2019.06.21

기고 | 디지털 변혁의 파도 속에서 생존하는 법

Lou Markstrom | CIO Australia
하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)에 따르면 디지털 변혁 위험은 CEO, 이사회, 기타 고위 간부들의 가장 큰 관심사다. HBR에 따르면 디지털 변혁 프로젝트의 70% 이상이 목표에 미치지 못하고 미화 1조 3,000억 달러가 투입되고 9,000억 달러가 허비되는 것으로 추정된다.

그렇다면 디지털 변혁 과정에서 생존하고 조직을 번성하도록 하는 방법은 무엇일까?
 
ⓒDreamstime

디지털 변혁 여정을 돕는 5가지 팁을 소개한다. 

1. 디지털 변혁이 무엇인지 명확히 하라
필자는 최근 전문가 모임에서 비즈니스 프로세스의 디지털화에 관해 발표한 적이 있다. 이 모임에 있는 누구도 디지털 변혁이 무엇인지 명확하게 정의하지 못했다. 그들이 디지털 변혁이라고 시도했던 일은 한결같이 복잡하고 오랜 시간이 걸렸다.

"간단히 설명할 수 없다면 충분히 이해하지 못한 것"이라는 알버트 아인슈타인의 말이 떠오르는 대목이었다.

몇몇 과업을 수행한 다음 우리는 기술을 사용하여 크게 개선된 방식이나 완전히 새로운 방식으로 조직 전략을 수행하는 것으로 디지털 변혁을 이해하게 되었다.

2. 최악의 실수만은 피하라
디지털 변혁이 기술에 관한 것만은 아니다. 최악의 실수는 바로 그렇게 생각한다는 점이다. 조직에서 누군가는 너무 자주 새로운 기술에 대해 듣고 신기술에 심취해 버린다. 그런 다음 그 기술이 어느새 디지털 변혁 이니셔티브의 핵심이 돼 버리는 경우가 있다. 디지털 변혁이 무엇인지 명확히 이해하기 전까지 섣불리 기술에 투자해선 안 된다.

3. 목표와 방향을 명확히 하라
디지털 변혁은 전략에 관한 것이다. 출발점은 명확한 조직 전략과 방향이다. 조직 전략을 확실하게 세운 후에는 이를 지원하는 디지털 전략을 수립할 수 있으며, 일단 명확한 목표를 달성하기 위해 어떤 기술이 최상의 투자가 될지 결정할 수 있다. 따라야 할 규칙은 기술 자체에 투자하기 전에 전반적인 전략, 목표, 목적을 명확히 밝히는 것이다.

4. 위험을 기회로 활용하라
디지털 변혁이라는 개념은 종종 다양한 기술 형태로 손실되는 일자리 이미지를 염두에 두고 있다. 한때 사람이 하던 많은 일자리를 기술이 대신할 수 있다는 점은 사실이기도 하다. 하지만 바로 그 점 때문에 우리는 이전보다 더 많은 기회를 얻을 수 있다.

이 기회는 우리의 업을 진정으로 이해할 때만 존재한다. 우리의 가장 중요한 일은 가치를 창출하는 것이다. 이길 수 없는 분야의 기술과 경쟁하지 마라. 기술로 시간을 절약할 수 있다. 기술이 하지 못하는 분야에서 가치를 창출할 수 있다.

5. 3가지 핵심 기술력을 개발하라
디지털 시대의 차별화 요소는 '인간만이 할 수 있는' 일이다. 기술 덕분에 자유로워지면 사람을 구분할 수 있는 고유의 기술력을 사용하라.

다음의 3가지로 시작하라. 
전략적이고 진보적인 사고 : 아직 존재하지 않는 미래를 보고, 직감과 창의력을 사용하여 어떻게 될지 알아본 다음, 어떻게 나아갈 수 있는지에 대해 길을 설계하라.

공감과 고객 중심 : 고객을 위해 만들어야 할 경험을 생각해 보라. 따라야 할 프로세스를 단순히 이해하는 것 이상이어야 한다. 기술은 프로세스를 더 잘 만들 수 있고, 더 나은 경험을 만드는 방법을 볼 수 있다.

혁신과 적응력 : 비선형 방식으로 사물을 연결하는 능력을 개발하라. 고정관념에서 벗어서 새롭게 사고하는 유연성, 창의력은 인간 두뇌가 할 수 있는 방식으로 가치를 추가하고 새로운 솔루션을 개발할 수 있게 해준다.

디지털 변혁은 중요한 도전과 위험을 제공하지만 적절하게 접근할 때 엄청난 기회를 제공해 준다. 과거에는 더 큰 영향을 미치거나 더 큰 차이를 만들 기회가 없었지만, 이제 디지털 변혁을 제대로만 수행하려면 게임의 규칙이 바뀌고 있음을 이해해야 한다. 앞서 언급한 5가지 팁을 사용하여 성공적인 디지털 변혁을 지원하라.

* Lou Markstrom은 리절트 그룹 인터내셔널(Results Group International)의 CEO다. ciokr@idg.co.kr
 



2019.06.21

기고 | 디지털 변혁의 파도 속에서 생존하는 법

Lou Markstrom | CIO Australia
하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)에 따르면 디지털 변혁 위험은 CEO, 이사회, 기타 고위 간부들의 가장 큰 관심사다. HBR에 따르면 디지털 변혁 프로젝트의 70% 이상이 목표에 미치지 못하고 미화 1조 3,000억 달러가 투입되고 9,000억 달러가 허비되는 것으로 추정된다.

그렇다면 디지털 변혁 과정에서 생존하고 조직을 번성하도록 하는 방법은 무엇일까?
 
ⓒDreamstime

디지털 변혁 여정을 돕는 5가지 팁을 소개한다. 

1. 디지털 변혁이 무엇인지 명확히 하라
필자는 최근 전문가 모임에서 비즈니스 프로세스의 디지털화에 관해 발표한 적이 있다. 이 모임에 있는 누구도 디지털 변혁이 무엇인지 명확하게 정의하지 못했다. 그들이 디지털 변혁이라고 시도했던 일은 한결같이 복잡하고 오랜 시간이 걸렸다.

"간단히 설명할 수 없다면 충분히 이해하지 못한 것"이라는 알버트 아인슈타인의 말이 떠오르는 대목이었다.

몇몇 과업을 수행한 다음 우리는 기술을 사용하여 크게 개선된 방식이나 완전히 새로운 방식으로 조직 전략을 수행하는 것으로 디지털 변혁을 이해하게 되었다.

2. 최악의 실수만은 피하라
디지털 변혁이 기술에 관한 것만은 아니다. 최악의 실수는 바로 그렇게 생각한다는 점이다. 조직에서 누군가는 너무 자주 새로운 기술에 대해 듣고 신기술에 심취해 버린다. 그런 다음 그 기술이 어느새 디지털 변혁 이니셔티브의 핵심이 돼 버리는 경우가 있다. 디지털 변혁이 무엇인지 명확히 이해하기 전까지 섣불리 기술에 투자해선 안 된다.

3. 목표와 방향을 명확히 하라
디지털 변혁은 전략에 관한 것이다. 출발점은 명확한 조직 전략과 방향이다. 조직 전략을 확실하게 세운 후에는 이를 지원하는 디지털 전략을 수립할 수 있으며, 일단 명확한 목표를 달성하기 위해 어떤 기술이 최상의 투자가 될지 결정할 수 있다. 따라야 할 규칙은 기술 자체에 투자하기 전에 전반적인 전략, 목표, 목적을 명확히 밝히는 것이다.

4. 위험을 기회로 활용하라
디지털 변혁이라는 개념은 종종 다양한 기술 형태로 손실되는 일자리 이미지를 염두에 두고 있다. 한때 사람이 하던 많은 일자리를 기술이 대신할 수 있다는 점은 사실이기도 하다. 하지만 바로 그 점 때문에 우리는 이전보다 더 많은 기회를 얻을 수 있다.

이 기회는 우리의 업을 진정으로 이해할 때만 존재한다. 우리의 가장 중요한 일은 가치를 창출하는 것이다. 이길 수 없는 분야의 기술과 경쟁하지 마라. 기술로 시간을 절약할 수 있다. 기술이 하지 못하는 분야에서 가치를 창출할 수 있다.

5. 3가지 핵심 기술력을 개발하라
디지털 시대의 차별화 요소는 '인간만이 할 수 있는' 일이다. 기술 덕분에 자유로워지면 사람을 구분할 수 있는 고유의 기술력을 사용하라.

다음의 3가지로 시작하라. 
전략적이고 진보적인 사고 : 아직 존재하지 않는 미래를 보고, 직감과 창의력을 사용하여 어떻게 될지 알아본 다음, 어떻게 나아갈 수 있는지에 대해 길을 설계하라.

공감과 고객 중심 : 고객을 위해 만들어야 할 경험을 생각해 보라. 따라야 할 프로세스를 단순히 이해하는 것 이상이어야 한다. 기술은 프로세스를 더 잘 만들 수 있고, 더 나은 경험을 만드는 방법을 볼 수 있다.

혁신과 적응력 : 비선형 방식으로 사물을 연결하는 능력을 개발하라. 고정관념에서 벗어서 새롭게 사고하는 유연성, 창의력은 인간 두뇌가 할 수 있는 방식으로 가치를 추가하고 새로운 솔루션을 개발할 수 있게 해준다.

디지털 변혁은 중요한 도전과 위험을 제공하지만 적절하게 접근할 때 엄청난 기회를 제공해 준다. 과거에는 더 큰 영향을 미치거나 더 큰 차이를 만들 기회가 없었지만, 이제 디지털 변혁을 제대로만 수행하려면 게임의 규칙이 바뀌고 있음을 이해해야 한다. 앞서 언급한 5가지 팁을 사용하여 성공적인 디지털 변혁을 지원하라.

* Lou Markstrom은 리절트 그룹 인터내셔널(Results Group International)의 CEO다. ciokr@idg.co.kr
 

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