3. 새로운 위상에 부합하는 커뮤니케이션 스킬을 IT 리더가 보유하고 있지 못하다
CIO를 비롯한 기술 리더들은 너무 많은 기술 전문가들이 불필요한 것으로 무시를 하는 ‘소프트’ 리더십과 커뮤니케이션 스킬에 초점을 맞출 필요가 있다. 그래야 C급 경영진이라는 새로운 위상을 더 효과적으로 잘 활용할 수 있다. 이런 스킬 없이 IT가 진가를 발휘할 수 없다.
SAS의 케이스 콜린스 CIO는 “우리는 주문을 따르는 부서 취급을 받았다. 원하는 것은 무엇이든 만들고 구현한다. 그런데 ‘고통’은 우리 몫이다. 충분한 리소스가 없기 때문이다. 내가 할 일은 여기에서 벗어나는 것이다”라고 말했다.
정렬을 원하는 IT 리더는 ‘수요 형성(demand shaping)’에 능숙할 필요가 있다. 컨설턴트가 될 수 있을 정도로 비즈니스를 충분히 이해하고, 비즈니스 리더들이 IT가 잘 할 수 있고 가장 긍정적인 영향을 가져올 수 있는 IT프로젝트를 요청하도록 영향력을 행사하는 것이다.
그는 “특히 수익을 창출하는 무언가를 추진하고 싶다면, 여기에 더 능숙해 져야 한다”라고 말했다.
지금은 대학의 STEM 학생들을 대상으로 한 커리큘럼에도 효과적인 협력과 프레젠테이션 스킬에 대한 내용이 반영되어 있다. 그는 “LoB의 모든 사람들이 과거보다 더 기술에 정통해졌다. 수요를 형성하고 싶다면, 자신도 역량을 강화해야 한다”라고 강조했다.
더 나은 커뮤니케이터, 컨설턴트가 되기 위해서는 비즈니스 리더에게 중요한, 또는 중요하지 않은 매트릭스가 무엇인지 이해해야 한다. IT가 알려주는 데이터가 비즈니스 부문에는 큰 설득력이 없는 경우가 종종 있기 때문이다.
디지털 경험 모니터링 회사인 캐치포인트 시스템스(Catchpoint Systems)의 제품 및 솔루션 마케팅 디렉터인 돈 파르츠는 오해와 잘못된 커뮤니케이션, 동일한 목표에 초점이 맞춰지지 않는 문제가 비즈니스와 IT 리더의 ‘알력’을 유발할 수 있다고 지적했다.
그녀는 “성과 측정 매트릭스는 일정 수준에서는 지속적으로 변한다. 그러나 최상위 수준에서는 항상 동일하다. 앞으로도 계속 동일할 것이다. 수익과 운영 효율성, 비용에 대한 매트릭스를 의미하는 것이다. 개별 부서와 팀을 보면, 이런 최상위 우려사항에 반영되는 다른 매트릭스에 초점을 맞춘다. 그러나 이런 매트릭스가 중요한 이유를 이해하지 못하는 경우가 있다”라고 말했다.
그녀는 헬프데스크나 지원 담당자에게 문제가 제기되고, 이것이 해결되기까지 시간을 측정하는 MTTR을 예로 들었다. MTTR은 IT가 초점을 맞추는 매트릭스 중 하나이다. 그녀는 “우리는 이 수치를 낮췄다. 과거 어느 때보다 빨리 문제를 해결하고 있다. 그러나 방식 때문에 더 많은 문제가 초래될 수도 있다. 기업의 리더들이 중시하는 수치는 변하지 않았다. 그러나 MTTTR에 초점을 맞추고 있기 때문에 더 큰 그림을 보지 못한다”라고 설명했다.
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즉, IT리더는 기업 목표를 이해함으로써 관계를 개선할 수 있다. 그녀는 “그런 후, 목표와 목적을 솔직히 커뮤니케이션해야 한다. 또 팀이 측정하는 매트릭스를 이런 목표 및 목적에 매핑 시키는 방법을 검토해야 한다”라고 말했다.
4. 디지털 트랜스포메이션은 순환 주기의 새로운 단계에 해당된다
파르츠는 “문제를 확인해 측정을 시작한다. 그리고 이것이 개선된 것을 확인한다. 만족을 한다. 그리고 더 이상은 여기에 초점을 맞추지 않는다. 그러나 이는 지속적으로 노력해야 하는 그런 것이다. 시선을 돌리는 즉시 후퇴나 퇴보가 시작된다”라고 말했다.
따라서 비즈니스 및 IT리더들이 다시 더 나은 커뮤니케이션, 관계 개선 필요성을 인식해 여기에 대해 노력을 경주하면 기존 수준으로 복구가 될 수도 있다. 콜린스는 “모든 유기적 시스템에는 순환 주기가 있다”라며, IT와 비즈니스 관계는 이미 몇 번의 주기를 통과했다고 설명했다.
그는 “과거 메인프레임에 집중을 했었다. 다른 선택이 없었다. 그러다 PC가 등장했다. 그때 우리가 무엇이라고 말했나? BU(사업 단위)가 기술 예산을 책임진다. 그러나 통제력을 잃어버렸다. 그래서 다시 중앙화로 회귀를 했다. 그러다 SaaS가 등장했고, 모두 각자 예산을 운영했다. 그러자 모든 데이터가 사일로(고립)되면서 종합적인 시각, 관점을 상실했다. 이에 사람들은 IT의 역할이 전체 기업을 보호하고, 모든 데이터를 통합하는 일을 하는 것이라는 점을 인식하기 시작했다”라고 말했다.
그는 비즈니스 리더의 IT에 대한 새로운 초점이 현재 디지털 트랜스포메이션 트렌드의 근원이라고 덧붙였다. 그는 “모든 사람들이 기술을 바탕으로 비즈니스를 운영해야 하며, 기술을 끌 수 없다는 점을 인식하고 있기 때문이다. 디지털 트랜스포메이션 전략을 추진하고 있는지 여부는 중요하지 않다. 모두 디지털 트랜스포메이션에 휩싸여 있다”라고 강조했다.
다시 말해, 걸린 것이 과거 어느 때보다 많다. 이것이 비즈니스와 IT가 과거보다 덜 ‘동기화’된 이유 중 하나일 수 있다. 그는 “모든 사람들이 기술 없이는 운영이 불가능하다는 점을 직관적으로 잘 알고 있다. 기술 없이는 비즈니스를 운영할 수 없고, 경쟁력을 확보해 경쟁을 할 수도 없다. 이에 각 비즈니스 부문이 기술을 경쟁력과 관련된 가치로 전환하는 방법을 독자적으로 정의하고 있다. 여기에서 ‘갈등’이 비롯된다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.