‘부패 조사에 데이터 손실은 금물’… 남아공 특별조사국의 기술 현대화 과정

남아프리카공화국 SIU(Special Investigating Unit)의 주요 임무는 국가 기관 전반의 부패 혐의를 조사하는 것이다. SIU의 CIO 투멜로 즈와네가 업무 개선을 위해 하고 있는 일을 소개했다.
 

남아공 SIU는 1996년 설립된 기관으로, 위법 행위를 바로잡고 재정 손실을 복구하기 위해 활동해 왔다. 현재는 신뢰할 만한 부패 방지, 과학 수사 및 소송 기관으로 알려져 있다. 하지만 IT 영역에서 보면 오랜 역사만큼 레거시 기술의 비효율성도 존재한다. 이는 SIU와 같은 기관이 쉽게 감당할 수 없는 문제다.

CIO인 투멜로 즈와네는 최근 부서의 커뮤니케이션 및 협업 기술을 업데이트하는 작업을 진행하고 있다. 새로운 기술이 SIU의 업무를 간소화하는 데 매우 중요하다고 파악했기 때문이다. 이 프로젝트는 2022년 초 시작됐다. 즈와네는 이전까지 SIU가 이메일, 인스턴트 메시징, 문서 관리를 지원하는 플랫폼 그룹와이즈(GroupWise)를 사용하고 있었다고 밝혔다. 여전히 많은 조직이 그룹와이즈를 운영하고 있지만, 이 플랫폼에서 벗어나 새 기술로 마이그레이션하기로 결정했다.

즈와네는 “기술적인 관점에서 볼 때 그룹와이즈는 더 이상 요구를 충족시키지 못했고, 우리가 찾는 기능이 부족했다”라며, 이 때문에 600여 명의 사용자를 모두 마이크로소프트로 마이그레이션하기로 결정했다고 말했다. 이 마이그레이션은 SIU가 약 4년 전부터 광범위한 기술 스택을 표준화하기 위해 추진해 온 디지털 트랜스포메이션 및 클라우드 마이그레이션 전략의 일부였다. 하지만 클라우드에 저장할 수 있는 정보와 그렇지 않은 정보가 데이터 주권법과 거버넌스 구조에 따라 정해지기 때문에, SIU는 클라우드 기반으로 완전히 전환하는 대신 하이브리드 전략을 채택했다.

마이그레이션 탐색
물론 기관에서 처리하는 데이터의 양을 고려하면 마이그레이션은 간단하지 않았다. 그녀는 “직원 대부분이 메일함을 보관 도구로 사용했기에 용량이 매우 큰 경우도 있었다”라고 말했다.

SIU는 마이그레이션 구성 측면에서 MSP(managed service provider)와 협력하고 지침을 제공받았다. 하지만 실제 마이그레이션 작업은 결국 직접 수행해야 했다. 즈와네는 “내부 일정과 목표가 정해져 있었는데, 업계에 도움을 요청하고 개요를 살펴보니 예상보다 훨씬 더 시간이 오래 걸릴 것 같았다. 그래서 여러 요구 사항과 최고의 접근 방식을 조사하고 몇 가지 테스트를 거쳐, 필요한 전제 조건을 구현하고 직접 마이그레이션하는 데 성공했다”라고 설명했다. 이를 위해 그녀는 팀을 여러 역할로 세분화한 뒤 특정 업무에 집중할 수 있도록 각 개인의 역량을 강화했다. 사용자에게 문제가 발생하면 팀원이 이를 지원하고 해결하기 위해서다.

모든 과정을 내부적으로 처리하는 것은 SIU의 운영 연속성을 확보하고 조직의 지속 가능성을 보장하기 위해 중요했다. 즈와네는 “자체적으로 기반을 마련하고 역량을 개발해, 향후 유사한 프로젝트가 있을 때 자신 있게 수행할 수 있는 범위를 넓혔다”라고 말했다.

계획의 힘
우선 즈와네는 전환 중에 데이터가 손실되지 않도록 특정 데이터를 아카이브하고 백업하도록 조언했다. 또한 사용자가 이메일에 액세스할 수 없는 기간을 따로 두지 않고 마이그레이션하는 방법에 대해서도 고민해야 했다. 결국 대부분의 작업이 야간에 수행됐다.

하지만 시간만이 문제는 아니었다. 남아공 전력 기업은 특정 지역에 대한 배전을 일시적으로 차단해 에너지 수요를 줄이는 반복 부하 차단(persistent loadshedding) 방식을 활용하기 때문에 이를 고려해야만 했다. 따라서 데이터 전송 프로세스는 훨씬 더 복잡해졌다. 즈와네는 “대량의 데이터를 마이그레이션하는 도중에 전원이 끊기면 처음부터 다시 시작해야 한다”라고 말했다. 이를 완화하기 위해 로드헤딩 일정을 면밀히 주시해 데이터 전송 시도가 중단되지 않도록 했다. 그녀는 “타이밍을 맞추기 위해 세심한 계획과 리소스 동기화가 필요했다”라며, 이는 중요하지만 관리하기에는 쉬운 장애물이었다고 덧붙였다.

돌이켜 보면, 즈와네는 여정의 모든 단계에서 사용자들에게 더 적극적으로 정보를 제공하는 것 외에 크게 다른 일을 하지 않았을 것이다. 그녀는 “프로세스에 전반에 걸쳐 많은 정보를 보내긴 했지만, 만약 다시 돌아간다면 모든 정보를 쏟아부었을 것이다. 사용자들이 원하는 속도로 잘 움직이지 않았기 때문이다”라고 말했다. SIU는 마이그레이션 약 2~3개월 전에 광범위한 교육을 실시했지만, 막상 때가 오자 일부 사용자들은 충분한 교육을 받지 못했다고 주장하기도 했다. 즈와네는 “그래서 한 차례 더 교육을 실시할 수밖에 없었다. 알고 있는 모든 정보를 사용자와 공유하는 것이 중요하다. 커뮤니케이션과 변화 관리는 큰 차이를 만든다”라고 말했다.

즈와네에 따르면 마이그레이션을 통해 얻은 가장 큰 이점은 SIU가 공공 및 민간 부문에서 널리 활용되고 더 민첩한 플랫폼에서 운영되는 등 균형 잡힌 디지털 역량을 갖추게 됐다는 점이다. 이는 커뮤니케이션 도구와 프로토콜이 더 이상 다른 이들의 작업 방식에 뒤처지지 않게 됐다는 것을 의미한다. 그녀는 “마이크로소프트 플랫폼은 조직 운영 방식을 바꿨고, 생산성과 효율성을 향상시켰다. 덕분에 조사에 드는 시간이 단축되고 맡은 임무에 더 효율적으로 대응할 수 있게 됐다”라고 덧붙였다. ciokr@idg.cokr