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CIO / How To / 리더십|조직관리

쏟아지는 현업의 IT요구, 전략적으로 우선순위 정하기

2012.02.20 Beth Stackpole  |  Computerworld


장점과 단점을 설명한다
특히 IT의 소비자화로 IT부서가 우선시 해야 하는 프로젝트 분야는 물론이고 이들 프로젝트를 진행하기 위해 현업 부서와 협력하는 방식에서도 급격한 변화가 일어나고 있다.

시어리에 따르면, IT 부서는 모바일 앱의 관리, 획득, 지원, 구축 방법을 파악하는 것은 물론, 전체 최종 사용자가 모바일과 관련해 어떤 경험을 갖고 있는지도 고려해야 한다.

자원은 한정돼 있다. 따라서 IT 관리자는 신기술 도입에서 병목이 되는 부분이 아닌 구현요소인 기능들과 핵심 우선순위를 파악할 수 있도록 현업과 협력해야 한다. 즉 IT 서비스의 중개자가 되도록 역할 조정을 할 필요가 있다는 의미다.

예를 들어 모바일 애플리케이션을 요청 받았을 때 보안과 관련된 위험을 이유로 이를 거절하거나, 누군가 모바일 애플리케이션을 강력하게 밀어붙인다고 해서 이를 무조건 수용하기보다는, 이에 수반되는 위험을 설명하고 이런 위험을 경감할 기술들을 추천해야 한다.

시어리는 "현업 부서가 모바일 같은 신기술이 어떤 파급을 가져올지 이해하도록 상황을 주도해야 한다는 이야기다. 무조건 '안 된다'고만 말하는 방식이어서는 곤란하다. 현업이 요청한 사안의 방향 설정을 돕고, 이를 지원해야 한다"라고 말했다.

이는 아스펜 스킹 컴퍼니의 메이저가 신경 쓰고 있는 부분이기도 하다. 직원들이 직장에서 개인 장비를 많이 사용하기 시작하고, 티케팅과 스키 대여 같은 고객 서비스를 지원할 수 있는 모바일 앱을 개발해달라고 요청하자, 메이저는 중역들이 참가하는 조정 위원회를 소집했다. 신기술과 사용 사례를 소개하고, 피드백과 협력을 얻기 위한 목적에서였다.  

아이디어가 선정되기 시작하면서는 다른 경영 부서의 도움을 구했다. 이 부서는 전통적인 재무 툴을 이용해 ROI를 판단했다. 이런 식으로 해당 아이디어를 실제 활용할 수 있을지 살펴보는 책임을 맡았다.

메이저는 "기업에서는 모든 일에 돈이 들기 마련이다. 특히 요즘 같이 재정 상태가 빡빡할 때는 모든 부분을 자세히 조사해야 한다. 재정 상태에 영향을 줄 수 있는지 조사해 새 계획을 정당화하거나 거부해야 한다"라고 말했다.

경영 부서는 이런 과정을 통해 모바일 플랫폼을 기반으로 아스펜의 기업용 앱을 구현하는 가상 데스크톱 클라이언트를 승인하는 대신, 직원들이 보유한 장치를 기반으로 구현되는 가벼운 티케팅, 렌탈, 소매, 인적 자원 관리 애플리케이션들을 개발하자고 제안했다. 비용이나 인력이 많이 필요하지 않은 방법이기도 했다.

프로젝트 포트폴리오를 점검한다
메이저는 프로젝트 우선순위를 정하는 과정에 현업 부서를 참가시킨 것 외에도, 새 프로젝트 포트폴리오 관리 전략을 수립해 이행했다. IT가 처리해야 하는 많은 프로젝트 중 지속시키기 어려운 프로젝트를 솎아내는 전략이었다.

IT와 재무부서에 각각 6명씩으로 전략 그룹을 편성했다. 그리고 각 부서의 임원들을 상대로 인터뷰를 가졌다. 현재 계류 중인 프로젝트와 계획 중인 프로젝트를 파악하기 위해서였다. 새 BI 시스템 같이 복잡한 프로젝트에서 새 마우스로의 교체 같이 간단한 프로젝트 모두가 포함됐다.

그리고 라이선싱 약정을 다시 바꾸거나 재활용할 가능성이 있는지 찾기 위해 분류를 했다. 메이저는 "우리가 어떤 일을 하고 있는지, 앞으로 18개월 동안 어떤 일을 해야 하는지 파악하고, 인시와 비용, 위험, 우선순위를 토대로 프로젝트를 분류하는데 목적이 있었다. 5개 또는 10개 프로젝트를 골라낼 수 있다면, 중역들에게 이 프로젝트를 제시하고 예산 지원에 대한 승인을 받을 수 있기 때문이다"라고 설명했다.

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