이는 커뮤니케이션의 양이나 빈도가 부족했다는 의미이기도 하다. 올딩은 "변화는 5,000킬로미터 경주다. 그런데 2,000킬로미터 지점에서 메시지를 한 번 전달하고는 그만두곤 한다. 이해를 할 수 있도록 자주 커뮤니케이션 해야 한다. 또 그 안의 내용을 정확히 이해하도록 명확히 커뮤니케이션 해야 한다"라고 강조했다.
도노프리오 또한 여기에 동의했다. 도노프리오는 "변화를 고취하고, 동기를 부여하고, 열정을 갖도록 만드는 커뮤니케이션 기법을 발휘해야 한다. 커뮤니케이션을 잘하면 동기를 부여하기 쉽다. 미래에 대한 비전, 그런 미래를 지향해야 하는 이유를 설명해야 한다. 또 변화를 기업의 비즈니스 목표와 연결시켜야 한다. 그래야만 단순한 '대차대조 기입'에만 신경 쓰지 않는다. 기업의 미래 재무상태에 공헌을 하게 되는 것이다"라고 말했다.
그렇다면 어떤 커뮤니케이션 기법을 활용해야 할까? 모든 종류다. 뉴스레터, 이메일, 미팅, 컨퍼런스 콜 등 그 종류는 다양하다. 테크 데이터는 IT 부서 산하의 팀 하나가 변화관리에 대한 대화를 시작시키는 정보 부스(booth)를 만들었다.
토니슨은 "업무를 시작할 때 이를 잠시 중단시키는 시각적인 '과속 방지턱'이다."고 설명했다. 그는 자신의 회사가 변화에 대한 메시지를 계속해 전달하기 위해 로고와 마스코트까지 활용하고 있다고 전했다.
3. 상향 커뮤니케이션에 주의를 기울인다
PwC 조사에 따르면, 조사 대상 가운데 약 57%가 변화에 대한 계획을 발전시켜 실천할 때 하위직 직원들을 배제하는 경향이 있다고 걱정하고 있다. 이는 큰 실수다. 현장의 하위직 직원들이 변화가 필요한 부분에 대한 가장 정확한 식견, 변화에 있어 최상의 방법을 알고 있는 직원들인 경우가 있기 때문이다.
가트너의 올딩은 이와 관련해 게임화를 활용할 것을 주장한다. 예를 들어, 새 HR 시스템을 배치한 후, 직원들이 이를 다양한 업무 환경에서 사용할 수 있도록 만들려면 피드백을 수집할 게임을 개발하라는 것이다. 올딩은 "게임에서는 그 즉시 피드백을 얻는다. 직원들이 사용할 때 이와 같은 효과가 발생하는 시스템을 만들어야 한다"고 말했다. 그리고 어느 정도 시스템을 사용한 후에도 피드백 수집에 목표를 둔 설문지를 배포하라고 그는 조언했다.
4. 개개인에 초점을 맞춘다
오클랜드 대학(University of Auckland) 대학 비즈니스 프로세스 관리국 엘스페트 가비 매니저는 새 시스템을 도입함에 있어 "모든 사람이 자신의 새 역할을 이해하고, 기업 조직은 필요한 변화에 맞게 유기적으로 재편이 되고, 조직원들도 여기에 적응할 것이라는 '환상'을 갖기 때문에 변화관리 계획이 실패하기도 한다"고 주장했다.
그녀는 "직원들은 이내 영리하게 시스템을 자기에게 맞추거나, 우회하는 방법을 찾아내기 십상이다"라고 지적했다.
토니슨은 또 "더 심각한 문제는 변화에 대한 저항에 전염성이 있다는 것"이라고 말했다. 누군가 새 변화에 불만을 갖게 되고, 이에 관해 목소리를 높이면, 다른 사람들도 불만을 갖게 된다는 의미다.
이런 사고방식을 이해 및 파악하는 것도 변화관리 기법의 일부다. 그는 "변화는 개인의 자부심 또는 가치에 영향을 초래한다. 뭔가를 바꾸는 바람에 개인의 업무 자신감에 위험이 초래될 수 있다는 사실에 유의해야 한다"라고 덧붙였다.
여기서 문제는 임원과 직원들이 변화를 인식하는 시각이 크게 다르다는 것이다. 임원들은 기업 전체에 발생하는 것을 변화라고 생각하고, 직원들은 자신에게 발생하는 것을 변화라고 생각한다.
그녀는 "사람들은 간단한 일에도 여러 가지 반응을 보인다. 그런데 그 이유가 다양하다. 다른 사람에게는 비논리적으로 보일 수 있지만, 자신에게는 논리적이다. 따라서 이런 문제를 극복할 수 있도록 전술을 조정해야 한다"라고 덧붙였다.
가비는 시스템 중심의 변화관리를 사람 중심의 변화관리로 바꾸는 기업이 가장 큰 성과를 일궈낼 수 있다고 믿는다. 그는 "시스템, 프로세스, 조직 구조를 바꿀 때 현재와 미래의 결과 차이, 그리고 이런 변화가 여러 사람들에게 갖는 의미를 파악해야 한다"라고 강조했다.
5. 필요한 자원을 확보한다
애플리케이션 개발 예산이나 일정에서 QA가 가장 먼저 삭감 대상에 오르는 사례가 많다. 변화관리 역시 유사한 문제에 직면하고 있다.
PwC의 글로벌 인적자본 분야 수석 연구원인 토니 쿠수마노는 "변화관리 계획이 실패하는 이유 중 하나는 투자 부족이다"라고 지적했다. 실제로 임원들은 '사람'이 중요하다고 강조하면서도, 예산을 삭감해야 한다면, 직원 몰입도, 문화 관련 프로젝트, 트레이닝 예산을 가장 먼저 삭감한다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.