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[CIO 상담사례] IT업체로부터 좀더 많은 비즈니스 가치를 얻는 법

2012.06.11 CIO Executive Council  |  CIO Executive Council


조언: 역할을 명확히 정의하고 대비책을 마련하라
라지 다트, 아리센트(Aricent)의 글로벌 운영 담당 부사장 겸 CIO


단순한 갑-을 관계를 넘어 좀더 심도 있는 파트너십을 구축하기 위한 핵심은 ‘신뢰'다. 파트너 업체에 당신의 우군을 확보해 두는 것은 큰 도움이 될 것이다. 또한 이를 위해선 적절한 방법론을 적용하는 것 역시 필요할 것이다. 내 경우, 식스 시그마 방법론을 선호한다. 이는 진행상황을 측정하기 위한 명확한 목표와 진행 방법 설정을 필요로 하는 작업이기 때문이다. 또한 여기에는 누구에게 어떤 책임이 있고, 또 누구에게 컨설팅과 정보가 제공되어야 할 지를 명확히 정의하는, 역할 및 책임 확인 과정이 수반되어야 할 것이다. 목표와 기대를 적절히 문서화하는 것은 지속적으로 양질의 결과물을 창출하는데 도움이 될 것이다.

파트너십을 구축해 나가는 과정에서 문제 발생을 최소화하려면 개방적인 태도로 커뮤니케이션을 진행하는 노력이 필요하다. 파트너십을 성공으로 이끌고 여기에서 생성되는 결과물을 두 집단에 적절하게 분배하기 위해서는 서로를 배려하는 구조를 형성하는 과정 역시 요구된다. 당신과 IT업체가 서로를 이해할 수 있는 협의점을 도출해 낸다면, 타협을 통해 발생하는 문제들에 대한 해결책을 발견하는 과정 역시 보다 신속하게 진행될 수 있을 것이다.

협력사가 당신과 약속한 사항들을 이행할 능력이 없다는 사실을 확인한 경우, 좀더 즉각적인 대응이 요구된다. 물론 쉬운 과정은 아니지만, 당신은 당신과 관계를 맺는 기업이 당신에게 충분한 가치를 제공해 줄 수 있을지 지속적으로 평가해야 할 것이다. 그리고 당신이 필요로 하는 가치를 그들이 제공해주지 못한다면, 단호하게 그들과의 관계를 끊어버릴 수 있어야 한다. 파트너와의 갈등은 어떠한 방식으로건 일어날 수 있다. 당신은 언제나 이러한 만일의 사태에 대한 대비책을 염두 해두어야 한다. 이를 통해 당신은 관계를 끝마치는 과정에서 발생할 수 있는 문제들을 경감 시킬 수 있을 것이다.

*[CIO 상담사례]에 참여한 이들은 모두 CIO 매거진이 설립하고, 글로벌 CIO 500명 이상이 참여한 CIO 이그제큐티브 카운슬의 회원들이다. ciokr@idg.co.kr

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