보안 전문가, 또는 IT담당자라면 사용자에게 ‘어떻게 그것도 모르느냐’고 면박을 주기 전에 자신을 한 번 뒤돌아보길 권한다.
이미지 출처 : Laura Lewis via Creative Commons
필자는 대다수 IT담당자처럼 '어이없는 사용자'에 관한 이야기를 읽기 좋아한다. 자신과 관련이 없다면 그냥 재미있는 이야기에 불과하기 때문이다. 레딧(Reddit)에서 IT담당자에게 현업 사용자의 가장 어이없는 질문이 무엇인지 알려달라는 글을 보고, 바로 클릭한 적 있다. 그렇지만 이내 크게 실망했다. 실망한 대상은 사용자가 아니라 IT담당자였다.
바보 같은 질문이 반드시 보안 인식 문제와 관련이 있는 것은 아니다. 보안 인식 문제와 관련이 있을 수도 있는데, 그렇다면 이는 주의해야 할 사항일 것이다.
사용자가 "컴퓨터가 내 비밀번호를 잊어버렸어요"라고 말했다면, 이는 분명 말이 안 되는 상황이다. IT담당자는 사용자가 자신의 비밀번호를 알고 있어야 한다고 생각할 것이다. 당연히 그래야 한다. 그러나 좀더 상황을 살펴보자. 아마 사용자는 브라우저 등에서 비밀번호 저장 기능을 이용했을 것이다. 능숙한 IT담당자라면 시스템이 비밀번호를 잊어버렸다는 말이 무슨 의미인지 묻고, 비밀번호를 저장하지 말라고도 충고할 것이다.
IT담당자의 불평을 읽으면서 이들이 일반 사용자가 모르는 전문용어와 은어를 사용하고 있음을 알게 됐다. 일반 사용자가 운영체제와 웹 브라우저의 차이를 안다고 가정해서는 곤란하다. 사실 일반 사용자는 이 둘이 무엇인지에 상관하지 않는다. 마이크로소프트는 인터넷 익스플로러를 윈도우 운영체제의 인터페이스로 만들려고 애를 쓰면서 비판을 받았었다. 이때가 언제인지 기억할 '똑똑한' IT담당자가 얼마나 될까? 맥OS에는 사파리가 필수 구성요소로 탑재되어 있다.
사용자가 당연히 알 것이라는 생각 버려야
사용자에 대한 비판이 가장 격렬했던 다른 사례도 있다. 무선 마우스를 사고 PC에 동글을 설치하지 않은 사용자를 질책한 것이었다. 먼저 지적할 내용이 있다. 최종 사용자가 동글이 뭔지 알고 있다고 가정하는 것은 곤란하다. 사용자가 사용 설명서를 읽지 않았다면, 이는 최근 아주 손쉽게 사용할 수 있는 시스템이 대부분이고 블루투스 기기가 보급되어 있기 때문일 것이다. 이런 점을 참작하면, 대다수 사용자는 전원을 켜면 그 즉시 사용할 수 있다고 생각할 것이다.
또 모니터를 컴퓨터라고 생각하는 사용자에 대한 불평도 많았다. 어떤 사용자는 모니터를 켜면 컴퓨터도 켜질 것으로 생각한다. 실제로 일체형 PC가 있고, 시간이 흐르면서 통상 키보드의 스위치를 눌러 모니터와 컴퓨터를 모두 켤 수 있는 등 하드웨어 구성이 바뀌기도 했다. 이런 차이가 있을 수 있음을 IT담당자가 모른다는 것은 최종 사용자만큼 모른다는 의미가 될 수도 있다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.