갓 개시한 신생 기업은 글로벌 확산을 꿈꾼다. 그러나 고객과 한두 개 정도의 언어로만 소통한다면 이는 이뤄내기 어려운 꿈이다. 세일즈포스의 데스크닷컴(Desk.com)이 고객 지원 언어를 확대하며 이 분야 공략을 강화하고 나섰다.
당초 15개 언어를 지원했던 데스크닷컴은 이내 30개 언어까지 확대됐었다. 그리고 26일 회사는 53개 언어까지 늘어났다고 밝혔다. 이제 아랍어, 중국어, 덴마크어, 핀란드어, 프랑스어, 독일어, 그리스어, 히브리어, 힌디어, 일본어, 포르투칼어, 스와힐리어 등이 지원된다.
데스크닷컴 선임 부사장 레일라 세카는 "고객과 개인화된 대화를 나누는 일이 더욱 긴요해지고 있다. 이번 언어 확대는 지역 특화된 상으로 상호작용하는 과정을 더욱 쉽게 해줄 것"이라고 말했다.
세카는 이어 데스크닷컴 이용 기업이 마치 '복어'와 같은 모습을 보일 수 있게 됐다면서, 작은 기업이라도 글로벌 곳곳에 근거한 대기업처럼 보일 수 있다는 의미라고 설명했다.
이번 확대로 인해 데스크닷컴의 글로벌 셀프-서비스 헬프 센터와 지식 기반 콘텐츠가 53개 언어로 제공된다. 회사에 따르면 구글 번역이 지식 기반 콘텐츠에 대해 실시간 번역 엔진으로 작동한다. 그러나 사용자는 버발리젤트(Verbalizelt)와 같은 데스크닷컴의 번역 파트너를 이용할 수도 있다.
동작 구조는 다음과 같다. 고객이 도움을 요청할 때 선호하는 언어를 지정한다. 그러면 데스크닷컴이 해당 언어로 응답할 에이전트를 지정한다. 이와 관련해 데스크닷컴 필터와 비즈니스 규칙이 각 상황에 기반해 적절한 언어를 감지하고 설정하기에 에이전트는 항상 고객의 언어를 확인할 수 있다.
반면 데스크닷컴의 글로벌 에이전트 콘솔은 여전히 8개 언어에서만 이용할 수 있다. 네덜란드어, 영어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 포르투칼어, 스페인어다. 새로운 언어 인식 도구가 언어를 감지해 서비스 요청을 자동으로 전환하는 형태다. 회사는 에이전트가 자신의 네이티브 언어로 작업할 수 있게 됨에 따라 생산성이 증진될 수 있다고 설명했다.
데스크닷컴에 따르면 관리자를 위한 새로운 도구 세트도 마련됐다. 한 언어로 규칙과 워크플로우을 설정한 이후 이를 글로벌 에이전트들에게 여러 언어로 배포할 수 있게 해주는 도구다.
다국어 고객 지원을 갖춘 데스크닷컴 프로 요금제 가격은 에이전트달 월 60달러부터 시작한다. 관리자용 다국어 지원2015년 하반기에 선보일 예정이다.
ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.