기업의 IT 부서든 매니지드 서비스 업체(Managed Service Provider, MSP)든, 헬프데스크 티켓팅 시스템을 안정적으로 기술 지원을 제공하기 위해 꼭 필요하다. 이러한 애플리케이션은 IT 직원과 최종 사용자가 기술적인 문제와 궁금한 점을 소통하고 추적하는 방법을 제공한다. 또한, 티켓팅 시스템은 기업 내 사용자에게 배포된 모든 하드웨어와 소프트웨어를 추적하는 자산 관리 기능을 제공하며, 일부는 새로운 재택근무 환경에서 필요한 원격 모니터링과 관리, 패치 기능을 제공하기도 한다.
무료로 제공되는 IT 티켓팅 애플리케이션이 다양하므로, 사용하지 않을 이유가 없다. 아직 헬프데스크 제품이 없거나 다른 제품을 찾는 이들을 위해 무료 제품을 소개한다. 대부분은 유료 제품의 기능이 제한된 무료 버전으로, 기업이 성장함에 따라 유료 서비스로 쉽게 전환할 수 있고, 완전 무료 서비스도 있다.
매니지엔진 서비스데스크 플러스
매니지엔진(ManageEngine)은 서비스데스크 플러스(ServiceDesk Plus)라는 IT 관리 기능이 포함된 헬프데스크 도구를 제공하며 클라우드와 온프레미스에서 사용할 수 있다. 하지만 무료 버전은 온프레미스 기능만 제공하고 윈도우와 리눅스 컴퓨터에 설치할 수 있다.
서비스데스크 플러스는 3가지 버전(스탠더드, 프로페셔널, 엔터프라이즈)이 있다. 스탠더드 에디션만 무료이며 최대 5명의 기술 상담원과 500개의 노드를 지원한다. 스탠더드 요금제에서 10명의 기술 상담원과 500개의 노드로 지원하는데 가격은 월 100달러부터 시작한다. 프로페셔널과 엔터프라이즈 요금제에서 5명의 기술 상담원과 500개의 노드 지원 가격은 각각 월 100달러와 250달러다. 이 가격은 연간 계약 기준이고, 약간 금액을 더 지불하면 월 단위로 결제하는 것도 가능하다.
무료 서비스데스크 플러스(ServiceDesk Plus) 버전으로 자산을 관리하려면, 서비스데스크 플러스 인터페이스와 통합된 매니지엔진의 RMM(Remote Monitoring and Management) 도구인 데스크톱센트럴(DesktopCentral)을 사용해야 한다. 데스크톱센트럴 무료 버전은 최대 25대의 컴퓨터와 25대의 모바일 기기를 지원하며, 온프레미스 배포(윈도우만 해당) 또는 클라우드(애저와 AWS)를 통해 제공된다. 유료 버전도 있다. 프로페셔널과 엔터프라이즈, UEM(Unified Endpoint Management) 버전으로 각각 연간 795달러, 945달러, 1,095달러에 한 명의 기술 전문가와 50대의 컴퓨터가 지원된다.
서비스데스크 플러스를 활용하면 사용자 요청과 솔루션을 추적, 관리할 수 있다. 스케줄러를 사용해 작업과 미리 알림, 기술 개발 여부를 설정할 수 있다. 데스크톱센트럴 통합을 설정하면, 인벤토리 기능을 통해 하드웨어와 소프트웨어 자산을 관리할 수 있다. 또한 기본 원격 데스크톱 지원, 소프트웨어 및 구성 배포, 패치 관리 기능도 제공한다.
민트 서비스 데스크
민트 서비스 데스크(Mint Service Desk, MintSD)는 IT 서비스 데스크 관리 툴로, 도커(Docker)를 사용하는 리눅스나 맥OS용으로 활용할 수 있는 온프레미스 솔루션이다. 또한 유료 옵션으로 매니지드 버전도 제공한다. 무료 버전은 3명의 상담원을 지원하고, 모든 기능을 포함한다. 민트SD는 프리미엄 버전 가격을 공개하지 않았지만, 비영리 단체에는 무료로 제공한다고 밝혔다.
민트SD의 인시던트관리 기능을 사용하면 티켓을 볼 때 사용자 지정 양식과 사용자 지정 사전, 필터링 옵션 등 일부 사용자 지정 기능을 활용해 티켓을 관리할 수 있다. 또한 최종 사용자와의 라이브 채팅을 지원하고, FAQ를 만들 수도 있다. 자산 관리 기능을 사용하면 사용자 지정 범주와 자산 관계를 만들 수 있고, QR 코드를 사용한 자산 태그 생성도 지원한다.
민트SD의 서비스 수준 관리 기능을 이용하면 SLA 매개변수를 입력하고 성능을 모니터링할 수 있다. 매개변수는 특정 서비스 유형에 따라 설정할 수 있고, 각 티켓당 응답, 업데이트, 해결 시간을 추적하는 것도 가능하다.
OTRS
OTRS(Open Technology Real S)는 IT 관리 기능이 있는 헬프데스크 소프트웨어로, 리눅스와 유닉스 계열, 맥OS 컴퓨터에 설치할 수 있는 온프레미스 오픈소스 버전이 있다. 유료 버전은 온프레미스와 클라우드 배포가 모두 가능하며, SMS 알림과 채팅, 보고 등의 기능을 추가로 제공한다.
OTRS 프리(OTRS Free)를 사용하면 기본적인 티켓 관리를 수행하고, 최종 사용자와 상담원을 위한 지식 기반을 구축하고, 상담원 예약 스케줄을 관리할 수 있다. ITSM 모듈(ITSM Module)을 통해 추가된 기본 구성 관리 데이터베이스 기능을 사용하면 항목을 수동으로 추가해 간단하게 자산 관리를 수행할 수 있다.
OTRS는 매우 간단하고 단순해 보이지만, 티켓팅 부분은 오픈소스이므로 펄과 자바스크립트에 대해 잘 알고 있다면 높은 수준으로 사용자 정의를 추가할 수 있다. 실제로 OTRS는 개발자가 OTRS 프리 프로젝트에 기여하도록 권장한다.
심리스데스크
심리스데스크(SeamlessDesk)는 티켓과 자산, 프로젝트 관리를 제공하는 클라우드 기반 IT 서비스 데스크 플랫폼이다. 무료 버전에서는 상담원을 한 명만 지원하며 유료 버전에서 제공하는 이메일과 웹, SMS, 소셜 포털 지원 중 일부를 사용할 수 없다. 그러나 최종 사용자 기기는 대수에 제한 없이 지원한다.
심리스데스크는 유료 에디션인 스타터(Starter, 상담원 3명), 그로우스(Growth, 6명), 프리미엄(9명)의 30일 무료 평가판도 있다. 각 버전의 가격은 연간 계약 기준 월 60달러, 120달러, 180달러부터 시작한다. 12개월 약정을 하지 않으면 비용이 더 올라간다.
심리스데스크 기능에는 기본 IT 티켓 관리 외에도 하드웨어 및 소프트웨어뿐만 아니라 공급업체와 계약에 대한 자산 관리도 있다. 공개 지식 기반을 생성할 수도 있고 특히 프로젝트 관리 기능을 제공하는 유일한 무료 헬프데스크 툴이다.
스파이스웍스 헬프데스크
스파이스웍스(Spiceworks)는 제한 없이 완전히 무료인 (반면 광고가 포함된다) IT 헬프데스크 툴을 제공한다. VM웨어 또는 리눅스 컴퓨터에 온프레미스로 설치하거나 클라우드 기반 버전으로 사용할 수 있다. 무료로 네트워크 인벤토리와 네트워크 모니터링 애플리케이션을 제공하는 것도 장점이다. 그 외에도 온라인 커뮤니티를 주최하고, 지역 모임을 주관하며, 연례 IT 컨퍼런스를 개최한다.
스파이스웍스 헬프데스크의 클라우드 버전은 기본적인 티켓팅과 보고 기능, IT 지식 기반을 참조하거나 추가할 수 있는 기능을 제공한다. 또한 소프트웨어와 하드웨어 인벤토리를 관리하고 IT 연락처를 추적할 수 있다. 클라우드 버전용 서드파티 애드온 앱도 있어, 모니터링하는 PC에서 소프트웨어의 제품 키를 관리하거나 사용자 포털에 사용자 지정 기능을 추가할 수도 있다.
온프레미스 버전의 헬프데스크는 최종 사용자 포털을 더 상세하게 설정하고, 지식 기반 또는 FAQ를 만드는 등 더 많은 기능을 지원한다. 또한 티켓팅과 IT 자산에 대한 보고서 작성 기능도 더 다양하다. 온프레미스 버전에 사용할 수 있는 서드파티 앱은 150개가 넘으며, (종료된 티켓뿐만이 아니라) 열려있는 티켓을 삭제하는 기능부터 기기 사용 시간이나 SQL 서버를 모니터링하는 새로운 기능까지 모든 것을 제공한다.
무료 인벤토리 앱은 온프레미스 버전에도 포함돼 있으며 윈도우 워크스테이션과 네트워크 스캔을 지원한다. 기본적인 IT 자산 관리 외에도 구매, 공급업체, 견적을 추적할 수 있다. 또한 몇 가지 기본적인 네트워크와 패치 모니터링을 제공하며, 스파이스웍스의 무료 네트워크 모니터(Network Monitor) 앱을 설치하면 더 많은 세부 정보와 기능을 추가할 수 있다.
시스에이드
시스에이드(SysAid)는 기능이 제한된 IT 헬프데스크 소프트웨어 무료 버전을 제공한다. 최대 2명의 상담원이 최대 100개의 자산과 100명의 최종 사용자를 관리할 수 있다. 온프레미스(윈도우 또는 리눅스 컴퓨터에 설치 가능)와 클라우드 기반 서비스 방식으로 사용할 수 있다(시스에이드는 프리미엄 옵션에 대해 가격을 공개하지 않았으므로, 직접 견적을 요청해야 한다).
무료 버전에서는 인시던트와 활동, 예정된 이벤트를 별도로 관리할 수 있다. 최종 사용자와 상담원이 참고할 지식 기반을 개발할 수 있으며, 이들과 즉시 소통할 수 있는 채팅 기능도 있다. 또한 무료 버전은 알림과 기본 원격 데스크톱 기능과 함께 자산 추적, 패치 관리, 워크스테이션 모니터링 기능을 제공한다. 많은 헬프데스크와 IT 자산 세부 정보에 대한 보고서와 분석도 제공한다. 그 외에도 다양한 계정과 인증, 모니터링, 원격 데스크톱 도구에 사용할 수 있는 여러 가지 애드온과 서드파티 기능이 있다.
그 외의 무료 일반 헬프데스크 툴
이외에도 몇 가지 무료 헬프데스크 툴이 있다. 대부분 IT 자산 관리 기능이 없는 일반적인 티켓팅 제품이다.
헬프스팟(HelpSpot): 무료 버전은 몇 가지 제한 사항이 있는 온프레미스 소프트웨어로 제공된다. 최대 3명의 상담원을 지원하며 3개의 메일 박스와 1개의 포털로 제한된다. 유료 온프레미스 버전과 호스팅 버전도 있다.
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다.
동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다.
무료 VPN, 정말 괜찮을까?
무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다.
보안 우려
대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다.
속도와 대역폭 제한
무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다.
서비스 제한
무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다.
광고 및 추적
일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다.
제한된 기능
무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다.
유료 VPN의 필요성
최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다.
그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다.
보안 강화
해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다.
개인 정보 보호
인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다.
지역 제한 해제
해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다.
빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN
뛰어난 보안
서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다.
다양한 서버 위치
서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다.
속도와 대역폭
서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다.
다양한 플랫폼 지원
서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다.
디바이스 무제한 연결
서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.