‘성실한 청지기’를 넘어서려는 CIO에게··· 벤더 CTO로부터의 조언

1. 새로운 애자일(Agile)을 도입하라
현대 CIO들이 조직에서 애자일 방법론에 대한 노력을 강화하는 상황에서 스크럼(Scrum) 마스터와 칸반(Kanban) 보드의 시대는 이미 역사 속을 향하고 있음을 알아야 한다. 대신에 오늘날의 애자일 활동은 나선형 개발이 도입되고 있으며, 이를 통해 제품에 대한 더욱 신속한 반복 사이클과 오프램프(Off-ramp)를 더욱 신속하게 도입하여 사용할 수 있게 되었다고 퍼디가 말했다. 

그에 따르면 개발을 반복하면서 새로운 기능을 예상하고 지속적으로 변화하는 현재와 미래의 기술에 맞춰 신속하게 조정함으로써 당면한 비즈니스 요구에 맞춰 제품을 발전시킬 수 있다.

이로 인해 개발의 초점이 최소한의 성공 가능성이 있는 제품(MVP)에서 통합 기능 역량(IFC)로 옮겨갔다고 퍼디는 설명했다. 그는 “IFC로 이동하면서 종합적인 팀들이 개별적으로 반복하면서 함께 배치하여 교차 기능팀들의 충돌을 방지함으로써 대부분의 프로젝트에서 중요한 경로를 크게 단축할 수 있다”라고 말했다.

샌프란시스코에 위치한 클라우드 기반 진단 연구소 테스트 서비스 플랫폼 제공업체 익슬레이어(ixlayer)의 공동 설립자 겸 CTO 바히드 코우사리에 따르면, CIO는 지속적인 혁신과 민첩성의 사고방식을 도입하여 변화에 신속하게 적응하고 새로운 기술을 IT 생태계에 통합할 수 있는 방법을 배울 수 있다.

코우사리는 “개발 및 배치 속도를 개선하기 위해 애자일 및 데브옵스(DevOps) 방법론을 도입하라. 이런 접근방식은 협업을 촉진하고 TTM(Time To Market)을 단축하며 소프트웨어 품질을 높인다”라고 말했다.

그러나 이와 관련해 애자일이 받는 비난 요소도 감안해야 한다. 세인트루이스에 위치한 클라우드 네이티브 ECM(Enterprise Content Management) 플랫폼 제공업체 놀리지레이크(KnowledgeLake)의 CTO 브래드 포터 “사람들은 이것을 사려 깊은 계획의 적이라고 인식하곤 한다. 하지만 사실은 유연하면서 진화가 이루어짐에 따라 전략을 조정하는 것이 중요하다”라고 말했다.

애자일 사고방식으로 바꾸면 소프트웨어 개발을 넘어 많은 곳에 도움이 된다고 포터가 덧붙였다. 그는 “새로운 정보가 등장하면서 방향을 전환하고 적응할 수 있는 역량을 제공하여 모든 팀에 이익이 될 수 있다”라고 강조했다.

2. 엔지니어링 주도 사고방식을 수용하라
샌프란시스코에 위치한 오픈소스 API 플랫폼 제공업체 그래비티(Gravitee)의 CTO 데이비드 브래슬리는 엔지니어링 주도적 사고방식에 대해 ‘논란이 많은 용어’라면서 오늘날 많은 조직의 경우 ‘영업 주도적’인 것이 사실이라고 말했다.

브래슬리는 “하지만 제품 주도적 방식을 희생하면서 영업 우선적이어서는 안 된다. 조직 내에서 혁신을 촉진하여 기술 개념 증명을 수행하며 회사의 성공 지표 안에 엔지니어링이 포함되도록 해야 한다”라고 강조했다.

3. 데이터를 기준으로 의사를 결정하도록 하라
포터는 이어 데이터 기반 의사 결정의 중요성을 수용하라고 조언했다. 그는 “많은 CIO들이 상당한 경험과 직관이 있기 때문에 지금의 자리에 있을 것이다. 하지만 다수의 기술, 팀, 부서가 있는 대규모 조직을 감독한다고 해서 직감이 함께 발달하지는 않는다. 데이터 분석 도구를 사용하지 않는 경우 실수를 범하고 조직의 돈을 낭비하게 될 것이다”라고 말했다.

4. 고객 중심 개발을 강조하라
기술 제공업체 CTO는 고객의 요구와 피드백을 이해하는 것의 중요성을 깊이 인식하고 있다고 퍼디가 말했다. 그는 “CIO가 제품 및 서비스를 더욱 자세히 조사할 때, 최종 사용자 경험에 집중하는 것이 중요하다. 주기적인 피드백 루프, 사용자 테스트, 고객 여정 맵핑은 중요한 인사이트를 제공할 수 있다”라고 말했다.

그는 “과거에는 기업의 제품 개발이 기존의 기능 위에 새로운 기능을 추가하는 ‘기능 짬뽕’으로 귀결되는 경향이 있었다. 고객의 요구에 집중된 접근방식을 취하고 제품에 우선적으로 집중함으로써 CIO는 짧은 시간 안에 최고의 가치가 제공되도록 할 수 있다”라고 말했다.

바우나 싱은 샌프란시스코에 위치한 IAM 제공기업 옥타(Okta)의 CTO다. 그 역시도 CIO가 직원들을 위해 새로운 기술과 프로세스에 투자할 때 고객 중심적 사고방식을 도입하는 것이 중요하다고 말했다.

싱은 “그들의 요구, 기대치, 불편사항을 이해하라. 제품이 그들에게 실질적인 가치를 제공하도록 하라. 고객들을 위해 제품 경험을 개발하는 것과 마찬가지로 사용자 경험과 디자인을 우선시하는 것이 중요하다. 직관적인 사용자 친화적 인터페이스와 세심히 계획된 사용자 여정은 디지털 제품과 서비스의 성공에 필수적이다”라고 말했다.

5. 프로세스보다 인재가 중요하다
그래비티의 브래슬리는 “프로세스는 효율적인 리소스 배치와 고품질 소프트웨어를 시의적절하게 제공하는 데 필수적이지만, 인재는 성공적인 소프트웨어 조직의 가장 중요한 요인이다”라고 말했다.

소프트웨어가 제품인 기술 주도 기업들은 이 진실에 더욱 주목해야 한다고 그가 덧붙였다. 노동 시장에서 경쟁이 여전히 치열하기 때문에 최고의 엔지니어링 인재를 획득하는 것은 여전히 벅찬 과업이라고 그가 말했다.

그는 “즉 효율적이고 간소화된 채용 활동을 고려해야 한다. 면접 시부터 마찰이 적은 시의적절한 방식으로 제안하라. 너무 많은 것을 요구하기 때문에 지원자들을 잃는 경우를 많이 보았다”라고 말했다.

전담 핵심팀이 조직을 발전시키는 ‘충실한 핵심 지지자’ 또는 ‘록스타’인 경우가 많다고 놀리지레이크의 포터가 덧붙였다. 그는 “이를 고려하여 CIO는 기술 투자뿐 아니라 인력의 개발 및 지원을 우선시하고 그 과정에서 그들을 가장 중요한 자산으로 인식해야 한다”라고 말했다.

6. 오픈소스를 도입하라(그리고 기여하라)
오픈소스 커뮤니티는 혁신의 금광이며, “협업 및 기여를 통해 조직은 기술의 최전선에 서고 모범 사례를 도입하며 집합적 지식을 활용하면서 가까운 사용자층에 접근할 수 있다”라고 IMR넥스트(IMRnext)의 퍼디가 말했다.

옥타의 싱도 오픈소스 친화성의 중요성을 강조했다. 싱은 “특정 기술을 평가할 때 해당 기술로 인해 하나의 제공업체에 얽매이지 않기를 원한다. 나의 팀은 항상 최고의 기술을 도입하기 위해 노력하고 있다. 여기는 가끔 오픈소스가 포함되기 때문에 다른 기술과 통합하거나 사용자의 요구를 충족시키기 위해 확대할 수 있는 능력이 중요하다”라고 말했다.