발견된 중복을 분석하는 과정에서 당신은 다음의 4가지를 이해해야 한다.
● 잠재적 중복 ‘쌍'을 탐지할 가장 신뢰도 높은 방법
● 병합 사이클 내 ‘승자(winner)'를 확인할 최선의 방법
● ‘패자(loser)'의 기록 가운데 보호 받아야 할 부분
● 패자 기록으로 유/출입되는 신호의 처리 방법
오늘날 대부분의 데이터 중복 제거 툴들은 데이터가 당신의 데이터베이스 내부에 머무르는 동안 운영된다. 일반적으로 이는 완전 반출/정리/반입 사이클보다 덜 거슬리는 방식이다(이 표현으로 몇몇 업체들의 항의 메일을 받을지도 모르겠다). 효과 역시 없지는 않다. 문제는 작업이 잘못됐을 때, ‘되돌리기'가 불가능하다는 점이다. 그 점이 바로 추가적인 관리가 필요한 이유다.
CRM 데이터 중복 제거는 조직적 접근을 필요로 한다
기본적인 데이터 중복 제거 사이클은 다음과 같다.
● 완전 시스템 백업(매번)
● 가능하다면 시스템 샌드박스(sandbox)에서 작업을 시작하라. 접근법과 툴, 결과물을 입증했다면, 프로덕션 인스턴스(production instance)에서 전체 사이클을 다시금 진행하라.
● 모든 단계를 철저히 기록하라(기록 단계 역시 기록하라). 정확한 반복이 가능해진다(문제 대응 역량 역시 향상될 것이다).
● 문제가 되는 테이블(특히 국가 및 지역 코드 등)과 옵션 집합 밸류(picklist value) 등 클린 필드(clean field) 데이터가 중복 감지 및 승자/패자 확인 품질을 향상시킬 수 있는 모든 기록을 표준화하라.
● 휴대전화 번호, 이메일, 단계/지위, 소유자, 기록 타입 등 ‘승자' 및 ‘패자' 가치 모두를 보호하고자 하는 영역들을 확인하라. 취약한 영역과 가치 있는 영역을 확인했다면, 이들을 연결하고 테이블 내 각 기록의 신규 텍스트 필드(text field)에 배치하자. 연결은 ETL 툴 혹은 시스템 내부 코드를 통해 진행이 가능하다. 이 단계는 이전에 앞서 완료, 조정되어야 함을 기억하자.
● 데이터 중복 제거 툴을 잠재적 중복 기록의 확인에 가장 적합한 매칭 기준(matching criteria) 및 필드와 함께 설치하라. 최초의 반복에서는 매우 단단한 기준이 필요하다. 툴의 이 부분을 실행하고 중복 후보의 완결성을 확인하라.
● 병합 규정 및 프로세싱 시나리오를 설정해 각 중복 셋 내부의 ‘승자'를 확인하라. (연결과 함께) 생성한 텍스트 필드를 ‘추가 모드(append mode)’로 병합돼 패자의 데이터가 보호될 수 있도록 하라. 사용자들의 병합 결과물을 검토해 잘못된 것들을 확인하라.
● 위의 단단한 기준을 통해 테스트 병합을 시행해 의도치 않은 결과물이 도출되는지 확인하라. 일간 배치 업데이트(batch update)가 병합 기록과 관련한 문제를 야기하진 않는지, 혹은 외부 시스템 동기화 과정에서 중복을 생성하지는 않는지를 확인하기 위해서는 하루 정도의 기다림이 필요하다.
● 샌드박스 내 진행에서 만족스러운 결과를 확인했다면, 생산 프로세스에 실행을 한 번 적용해보자. 한 번의 실행 이후에는 다시 하루를 기다려 부작용을 확인해보라.
● 생산 단계에서도 문제가 발생하지 않았다면 전체 시스템을 백업하라.
● 패자 기준에 맞춰 프로세스를 반복하라. 일반적인 경우라면 각 중복 제거 사이클은 총 중복의 약 절반을 처리할 것이다. 중복률을 허용 수준까지 낮추기 위해서는 전체 프로세스를 4번 진행해야 할 것이다.
데이터 리스크가 높아질수록 중복 제거의 고민도 커진다
일반적으로 고위험 기록에는 처리할 사항 역시 많다. 기록이 사라질 경우 참조할 근거가 부족하기 때문이다. 대부분의 CRM 시스템들에서 계정(과 그것의 기록과 관련이 있는 몇몇 외부 시스템들)은 최고위험 테이블로 정의된다. 이 계정들은 정말 병합될 수 없는 것들일까?
대부분의 CRM 시스템들은 ‘근원 계정(parent account)’의 개념을 갖추고 있다. 이것이 계정의 병합을 막는 솔루션 전략의 근간이다. 중복 계정이 모두 새로운 마스터 계정(master account)의 하부 계정으로 들어가 마치 ‘지주 회사'와 같이 역할을 하기 때문이다.
의심할 여지 없이, CRM 시스템의 중복 기록이야 말로 데이터 붕괴의 가장 흔한 형태다. 그러나 불운하게도, 중복 기록은 일회성 이벤트가 아니라 일련의 과정이다. 지금 당장 시스템에서 중복 기록을 전부 없앴다 해도, 곧 새로운 패턴의 중복 기록을 야기하는 또 다른 소프트웨어나 프로세스가 나타날 것이다. 오류 패턴이 하나만 존재하는 경우라면 그것의 정리는 훨씬 더 간편하다. 이것이 우리가 적어도 월 단위로 중복 감지 사이클을 구동해야 하는 이유다.
*David Taber는 ‘세일즈포스닷컴 성공의 비밀(Salesforce.com Secrets of Success)’의 저자며 세일즈포스닷컴의 공식 컨설팅 업체인 세일즈로직스 CEO다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.