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기업 경쟁력을 강화하는 IT 운영법 7가지

2008.08.18 Bob Riddell/Eric Ullman  |  CIO

4. 아웃소싱 업체 관리를 철저히 하라
IT를 아웃소싱하는 것이 더욱 효율적임을 깨닫는 기업들이 늘어나면서, 공급업체 관리에 대한 관심도 높아지고 있다. 실상은 기업이 공급업체를 관리하는 것보다 공급업체가 기업을 관리하는 데 더욱 일가견이 있을 수도 있다.

당신의 아웃소싱 업체는 항상 여러분의 전화나 요구에 어떻게 대응하고 있는지 알려주고 있는가? 만약 아웃소싱 업체가 기업의 요구에 ‘아니오’라고 대답하지 않거나, 거절하지 않는다면, 아마도 아웃소싱 업체에 충분히 상세하게 책임을 명시해주지 않았거나 이들에게 필요 이상의 비용을 지불하고 있다는 의미일 수 있다. 아웃소싱 업체가 공급계약을 철저하게 이해하고 있는지, 지나치게 사소한 것들에도 비용을 청구하고 있지는 않은지를 고민해 봐야 할 필요가 있다.

공급업체와 성공적 관계를 유지하기 위해서는 내부적으로 동일한 서비스를 관리하는 데 드는 만큼, 혹은 그 이상의 많은 시간과 관심이 요구된다. 공급업체와의 관계는 절대 “무관심한” 관계가 되어서는 안 된다. 내부적 프로젝트와 서비스를 대하듯이 공급업체를 대해야 한다. 만약 아웃소싱 업체가 제공하는 서비스에서 충분한 사업적 가치를 얻지 못한다면, 이들에게 대가를 지불하는 것을 중지해야 한다.

5. 직원들의 능력 개발에 힘써라
IT 부서 중 직원들의 성장 및 능력 개발을 위한 우수한 프로그램들을 갖추지 못한 곳이 적지 않다. 전반적인 사업 운영에서 IT 의 역할이 확대됨에 따라, IT 직원들도 필수적으로 기술적 능력, 사업적 능력, 그리고 ‘사람을 대하는’ 능력 등을 고루 갖춰야만 하게 됐다. 각각의 직원들의 업무 성과를 철저하게 점검하고 , 어떻게 업무를 수행하고 있는지를 분석하라. 사업상 필요로 하는 바를 충족시키지 못하고 있는 직원을 위한 실적 개선 계획을 수립하고 , 이들에게 실적을 개선시킬 수 있는 기회를 한 번 더 제공하라. 만약, 그럼에도 불구하고 여전히 사업상 필요로 하는 바를 충족시키지 못한다면, 이들을 해고해야만 한다.

6. 변혁을 주도하라
대부분의 기업에서, 조직을 변화시키기 위한 노력을 이끌 직책으로 CIO만큼 적절한 직책도 없다. CIO들은 데이터, 과학기술 , 프로세스 설계기술 등을 마음대로 다룰 수 있는 무수한 방법들뿐 아니라 현장을 둘러볼 수 있는 식견도 갖추고 있다. 여러분이CIO로서의 과제를 충실히 해냈다면, 여타 CXO들과도 돈독한 업무 관계를 갖고 있을 것이며, 이들의 이해와 상충되기 보다는 보완되는 사업 제안을 내놓을 수 있을 것이다. 근대의 사업 환경에서는 과학기술만의 문제라는 것은 없다. 모든 문제들은 절차, 조직, 정보, 그리고 과학기술 등의 문제를 고루 내포하고 있다. 

 

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