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마틴 에더링턴이 테라데이타(Teradata)의 야심찬 브랜드 트랜스포메이션 계획을 실현시키기 위해서는 요구되는 미덕이 하나 있다. 바로 ‘용기’다.
최근 이 회사의 최고 마케팅 책임자(CMO)로 임명된 에더링턴은 “CMO가 겁을 내서는 안 된다. CMO는 용기가 있어야 하고, 대담무쌍해야 한다. 눈만 깜박거려도 부하 직원들이, 그리고 다른 부서가 이를 알아차릴 것이다. 그러면 성공할 가망이 없다. 확신과 신념을 갖고 있어야 한다. 나는 과거 이런 일을 몇 차례 해봤다. 자만과 오만과는 다른 것이다. 달성할 수 있는 목표라고 믿는다”라고 말했다.
에더링턴은 커리어 대부분을 마케팅 분야에 종사했다. 주로 데크(Deck), 세퀸(Sequin), IBM, 테크트로닉스(Tektronix), 다나허(Danaher), 미텔(Mitel), 시스코(Cisco) 같은 글로벌 기술회사에서 일했다. 또 닷컴 붐과 붕괴가 절정일 때 3개 신생 창업회사에서 일하기도 했다. 지역과 글로벌 사업 부문을 운영했고, P&L(이익 및 손실)에 대한 책임을 지는 주요 경영진으로 활동했다.
그러다 지난 3월, 테라데이타에 합류하면서 ‘회생, 전환 및 혁신(턴어라운드)’에 대한 도전과제를 떠 안았다. 테라데이타에 대한 고객 인식, 회사가 공략하는 시장에 대한 인식을 바꿔야 하는 도전과제다. 좀더 구체적으로 표현하자면 데이터 웨어하우스 어플라이언스 기술 공급업체라는 인식을 고객의 이익을 중심에 두는 대규모 데이터 분석회사라는 인식으로 바꿔야 한다.
에더링턴에 따르면, 리쿠르터로부터 40년 역사를 가진 테라데이타 합류를 제안 받았을 때, 즉시 덜컥 수락할 그런 도전과제는 아니었다.
그는 “테라데이타에 대해 알아본 결과, 기본적으로 20년은 시대에 뒤떨어진 데이터 웨어하우스 어플라이언스 회사라는 결론을 내렸다. 그러나 리쿠르터가 집요하게 설득을 해서, 3일 뒤인 주말 동안 분석 및 재무 보고서를 자세히 검토했다. 그리고 테라데이타가 ‘트랜스포메이션(혁신 또는 변환)’을 추진하고 있는 회사라는 점을 알게 되었다”라고 말했다.
이후 빅 룬드(Vic Lund) CEO를 만났다. 그리고 새 경영진의 턴어라운드에 대한 관점이 설득력이 있다는 결론을 내렸다. 그로부터 한 달이 지나지 않아 샌디에고 본사에서 근무를 시작했다.
그는 “나를 CMO로 임명한 속도가 새로운 테라데이타를 반영하고 있었다. 또 많은 고객들의 인식도 나와 비슷했다. 이런 모멘텀, 새로운 에너지, 활력을 브랜드의 시장 리포지셔닝과 리바이탈리징으로 집중시켜야 했다”라고 말했다. 에더링턴은 이런 비전을 달성하는 계획을 수립했다.
1. 보완할 결함을 파악한다
테라데이타에 합류한 에더링턴의 첫 100일 계획은 제임스 시트린 토마스 네프의 ‘책임을 맡은 다음은(You are in charge: Now What)?’이라는 책에 토대를 두고 있다.
그는 “책 내용을 체계적으로 활용, 성급하게 결론에 도달하는 것을 피하려 시도했다. 이를 위해 실사와 직원, 언론, 애널리스트 등과의 대화에 시간을 투자했다. 그런 다음 전략적인 토대로 만들었고, 이를 통해 지금의 계획을 수립했다. 계획에 힘을 싣기 위해, 다나허에 재직하던 시기에 터득했던 린(lean) 방법론 도구를 적용했다”라고 설명했다.
에더링턴은 4가지 우선순위 분야를 찾아냈다. 첫 번째는 브랜드에 다시 활력을 불어넣는 것, 즉 브랜드 회생, 두 번째는 ABM(Account-Based Marketing)과 테라데이타에서 ABM의 역할을 재정의하는 것이다. 세 번째는 디지털 마케팅 엑설런스 구축이다.
마지막은 운영 리듬과 시스템 도입이다. 이는 성공의 ‘열쇠’이며, 마테크(Martech)와 린 사고 및 프로세스가 포함된다. 또 팀이 톱 라인(매출)과 보텀 라인(이익) 모두에서 측정 가능한 성장을 일궈내고, 여기에 책임을 지도록 만들어야 한다.
2. 브랜드의 포지셔닝을 바꾸고, 브랜드에 대한 인식과 평판을 높인다
브랜드 문제는 첫날부터 돌출됐다. 에더링턴은 두 가지 ‘결함(갭)’에 주목했다. 그는 “첫 번째는 브랜드에 대한 인식이다. 시대에 뒤떨어진 웨어하우스 어플라이언스 회사로 인식되고 있는 문제이다. 두 번째는 인지도이다. 40년 역사를 가진 회사로는 인지도가 낮았다”라고 설명했다.
2010-2015년, 성공적이지 못한 사업 확장으로 결론 난 인수합병 때문에 브랜드에 대한 인식 문제가 가중되기도 했다. 테라데이타는 2010년 에이프리모(Aprimo)를 인수하면서 마케팅 애플리케이션 및 마케팅 리소스 관리 시장에 진출했다. 그러나 성장이 정체되었고, 2016년 4월 마케팅 애플리케이션 사업 부문을 사모 펀드인 말린 에쿼티 파트너스(Marlin Equity Partners)에 9,000만 달러에 매각했다. 이후 사업 부문을 두 부문으로 분리했다. 마케팅 운영 및 실행 부문인 에이프리모와 마케팅 실행 부문인 맵 디지털(Mapp Digital)이다.
테라데이타의 경영진은 브랜드와 테라데이타에 대한 인식을 변화시키기 위해 해야 할 일을 할 수 있도록 에더링턴을 지원했다.
그는 “그러나 이는 시장화 및 행동 방식에 대한 것이기도 하다. 도전자(Challenger) 브랜드로서의 시장화 및 행동을 의미한다. 아주 큰 문화적 변화이다. 이런 큰 변화를 과소평가해서는 안 된다”라고 설명했다.
그는 이어 “2년 전까지는 여러 방향으로 주의가 분산되었다. 빅은 CEO가 된 후, 데이터 웨어하우스에서 데이터 분석회사로 변화하는 전략을 수립했다. 우리 회사의 핵심 역량은 데이터이다. 우리가 인수했던 다른 것들을 잘 모른다. 우리는 이것들을 버렸고, 우리가 잘 하는 것에 집중하고 있다. 우리는 우리의 시장, 이 시장에서 승리하는 방법을 안다”라고 말했다.
테라데이타는 몇 년 전에 데이터 분석 분야에 뛰어들었다. 그러나 효과적으로 홍보를 하지 못했다. 그는 “내가 해야 할 일은 시장의 인식을 리포지셔닝 하는 것이다. 과거처럼 데이터 웨어하우스나 데이터베이스 회사가 아닌 데이터 분석 회사로 인식하게 만드는 것이다. 우리는 최고 수준의 스케일러블 데이터 기술을 보유하고 있다. 또 최고 수준의 대규모 분석 엔진을 갖고 있다. 우리의 가장 큰 결함은 기술적인 결함이 아닌 브랜드 결함이다”라고 설명했다.
3. 시장을 정의한다
성과를 일궈내고 성공하기 위해서는 추구하는 핵심 고객을 정의해야 한다. 에더링턴에 따르면, 데이터 및 분석과 관련된 도전과제가 복잡한 상위 500대 기업이 ‘스위트 스폿’이다.
그는 “성공하려면 어떻게 해야 할까? 데이터와 분석에만 초점을 맞춰서는 안 된다. 여기에 더해, 고객의 ‘타임프레임’에 맞춰 클라우드에 도달하는 최적 경로를 제공해야 한다”라고 주장했다.
이런 고객 관점에 도움을 주는 것이 ABM이다. 에더링턴에 따르면, 테라데이타는 목표를 달성하기 위해 고유 기술을 사용해 일대일, 일대 소수, 일대 다수의 대량 개인화를 구현하는 방법을 찾고 있다.
그는 “이런 ABM을 실천한 적 없다는 사실을 확인했다. 이에 처음부터 이를 구현하기 시작했다”라고 설명했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.