‘크로포드 커뮤니티’의 시작
경영진 설득의 돌파구는 IT 팀과 경영팀이 새로운 솔루션 도입에 대해 미팅을 하는 자리에서 나왔다.
“회사에서는 ‘크로포드 커뮤니티(Crawford Community)’라는 이름을 지었다. 바로 그 순간 기발한 생각이 떠올랐다”라고 플린은 말했다.
‘크로포드 커뮤니티’는 손해 사정인 배정이나 보험금 청구 관리에서 최종 청구 해결에 이르기까지 각종 재난 관련 리소스 관리를 간소화 하는 BPM 이자 소셜 애플리케이션(social application)이 되었다. 크로포드 커뮤니티의 모바일 애플리케이션은 손해 사정인의 모바일 기기가 지닌 위치 정보 기능을 사용해 위치나 능력, 과거 실적 기록 등에 기반해 각 사정인에게 적합한 클레임을 연결시켜주는 역할을 한다.
“이 앱을 통해 손해 사정인들은 회사측과 원활하게 소통할 수 있다. 또 모바일 앱으로 현장 사진을 찍어 우리에게 보내면 회사 측에서도 그들과 같은 정보를 실시간으로 공유할 수 있다는 장점이 있다”라고 플린은 설명했다.
신입 사정인들을 돕기 위해 애플리케이션에 소셜 네트워킹적인 요소 역시 추가시켰다. 새로운 직원이 궁금한 점이 있을 경우 페이스북과 비슷한 곳에 이를 포스팅하면 선배 손해 사정인들이 이에 대한 피드백을 제공하는 시스템이다.
“이전에는 전화 통화나 이메일, 음성 메일 등으로만 가능했던 일이다. 그러나 이제는 일대 다수의 커뮤니케이션이 가능해졌다”라고 플린은 말했다.
‘프로토타이핑,’ 그리고 경영진과 IT의 의견조율
플린과 그의 팀은 지난 2011년 9월에 이 프로젝트에 착수했고 올해 허리케인 시즌이 닥치기 전에 완성했다. 그 결과는 놀라울 정도였다. 업무 능률이 눈에 띄게 개선됐을 뿐 아니라 프로세스 역시 한결 간단해졌다.
플린은 IT 팀의 프로젝트 관리에 대해서도 흡족해했다. 그는 자신의 성공 비결로 ‘프로토타이핑(prototyping)’을 꼽았다.
“하루 종일 개념적인 것에 대해 얘기만 늘어 놓을 수도 있지만, 가장 좋은 건 직접 눈으로 보는 것이다. 프로토타입을 통해 수 주 만에 (완벽하진 않지만) 모든 이가 직접 눈으로 보고 비평할 수 있는 시스템을 만들어 냈다. 개발 과정을 거칠 필요도 없었다. 이 방법의 유일한 단점은, 계획은 수 주일 내로 끝나지만 실제 실행 과정은 수 개월이 걸린다는 점이다.”
전체적으로 프로젝트에 만족하는 편이지만, 플린은 경영진의 참여를 좀 더 앞당겼으면 좋았을 것이라는 후회가 남는다고 밝혔다.
그는 이에 대해 “다시 한 번 이런 기회가 있다면, 아마도 경영진이 원하는 바를 가장 먼저 수렴한 후 시작했을 것이다. 그렇게 되면 그들 역시 훨씬 쉽게 새로운 변화를 받아들였을 것이기 때문이다. 그렇지만 한편으론, 만일 BPM을 일단 ‘지르고’ 보지 않았다면 아직도 지지부진한 토론만 계속 하고 있었을 것 같기도 하다. 그렇지만 어쨌든 전체적으로는 매우 성공적인 프로젝트였다”라고 강조했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2012.10.31
Kristin Burnham | CIO
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