헬프데스크 시장에는 젠데스크와 세일즈포스 같은 유명 업체도 있지만, 소규모 기업이 쓸만한 오픈소스 대안도 있다. 우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고, 추적하며 응답할 수 있어야 한다. 오픈소스 솔루션은 기능이 ... ...
가상 비서, 인공지능(AI) 비서 기술은 꽤 오래전부터 부상할 움직임을 보였다. 그러다 아마존 알렉사, 애플 시리, 마이크로소프트 코타나, 구글 어시스턴트 같은 제품이 인기를 끌고 있으며, 이러한 추세는 계속되고 있다.   ⓒCredit: ... ...
IBM 서비스가 주니퍼 네트웍스와 3억 2,500만 달러 규모의 계약을 맺고 주니퍼의 기존 인프라, 애플리케이션, IT서비스 관리를 지원하기로 했다.    Credit: Juniper Networks 계약 조건에 따라 7년 동안... ...
로버트 하프 테크놀로지(Robert Half Technology)의 IT급여 전망은 IT일자리에 대한 임금이 인상되고 있음을 보여준다. 2019년 영국 내 IT종사자는 얼마를 벌게 될까? CIO, 네트워크 엔지니어, 모바일 개발자 등 어떤 직종이든 ... ...
현재 미국 내 기업의 IT인재 모셔오기 경쟁으로 데이터 과학자와 데이터 보안 전문가 등이 내년에도 고액 연봉을 받게 될 전망이다. 현재 미국에서 수요가 많은 7가지 IT직종을 고용할 때 기업이 알아야 할 사항과 제시해야 하는 금액을 알아보자. ... ...
비즈니스 분석가는 데이터를 분석해 프로세스, 제품, 서비스, 소프트웨어를 개선에 도움을 준다. 이 일을 하는 전문가들은 IT와 비즈니스 간의 틈새를 줄이고 효율을 높인다. 비즈니스 분석가는 무슨 일을 하는가? 비즈니스 분석가는 프로세스 ... ...
헬프데스크 시장은 젠데스크, 세일즈포스, 스파이스웍스(Spiceworks) 등의 업체가 주도하고 있지만 시간과 인내가 있는 소규모기업이 환영할 만한 오픈소스 대안도 있다. 우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고... ...
클라우드 컴퓨팅, 애플리케이션, 머신러닝 등에 초점을 맞춘 오픈소스 업체 13개를 소개한다. 특정 IT업체에서 빠르게 벗어나고자 하는 선도적인 CIO들 사이에서 오픈소스 소프트웨어 인기가 높아지고 있다. 소프트웨어 개발사는 무료로 재... ...
중국 해커들이 써드파티 IT아웃소싱 업체를 공격해 기업에 타격을 준다고 의심받고 있다.  보안업체 BAE시스템즈와 PwC가 공동으로 작성한 보고서에 따르면 APT10으로 알려진 해킹 그룹이 클라우드 스토리지, 헬프데스크, 애플리케이션 관... ...
완벽한 제품도, 완벽한 서비스도, 완벽한 최종 사용자도 없다. 특히 하드웨어와 소프트웨어 딱 들어맞는 말이다. 비즈니스를 유지하고 성장하고자 하는 회사들은 문제가 발생했을 때 고객에게 도움을 제공해야 하는 이유가 여기에 있다. 제품마다 문제가 다르지만... ...
IT 서비스 매니지먼트(ITSM)가 기업 내 15개 다른 부서의 공용어로 활용되는 모습을 떠올리기란 어렵다. 그러나 군사 차량, 우편 트럭, 소방차 제조사 오쉬코쉬 코프(Oshkosh Corp)에서는 그렇다. 이 기업에서는 ITSM이 기술 통합 측면에... ...
IT가 현대 비즈니스의 필수 요소로 자리잡은 것은 이미 오래된 이야기다. 그러나 IT에서 가치를 뽑아내는 수준은 기업에 따라 여전히 상당한 격차가 존재한다. 이 격차의 원인은 어디에 있을까? 매니지먼트 컨설팅, 사용자 만족도 설문 소프트웨어 업체... ...
점점 더 많은 기업들이 온-콜 일정관리(on-call scheduling) 소프트웨어를 이용하고 있다. '온-콜 스케줄링'이란 직원들에게 근무 여부를 전화나 문자메시지, 이메일 등으로 통보해 주는 방식이다. 기업들이 온-콜 일정관리... ...
미국 시장에서 테크니컬 서포트 센터의 채용 규모가 증가하고 있다. IT 복잡성 증가 및 클라우드 서비스  확산에 따른 현상으로 풀이된다. HDI가 시장의 테크니컬 서포트 전문가 803인을 대상으로 설문을 진행해 발간한 2015 서... ...
기업들은 좋은 이미지를 창조하기 위한 브랜드 홍보에 많은 돈을 쓴다. 그러나 가장 먼저 고객과 접촉하게 되는 고객 지원 기능을 '필요악'으로 간주하는 경우가 적지 않다.  고객들이 도움을 필요로 할 때, 자신이 원하는 ... ...
  1. '고객 지원 티켓 관리에 적합' 오픈소스 헬프데스크 SW 9선

  2. 2019.03.14
  3. 헬프데스크 시장에는 젠데스크와 세일즈포스 같은 유명 업체도 있지만, 소규모 기업이 쓸만한 오픈소스 대안도 있다. 우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고, 추적하며 응답할 수 있어야 한다. 오픈소스 솔루션은 기능이 ...

  4. 가상 비서는 어떻게 비즈니스 가치를 견인하나

  5. 2019.01.30
  6. 가상 비서, 인공지능(AI) 비서 기술은 꽤 오래전부터 부상할 움직임을 보였다. 그러다 아마존 알렉사, 애플 시리, 마이크로소프트 코타나, 구글 어시스턴트 같은 제품이 인기를 끌고 있으며, 이러한 추세는 계속되고 있다.   ⓒCredit: ...

  7. 주니퍼, IBM과 7년간 3억 2,500만 달러 계약··· 기존 인프라를 클라우드로 전환

  8. 2019.01.17
  9. IBM 서비스가 주니퍼 네트웍스와 3억 2,500만 달러 규모의 계약을 맺고 주니퍼의 기존 인프라, 애플리케이션, IT서비스 관리를 지원하기로 했다.    Credit: Juniper Networks 계약 조건에 따라 7년 동안...

  10. '개발자부터 CIO까지' 2019년 英 IT급여 전망

  11. 2019.01.09
  12. 로버트 하프 테크놀로지(Robert Half Technology)의 IT급여 전망은 IT일자리에 대한 임금이 인상되고 있음을 보여준다. 2019년 영국 내 IT종사자는 얼마를 벌게 될까? CIO, 네트워크 엔지니어, 모바일 개발자 등 어떤 직종이든 ...

  13. 지금 美서 인기 많은 7가지 IT직종은? 연봉은? 자격 조건은?

  14. 2018.06.07
  15. 현재 미국 내 기업의 IT인재 모셔오기 경쟁으로 데이터 과학자와 데이터 보안 전문가 등이 내년에도 고액 연봉을 받게 될 전망이다. 현재 미국에서 수요가 많은 7가지 IT직종을 고용할 때 기업이 알아야 할 사항과 제시해야 하는 금액을 알아보자. ...

  16. 직무·책임·연봉으로 알아보는 '비즈니스 분석가'

  17. 2018.05.18
  18. 비즈니스 분석가는 데이터를 분석해 프로세스, 제품, 서비스, 소프트웨어를 개선에 도움을 준다. 이 일을 하는 전문가들은 IT와 비즈니스 간의 틈새를 줄이고 효율을 높인다. 비즈니스 분석가는 무슨 일을 하는가? 비즈니스 분석가는 프로세스 ...

  19. 예산 긴축하는 IT부서에 추천 '오픈소스 헬프데스크 SW 6선'

  20. 2018.04.24
  21. 헬프데스크 시장은 젠데스크, 세일즈포스, 스파이스웍스(Spiceworks) 등의 업체가 주도하고 있지만 시간과 인내가 있는 소규모기업이 환영할 만한 오픈소스 대안도 있다. 우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고...

  22. '클라우드·머신러닝 품었다' 주목해야 할 오픈소스 업체 13선

  23. 2018.01.22
  24. 클라우드 컴퓨팅, 애플리케이션, 머신러닝 등에 초점을 맞춘 오픈소스 업체 13개를 소개한다. 특정 IT업체에서 빠르게 벗어나고자 하는 선도적인 CIO들 사이에서 오픈소스 소프트웨어 인기가 높아지고 있다. 소프트웨어 개발사는 무료로 재...

  25. IT아웃소싱 업체 공격해 데이터 훔치는 해커들

  26. 2017.04.05
  27. 중국 해커들이 써드파티 IT아웃소싱 업체를 공격해 기업에 타격을 준다고 의심받고 있다.  보안업체 BAE시스템즈와 PwC가 공동으로 작성한 보고서에 따르면 APT10으로 알려진 해킹 그룹이 클라우드 스토리지, 헬프데스크, 애플리케이션 관...

  28. 기고 | 기술 지원의 정석 8가지

  29. 2017.03.23
  30. 완벽한 제품도, 완벽한 서비스도, 완벽한 최종 사용자도 없다. 특히 하드웨어와 소프트웨어 딱 들어맞는 말이다. 비즈니스를 유지하고 성장하고자 하는 회사들은 문제가 발생했을 때 고객에게 도움을 제공해야 하는 이유가 여기에 있다. 제품마다 문제가 다르지만...

  31. "IT 서비스 관리(ITSM)로 기업 통합"··· 오쉬코쉬 CIO의 이야기

  32. 2016.09.21
  33. IT 서비스 매니지먼트(ITSM)가 기업 내 15개 다른 부서의 공용어로 활용되는 모습을 떠올리기란 어렵다. 그러나 군사 차량, 우편 트럭, 소방차 제조사 오쉬코쉬 코프(Oshkosh Corp)에서는 그렇다. 이 기업에서는 ITSM이 기술 통합 측면에...

  34. '재네들은 하는 일이 뭐야?'··· IT부서가 미움 받는 4가지 이유

  35. 2016.02.11
  36. IT가 현대 비즈니스의 필수 요소로 자리잡은 것은 이미 오래된 이야기다. 그러나 IT에서 가치를 뽑아내는 수준은 기업에 따라 여전히 상당한 격차가 존재한다. 이 격차의 원인은 어디에 있을까? 매니지먼트 컨설팅, 사용자 만족도 설문 소프트웨어 업체...

  37. 온-콜 일정관리 SW 확산··· IT 상시 가동 시대?

  38. 2015.12.23
  39. 점점 더 많은 기업들이 온-콜 일정관리(on-call scheduling) 소프트웨어를 이용하고 있다. '온-콜 스케줄링'이란 직원들에게 근무 여부를 전화나 문자메시지, 이메일 등으로 통보해 주는 방식이다. 기업들이 온-콜 일정관리...

  40. 복잡해지는 IT, 헬프데스크 채용도 증가 중

  41. 2015.11.23
  42. 미국 시장에서 테크니컬 서포트 센터의 채용 규모가 증가하고 있다. IT 복잡성 증가 및 클라우드 서비스  확산에 따른 현상으로 풀이된다. HDI가 시장의 테크니컬 서포트 전문가 803인을 대상으로 설문을 진행해 발간한 2015 서...

  43. 소셜·모바일 시대의 고객지원이란?··· '11가지 팁'

  44. 2015.03.05
  45. 기업들은 좋은 이미지를 창조하기 위한 브랜드 홍보에 많은 돈을 쓴다. 그러나 가장 먼저 고객과 접촉하게 되는 고객 지원 기능을 '필요악'으로 간주하는 경우가 적지 않다.  고객들이 도움을 필요로 할 때, 자신이 원하는 ...

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