중소기업을 위한 클라우드 실속 활용법 9가지

팬데믹 이후 많은 중소중견기업(SMB)이 대기업과 같은 툴과 이용하고 효율성을 높이기 위해 클라우드로 이전했다. 그러나 액센추어에 따르면 전체 기업의 클라우드 도입률은 아직도 44% 수준에 그친다. 이는 클라우드 디지털 트랜스포메이션에 여전히 큰 기회가 있음을 보여준다. 그렇다면 클라우드 도입을 가로막는 장애물은 무엇일까? 많은 SMB가 우려하는 것은 필요 이상의 서비스에 대한 비용 지급, 적절한 인재 확보와 유지 그리고  클라우드 데이터에 대한 보안이다. 이는 SMB 경영진이 가장 우선 고려해야 할 사항이기도 하다. 
 

여기서 질문을 뒤집어 보자. 클라우드로 전환하지 않고 레거시 기술을 고수함으로써 잃는 것은 무엇일까? 클라우드 컴퓨팅은 비용을 최소화하면서 효율적으로 확장하는 유연성을 제공하므로 SMB는 이를 적절히 활용해 미래 성장 기회를 발굴하고 더 빠르게 혁신하고 사용자 경험을 개선하고 새로운 수익원을 창출할 수 있다. 지금부터 SMB가 클라우드를 활용하는 구체적인 방법과 주의해야 할 점을 살펴보자.
 

클라우드 컴퓨팅의 이점 

이점 1. IT 비용 낮추고 통제 강화
기본적으로 클라우드는 비용을 낮추는 강력한 툴이다. SMB가 물리적 컴퓨팅 또는 스토리지 하드웨어와 소프트웨어를 구매, 구축 또는 유지 관리할 필요를 없애 주기 때문이다. 대신 기업은 클라우드에서 사용한 부분에 한해서만 비용을 지불하며 수요 변화에 따라 용량을 유연하게 확장하거나 축소할 수 있는데, 이 과정에서 IT 비용을 크게 낮출 수 있다. 2022년 IDC 보고서를 보면, 온프레미스 데이터센터 대신 클라우드에서 리소스를 프로비저닝한 기업이 IT 지출 비용을 연평균 25% 줄였다.

같은 워크로드를 실행할 때, 특히 SMB에서는 클라우드 인프라가 온프레미스 데이터센터에 비해 더 효율적이다. 대부분의 온프레미스 데이터센터는 사용률이 낮으며, 최대 사용량을 지원하기 위해 구매한 여분의 하드웨어가 공간을 차지하고 있다. 하지만 사실 SMB에는 최대 사용량을 장기간 지원하기 위한 인프라가 일반적으로 불필요하다. 거의 쓰지 않는 하드웨어에 묶여 비용 효율성만 떨어뜨릴 뿐이다. 반면 클라우드를 사용하면 전기, 하드웨어, 유지보수 등 자체 서버를 유지 관리하기 위한 초기 자본 비용을 완전히 없앨 수 있다. 

많은 클라우드 서비스 업체는 SMB가 클라우드에서 지출하는 비용을 관리, 통제, 최적화할 수 있도록 지원한다. 기업이 지출을 줄이면서 지출에 따른 가치를 극대화하는 데 도움이 되는 자동화된 클라우드 관리 툴도 기본 제공한다. 대표적인 것이 데이터 수명주기 관리를 자동화하고 사용 빈도가 낮은 데이터를 비용이 더 낮은 스토리지에 저장하는 지능형 계층화 솔루션이다. 이런 솔루션은 자동으로 클라우드 지출을 최적화하고 비용을 줄여준다.

이점 2. 데이터 최대한 활용 
데이터는 모든 기업에 소중한 자산이다. 산업과 지역을 불문하고 기업은 과거 어느 때보다 많은 데이터를 생성하고 있고, 특히 SMB에서 효과적인 데이터 활용은 경쟁사와의 차별화를 결정한다. 그러나 데이터가 가진 잠재력을 최대한 끌어내려면 이 데이터에 액세스해 분석할 수 있는 안전하고 경제적인 툴이 필요하다. 

대량의 데이터, 즉 빅데이터를 처리해서 고유한 인사이트를 파악하고 활용하는 것은 더 이상 방대한 리소스를 보유한 대기업의 전유물이 아니다. 클라우드 기반의 접근 방식은 SMB가 데이터에서 가치를 끌어내기 위한 최첨단 툴에 경제적으로 활용할 수 있는 방법이다. 최신 데이터 아키텍처를 직접 구축하는 데 따르는 복잡하고 값비싼 프로세스를 관리하는 대신 클라우드를 통해 대기업이 활용하는 것과 같은 데이터 기술과 역량을 확보해 관련성 있는 최신 인사이트를 얻고 성장을 가속화할 수 있다. 

SMB는 데이터에 근거한 인사이트와 클라우드 기반 데이터 분석을 통해 운영을 개선하고 운영 비용을 절감하고 사용자 경험을 강화하고 새로운 수익원을 창출해서 경쟁에서 앞서 나갈 수 있다. 

이점 3. 더 빠른 혁신과 신기능 구축 
SMB에 클라우드는 운영 효율성을 높여줄 뿐만 아니라 제품과 서비스를 혁신하고 강화할 기회도 제공한다. 클라우드를 통해 SMB는 필요에 따라 신속하게 리소스를 가동해서 더 빠르게, 자주 실험하고 반복할 수 있다. 기업은 몇 분 만에 수백, 수천 대의 서버를 배포해서 새로운 애플리케이션을 신속하게 개발할 수 있다. 애플리케이션의 새로운 버전을 프로덕션 환경을 똑같이 옮긴 복제본에서 테스트할 수 있다. 이와 같은 작업을 온프레미스 데이터센터에서 하면 많은 비용과 시간이 필요하지만, 클라우드에서는 저렴한 비용으로 거의 즉각적으로 수행할 수 있다. 

이처럼 클라우드는 SMB가 새로운 제품과 기능, 업데이트를 배포하는 데 있어 경쟁력을 높이고 혁신적인 제품을 출시하고 사용자 요구를 더 신속하게 충족할 수 있게 해준다. IDC 연구에 따르면 클라우드로 마이그레이션한 기업은 실제로 매년 3배 더 많은 기능을 개발한다.

이점 4. AI/ML 활용한 사용자 경험 향상 
클라우드는 SMB도 대기업이 사용하는 것과 같은 데이터와 기술, 역량에 접근할 수 있도록 함으로써 SMB를 위한 평평한 운동장을 만들어 준다. 이제 SMB도 강력한 AI, 머신러닝(ML), 예측 분석을 활용해 사용자 경험을 혁신하고 있으며 이는 사용자 요구가 빠르게 변화하는 시대에 점점 더 중요해지고 있다. 예를 들어 전자상거래 사이트를 운영하는 SMB는 머신러닝 기반 개인화 서비스를 통해 더 정확하게 사용자를 타겟팅하는 개인화된 추천 기능을 신속하게 제공하고, FAQ에 답하고 사용자 여정을 자동화하는 서비스 챗봇을 만들 수 있다. 또한 이 기술을 사용해 정확한 비즈니스 성과를 손쉽게 예측하고 유동 인구, 필요한 인력 상황, 재고 현황 등을 파악한다. 
 

클라우드에서 피해야 할 일반적인 실수 

유능한 클라우드 서비스 업체를 이용하면 클라우드로 쉽게 전환할 수 있지만 SMB에서 흔히 발생하는 실수를 파악해 대비하는 것도 중요하다. 

실수 1. 하나로 모든 요구를 충족할 수는 없음 
클라우드는 비용을 낮춰주지만, 그렇다고 해서 모든 프레임워크가 원하는 만큼 비용 절감 효과를 제공하는 것은 아니다. 따라서 SMB는 지출한 만큼 최대한의 가치를 얻을 수 있는 관리 툴을 갖춘 서비스 업체를 선택해야 한다. 예를 들어 클라우드 비용 지출 모니터링 및 가드레일을 가능하게 해주는 지능형 계층화 솔루션이 포함된 요금제를 구독하는 것이 좋다.

SMB가 흔히 저지르는 실수 중 하나는 현재의 온프레미스 서버를 같은 컴퓨팅 및 용량으로 그대로 옮기는 것이다. 그러나 그 정도의 컴퓨팅과 용량은 거의 필요가 없다. 폭넓은 파트너 네트워크를 갖춘 유능한 클라우드 서비스 업체를 선택하면, 현재 오버프로비저닝된 온프레미스 환경에서 '적절한 규모의' 클라우드로 전환하도록 도움을 받을 수 있다.

실수 2. 인사이트의 품질은 데이터가 좌우한다
레거시 데이터 입력 프로세스에는 오랜 기간에 걸쳐 오류와 비일관성이 누적되었을 수 있다. 수동 데이터 입력, 불완전한 데이터 집합, 데이터 사일로는 데이터의 품질을 떨어뜨려 인사이트와 의사 결정을 왜곡한다. 의사 결정에 깨끗하고 정확한 데이터를 사용하지 않을 경우 잘못된 조언과 예측으로 이어질 수 있다. 클라우드는 데이터 수집, 데이터 품질, 변환, 분석 및 거버넌스를 개선하는 데 있어 중요한 역할을 한다. 중복 데이터를 제거하고 다양한 종류의 데이터와 범주를 연결할 수 있는 서비스 등 데이터 관리의 다양한 측면을 다루는 여러 가지 기술을 활용해야 한다.

실수 3. 데이터를 단순히 저장만 하지 말고 가치를 극대화할 것 
최근 설문에 따르면 많은 SMB가 클라우드로 데이터를 마이그레이션하지만 실제로 클라우드 기반 분석을 사용하는 경우는 35%에 불과하다. 이는 데이터 저장과 저장된 데이터에서 가치를 끌어내는 것 사이에 큰 격차가 있음을 보여준다. 

데이터 분석 툴은 기업에서 시장 추세를 예측하고 더 나은 정보에 근거한 의사 결정을 내리고 판매를 예측 및 증대하고 기존 제품 또는 서비스를 개선하고 사용자 경험을 강화하는 데 도움이 된다. SMB는 데이터를 패키징해 기존 및 신규 사용자에 판매하는 방식으로 데이터를 수익화할 수 있다. 데이터에서 최대한의 가치를 얻으려면, SMB는 통합 분석 스택과 성숙한 분석 툴 모음을 제공하고 특정 요구사항에 맞게 데이터 전략을 조정하고 데이터 여정의 모든 단계를 지원할 수 있는 클라우드 서비스 업체를 찾아야 한다. 

실수 4. 불필요한 기술을 도입하지 말 것
새롭고 멋진 최신 기술을 사용하고 싶겠지만 자칫하면 회사 수익에 기여하지 않고 화려하기만 한 기능에 비용을 지불하게 될 수 있다. 예를 들면 모든 SMB가 제품을 개선하기 위해 자연어 처리가 필요하지는 않은 것이다. 따라서 SMB가 생성형 AI와 같은 첨단 기술을 활용할 수는 있지만, 이 기술 도입은 새롭고 멋진 장난감에 대한 욕구가 아니라 명확한 비즈니스 요구와 연계해서 이뤄져야 한다. 클라우드 서비스 업체 역시 비즈니스 요구에서 시작해 거슬러 올라가면서 목표를 달성하는 데 도움이 되는 툴을 찾도록 도울 수 있어야 한다. 

실수 5. 스스로를 보호 
보안 위협이 끊임없이 진화하는 가운데, 많은 SMB가 보안 리소스를 지속적으로 유지하고 모니터링하기 위한 인력과 전문 지식의 부족 문제를 겪고 있다. 서버가 정확히 어디에 있는지 아는 것이 더 안전하다고 느낄 수 있지만, 클라우드는 연중무휴 24시간 보안 및 인프라 모니터링을 통해 악의적 행위자나 일상적인 사고 등 모든 종류의 위험으로부터 데이터를 지켜준다. 

따라서 SMB는, 평가 및 교정을 수행하고 사이버 보안 애플리케이션을 배포하고 모범 사례를 수립하는 보안 역량을 갖춘 IT 서비스 파트너를 확보할 수 있는 클라우드 서비스 업체의 전문 지식을 이용하는 것이 좋다. 가장 좋은 것은 보안 파트너가 연중무휴 24시간 보안 보호 및 리소스 모니터링을 완전히 관리되는 서비스로 제공하는 것이다.
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