4. 고객 서비스와 CRM
소셜 미디어로 인해 기존의 콜센터 방식은 이제 한 물 가고 온라인에서 고객의 소리를 들으려는 쪽으로 관심이 집중되고 있다. 실제로 많은 기업들은 물론 고객 서비스를 제공하는 제3의 업체들까지도 한때는 ‘콜센터’로 불렸던 것을 이제는 ‘컨택센터(contact center)’로 지칭하고 있다. 이는 페이스북과 트위터(그리고 블로그나 포럼, 메시지 보드) 등장 이후로 “고객 서비스를 제공하는 업체에서는 가장 최신의 온라인 트렌드를 알고 즉시 그 요구에 답할 수 있어야 하기 때문이다”라고 비주얼 데이터 그룹(Visual Data Group) 대표 짐 하더는 분석했다.
“일반적인 소비자들에게는 기업의 페이스북 담벼락에 포스팅을 올리거나 트윗 멘션을 날리는 것이 가장 즉각적이고도 편리한 고객 접점”라고 지식 기반 마케팅 및 광고 전문 업체 컴퍼스 랩(Compass Labs)의 부사장 몰리 글로버 갤러틴은 설명했다.
“만일 부정적인 피드백을 받을 경우, 고객의 브랜드 인지도에 영향을 미칠 수 있다. 반대로 긍정적 피드백이 있을 경우, 어떤 제품이나 서비스가 호응을 얻고 있는지에 관한 통찰을 얻을 수 있고 말이다. 어느 쪽이든, 기업 입장에서는 고객들이 기업에 대해 어떤 생각을 하는지 실시간으로 소셜 네트워크 상에서 꾸준히 확인하고 이에 부응하지 않을 수 없게 된 것이다. 또 이런 고객들의 의견을 CRM 플랫폼에 포함시켜야 한다. 이런 방법을 통해 재빠르게 ‘브랜드 홍보대사’를 포착해 낼 수 있다”라고 그녀는 덧붙였다.
5. 직원 채용
“링크드인 같은 사이트는 그 사람이 받은 추천서나 위반 사항 등을 조회할 수 있게 돼 있어 마땅한 지원자들을 가려내는데 몹시 유용하다”라고 소셜미디어 및 온라인 마케팅 컨설턴트인 트레이시 페트루치는 전했다. 그녀는 또 많은 채용자들이 지원자의 트위터나 페이스북 프로필을 통해 지원자가 회사에 적합한 인물인지 판단하곤 한다고 덧붙였다.
그렇지만 소셜 미디어를 통해 지원자를 평가할 때는 주의해야 한다고 고용 책임 전문업체 커프먼 올로위치 볼럭 & 곤조(Kaufman Dolowich Voluck & Gonzo)의 매니징 파트너 필립 볼럭은 충고했다.
“소셜 미디어를 통해 지원자의 정보를 수집하는 기업들이 알아둬야 할 것이 있다. 인사 과정에서 1964년 연방 민권법(Civil Rights Act of 1964) 제 7장에 의해 보호되는 정보를 캐게 될 수 있으며 가장 최근 발표된 반(反) 차별금지법인 유전자정보차별금지법(GINA)을 어기게 될 수도 있다. 유전자정보차별금지법에 따르면 기업은 지원자의 특정 정보를 취득하거나 보관해서는 안 된다. 게다가, 연방 민권법이나 GINA에 의해 보호되는 개인 정보는 절대 고용 결정을 내리는 데 기본이 될 수 없으며, 특히 소셜 미디어를 통해 개인 정보를 얻은 경우 인사 부장은 지원자의 개인 정보 조회의 정당성을 입증해 보여야 한다”라고 볼럭은 경고했다.
6. 보안 및 사생활
“소셜 미디어 사용이 확장되면서, 기업들도 새로운 보안 위협이 노출됐다. 소셜 미디어 계정, 그리고 그 안에 포함된 데이터는 이제 더 이상 기업만의 것이 아니기 때문이다”라고 위기 관리와 회계 감사 전문기업 메트릭스트림(MetricStream)의 기술 담당 최고 책임자 비디아 팔크는 설명했다.
이는 기업 입장에서는 새로운 보안 리스크를, 그리고 CIO들에게는 새로운 골칫거리를 안겨주었다. “이런 보안 위협에 대응하려면, 소셜 미디어에 관한 정책들을 수립하고 이를 반드시 준수하도록 해야 하며 중요 정보를 안전하게 보호하려면 직원들 역시 제대로 교육 시켜야 한다”고 그녀는 덧붙였다.
*Jennifer Lonoff Schiff는 마케팅 커뮤니케이션 회사를 운영하며 CIO닷컴에 기고하고 있다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2012.12.18
Jennifer Lonoff Schiff | CIO
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