 위한 파일에 대한 팁과 어떻게 사용할지를 알려주는 가상 낚시 가이드로 생각할 수 있다.

그런 센서와 위치 기반 모바일 서비스는 조과도 추적할 수 있을 것이다. “우리는 개인화와 맞춤화에 아주 흥미로운 미래가 있을 것이라고 생각한다”라고 피네건은 말했다.

피네건은 비즈니스 강화를 위해 센서와 소프트웨어를 활용하는데 이미 경험이 있다. 이전에 빌드-어-베어(Build-a-Bear)의 CIO로 일했던 피네건은 마이크로소프트 키넥트 센서와 비콘 기술을 활용해 게임과 인터랙티브한 경험을 포함시킨 “미래의 매장”을 개발었다.

하지만 오비스 매장에 비콘을 배치할 예정은 아니다. 고객들이 블루투스 무선 기술을 그들의 스마트폰 상에서 활성화시켜야만 비콘을 이용할 수 있기 때문이다.

그럼에도 피네건은 그런 추적 기술이 더 나은 고객 응대를 위해 진화하는지 지켜보는 것이 흥미로울 것이라고 강조했다. “이 부분에 대한 업계 시각의 질문은 이렇다: 개인이 항상 켜놓는 것에 의존하지 않는 훨씬 확산된 무언가를 어떻게 얻어낼 수 있을까? 지속적으로 주목할 부문이다”라고 그는 말했다. ciokr@idg.co.kr  
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